Gestionnaire Litiges

Aujourd’hui **acteur majeur au rayonnement régional** sur le marché du véhicule de loisir, Bonjour Caravaning est **une entreprise en mouvement et ambitieuse.**

Nous rejoindre c’est vivre une aventure dans **une ambiance de travail agréable**, qui favorise **l’humain, le partage et la convivialité**.

Notre culture d’entreprise mise sur **le développement humain**, et notre **esprit familial** nous permet d’avoir **des collaborateurs impliqués et motivés**.

Ainsi nous agissons chaque jour pour **faire progresser nos équipes** afin qu’elles soient **compétentes et épanouies**, et cela dans l’objectif de toujours **mieux servir nos clients**

Afin d'améliorer la qualité de notre service clients, nous créons un poste de gestionnaire litiges.

Les missions confiées seront les suivantes:

- Collecter et organiser les réclamations des clients ;
- Rechercher les causes en lien avec les autres services ;
- Identifier les causes récurrentes et les faire remonter ;
- Assurer le suivi du litige jusqu’à sa résolution.
- Diverses taches administratives

Si vous avez:

- une bonne capacité à écouter et comprendre les besoins des clients pour trouver des solutions adaptées,
- une aptitude à gérer les situations de conflit avec calme et diplomatie,
- le sens de l'organisation pour suivre les dossiers et les traiter dans les délais impartis,
- un esprit d'analyse pour identifier les causes des litiges et proposer des actions correctives
- Une bonne communication écrite et orale pour échanger avec les clients et les partenaires internes
- la maîtrise des outils informatiques pour enregistrer les données et suivre les dossiers
- la capacité à travailler en équipe pour collaborer avec les autres services de l'entreprise

vous êtes fait(e) pour le poste

Si en plus vous recherchez un poste vous permettant d'allier vie pro et vie perso, ce poste est proposé à temps partiel sur 4 jours (repos le lundi ou le mercredi à déterminer ensemble).

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Nombre d'heures : 28 par semaine

Horaires:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel