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Opérateur ou Opératrice Helpdesk

Il y a 2 mois

Montpellier, France NETHEOS SERVICES Temps plein

En tant qu'opérateur ou opératrice helpdesk vous assurerez une partie du support utilisateurs pour nos clients et leur processus de gestion documentaire.
Après une période de formation sur nos outils et notre environnement, vous exécuterez des tâches de saisie informatique, de vérification et de validation de données.

Sous la responsabilité du responsable du Service Client, les missions sont les suivantes:

- Acquérir des connaissances techniques et réglementaires constituant l’environnement de la société et de nos solutions, afin de prendre en main les outils et les process du service support (outils techniques, ticketing).
- Vérifier avec minutie des données informatiques utilisateurs, en se basant sur les résultats des traitements automatisés (analyse de log).
- Prendre en compte les tickets de support à l’aide de notre back office de gestion et de nos outils de ticketing.
- Qualifier et escalader les tickets de support nécessitant l’intervention des référents internes concernés.
- Assurer le reporting des différents indicateurs : cas traités / non validés, suscitant une alerte etc., de manière à fournir les principaux KPI de l'activité.

Votre profil:
Vous n'êtes pas un expert informatique ou administratif, mais vous vous débrouillez bien avec les outils numériques. Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et savez travailler de manière rapide et efficace. Vous avez une forte capacité d'apprentissage et ne craignez pas les tâches répétitives.
Enfin vous savez gérer votre temps et votre stress pour faire face aux demandes des clients dans les délais impartis.
Votre curiosité et votre capacité d'adaptation seront essentielles.

Processus de recrutement:
Step 1 : entretien téléphonique ou en visoconférence.
Step 2 : test d'aptitude (logique, sens de l'observation, rapidité).
Step 2 : entretien avec le manager de l'équipe.

Dans le cadre de nos activités de traitement de données confidentielles, nous serons amenés à vous demander un extrait de casier judiciaire.

Temps de travail : 35 heures par semaine.
Horaires indicatifs : 7h30 - 13h30 et 13h30 19h30 du lundi au samedi, avec un roulement alternatif.
Possibilité de travail le dimanche ou sur des heures de nuit selon vos disponibilités.

Contrainte : Ponctualité importante pour le bon déroulement de l'activité.

Rémunération brute mensuelle : 1708 euros.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 709,28€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Disponible le week-end
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail en soirée

Expérience:

- Opérateur industriel f/h ou similaire: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 13/02/2023

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