Mediateur Adminstratif

La Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille importante qui remplit ses missions de Service Public en faveur de 385 000 allocataires avec l'appui de près de 1000 salariés dans un département de 1,6 millions d'habitants.
- RTT
- Intéressement

Le médiateur administratif a trois missions principales:

- rétablir le dialogue et la compréhension entre la Caf et un allocataire,
- favoriser le règlement à l’amiable des conflits,
- aider l’allocataire à accéder à ses droits.

Dans ce contexte, vous:

- veillez au traitement de toute demande de médiation administrative formulée à l'égard d'une décision de la Caf par les allocataires et les partenaires;
- réalisez une analyse des causes sur les demandes de médiation et proposez les actions à mettre en œuvre pour améliorer le service rendu à l’allocataire;
- assurez vos missions en relation avec les médiateurs des partenaires de la Caf sur le territoire de la Seine Saint-Denis.

Capacité d’analyse

Capacité de synthèse

Bonnes capacités rédactionnelles

Bonne maîtrise de la communication orale

Capacités à représenter la Caf auprès des partenaires

Respect des délais et objectifs.

Bonne connaissance de l’institution

Bonne connaissance des prestations familiales

2+ years