Opérateur Téléphonique

**À propos de nous**:
Le Groupe BASTIDE est une société familiale créée en 1977 en très forte expansion, spécialisée dans la prestation de santé à domicile.

Nous disposons d'une offre globale (conseil, vente et location) de produits et services destinés aux soins, au maintien et à l'hospitalisation à domicile des personnes âgées, malades et handicapées.

**Mission**:
Le Groupe Bastide Médical recherche activement un(e) Opérateur Téléphonique H/F pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du call center à Caissargues, dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois.

En tant qu'Opérateur Téléphonique, vous serez chargé(e) de répondre aux appels entrants et sortants des patients avec professionnalisme et courtoisie.

**Vos principales missions consisteront à**:

- Assurer une communication claire et efficace avec les patients.
- Rédiger des notes précises suite à chaque appel.
- Gérer les conflits éventuels des patients avec empathie et diplomatie.
- Faire preuve d'une très bonne écoute active pour comprendre les besoins et les préoccupations des patients.
- Analyser les situations et trouver des solutions adaptées.

**Profil**:
**Nous recherchons une personne possédant les compétences suivantes**:

- Excellentes compétences en communication à l'oral.
- Bonne capacité rédactionnelle.
- Capacité à gérer les conflits avec calme et empathie.
- Grande écoute et capacité à faire preuve d'empathie envers les patients.
- Aptitude à analyser les situations et à prendre des décisions appropriées.

**Conditions de travail**:
Lieu : Call center de Bastide Médical à Caissargues.

Contrat : CDD de 3 mois.