Apprentice

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CONTEXTE

Michelin Services et Solutions, est une entité du groupe Michelin B2B qui conçoit et commercialise des solutions de services autour et au-delà du pneumatique pour toutes les flottes de véhicules.

Leader en Europe sur son marché, Michelin Services et Solutions gère 300 000 véhicules en Europe, 80 000 en France. Nos clients sont des grandes flottes (ex GEODIS, TRANSDEV, KEOLIS, SUEZ )

L’alternant.e intègrera le Business Support France Benelux (17 personnes au total) et sera intégré dans l’équipe Customer Sucess Manager. La mission du Business support est de gérer la relation commerciale à distance avec nos clients (pilotage de la facturation, respect des engagements contractuels, analyse et reporting de données ). Les interactions avec les commerciaux grands comptes (Key Account Manager KAM) et les équipes opérationnelles terrain sont très fortes.

Notre service est en constante évolution et tend vers la digitalisation et automatisation de certains processus très manuels à date concernant la facturation de nos clients. Nous avons besoin d’une personne qualifiée pour nous aider à atteindre ces objectifs.

MISSION

La mission de l’alternant se composera en 2 parties:
- Un volet Digital:

- Appli PowerApps: maintenance et développement des appli, permettant un gain en ergonomie et en efficacité à nos utilisateurs dans les process métiers au quotidien. Proposition et développement de nouvelles Apps
- Dématérialisation des factures EDI/Web Demat : participer au déploiement de la dématérialisation (aujourd’hui 32% des flux), déploiement et communication auprès des KAM et BS Front office, pilotage des résultats
- Déploiement du CAR FORM dans Sales forces : prise en compte des besoins business des utilisateurs. Adaptation du support actuel et développement dans SFA à l’aide des interlocuteurs CBS, VOC, BP front, ADV Bucarest. Création d’un Kit de communication pour déploiement auprès des utilisateurs- Un volet Chargé de missions « Grands Comptes » sur des activités opérationnelles de type:

- Audit des contrats et màj des conditions commerciales.
- Data cleaning
- Divers reporting, analyse de données client.

L’alternant.e pourra ainsi intervenir sur tous types de clients et d’activités transverses.

OBJECTIFS & LIVRABLES

Activité opérationnelle Grands Comptes:

- Aide à la mise en forme des reporting
- Analyses commerciales et /ou financières
- Flux de facturation

Digitalisation de nos activités:

- Analyse des besoins utilisateurs
- Etude et choix des supports adaptés (web, appli android, macro, office 365 ) en lien avec les supports Groupe Michelin (équipe Communication, support métier Hub Europe)
- Création et développement des outils
- Déploiement auprès des équipes (formation, support, marche courante )

Compétences:
Comportementales:

- Collaboration et travail en équipe interservices : l’alternant est interaction très forte avec des équipes pluridisciplinaires (AGC, KAM, opérations, équipes marketing et communication, services supports IS/IT )
- Initiative : l’alternant est force de proposition pour digitaliser nos activités (outils modernes et simples)
- Adaptabilité : l’alternant sera en support opérationnel sur tous types de clients en transverse.
- Autonomie : très forte, avec appui des coordinatrices métiers pour support au quotidien.

Professionnelles:

- Culture de service et orientation client
- Capacité d’analyse
- Efficacité et rigueur opérationnelle
- Connaissances outil et digital : attrait pour les outils informatiques, curiosité
- Renforcer ses connaissances en informatique
- Ouverture sur un environnement très large (Grands Comptes, opérationnel, communication, digital)
- Relation très forte avec différents métiers, ventes, opérationnels, business support
- Expérience de service client
- Gestion de projet - autonomie
- Gestion des outils

Parcours et types de métiers possibles après l’alternance:

- Vente
- Marketing
- Communication
- Support fonctionnel
- Data analyst
- Progrès & innovation

Formation : école de commerce ou équivalent

Niveau de formation : Bachelor ou Master

Durée de la mission : 12 mois

Période : à compter de septembre 2024 pour une durée de 12 mois

Flexibilité sur les dates : OUI

Interruption : 10 jours à Noël et 3 semaines l’été, selon calendrier de la MFPM

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- votre organisme de formation en alternance doit être certifié Qualiopi
- merci de vous renseigner auprès de votre école sur le type de contrat souhaité (apprentissage ou professionnalisation) ainsi que sur le coût de votre formation.

Nous vous précisions que la période d’alternance se déroulera uniquement sur le territoire Français (France métropolitaine).

Si une période à l’étranger est obligatoire pour l’obtention de votre diplôme, Michelin n’est pas dans l’obligation de vou