Service Delivery Manager

il y a 1 mois


Mérignac, France CORELIA Temps plein

**Description du poste**

En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez le point de contact principal pour plusieurs clients, garantissant la qualité et la continuité des services réseau. Vous piloterez les opérations, coordonnerez les équipes techniques, et veillerez à la satisfaction des clients tout en respectant les SLA convenus.

**Missions principales**
- Gestion des services:

- Assurer la supervision des opérations réseau pour plusieurs clients.
- Garantir le respect des SLA, KPI, et des engagements contractuels.
- Identifier et résoudre les incidents critiques en collaboration avec les équipes techniques.
- Relation client:

- Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions liées aux services réseau.
- Organiser des points réguliers (revues de service) avec les clients pour présenter les performances et plans d’amélioration.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client et gérer les escalades.
- Pilotage opérationnel:

- Coordonner les équipes internes et externes pour assurer le bon déroulement des opérations.
- Suivre les projets d'évolution et de transformation des infrastructures réseau.
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’amélioration continue.
- Reporting et analyse:

- Produire des rapports réguliers sur la performance des services (SLA, KPI).
- Identifier les axes d’amélioration à travers des analyses de données et des feedbacks clients.

**Profil recherché**

**Formation**:

- Bac+5 en informatique, télécommunications ou équivalent.

**Expérience**:

- Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de portefeuille multi clients (tout domaine d'activité confondu) sur des projets orientés réseaux sécurité.

**Compétences techniques**:

- Bonne maîtrise des technologies réseau: LAN, WAN, WLAN, SD-WAN.
- Connaissance des outils de supervision et de monitoring (PRTG, Nagios, etc.).
- Expérience avec les équipements Cisco, Aruba, Fortinet ou similaires.

**Compétences managériales et relationnelles**:

- Capacité à gérer des équipes techniques et à coordonner plusieurs parties prenantes.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
- Sens de l’analyse et aptitude à résoudre des problèmes complexes rapidement.

**Langues**:

- Anglais professionnel (écrit et oral).


  • Delivery Manager Informatique

    il y a 4 semaines


    33700 Mérignac, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Énergie et ressources naturelles recherche un/une Delivery Manager (H/F) Description de la mission: Pour notre client dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un Delivery Manager pour une mission de longue durée. Responsabilités: Activités: - Garantit la mise en place des exigences et le suivi des indicateurs de...

  • Assistant Manager

    il y a 4 semaines


    17210 Mérignac, France One Business School Temps plein

    Vous êtes souriant(e) et dynamique ? Vous êtes passionnée par le service client et le management ? Vous êtes à la recherche d’une formation dans le domaine de la restauration ? Alors ce poste est fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un apprenti(e) assistant(e) manager en alternance pour un restaurant ! **Missions**: En tant...

  • Expert Système Windows

    il y a 1 mois


    17210 Mérignac, France CORELIA Temps plein

    **Missions Principales**: En tant qu’Expert Système Windows, vous serez responsable de la gestion, de l’administration et de l’optimisation des environnements Windows dans des infrastructures complexes. Vos missions incluent: **Administration et Support Système**: - Gestion des serveurs Windows (2016, 2019, 2022) et des environnements virtualisés...


  • 17210 Mérignac, France Square Habitat Aquitaine Temps plein

    Pour ce poste, **vous embarquerez dans le réseau Square Habitat Aquitaine**. Présent sur tous les métiers de l’intermédiation immobilière, Square Habitat Aquitaine intervient sur des missions variées pour répondre aux besoins de nos clients : transaction vente de neuf et d’ancien, administration de biens. Pour les besoins des agences de MERIGNAC...

  • Engineering Manager

    Il y a 3 mois


    Mérignac (33), France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Engineering Manager

    Il y a 3 mois


    Mérignac (33), France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...


  • Mérignac (33), France Nexteam Group Temps plein

    **À propos de cette offre**: De l'engineering jusqu'aux services, Nexteam répond aux besoins spécifiques des acteurs de l'aéronautique, du spatial et de la défense dans ses 3 domaines d’expertise : usinage, fonderie et chaudronnerie/tôlerie. Nous rejoindre c’est contribuer au développement du groupe et évoluer dans un environnement dynamique et...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

    Bénéfices et avantagesNous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail stimulant et dynamique, ainsi qu'une série de bénéfices et d'avantages pour les aider à atteindre leurs objectifs personnels et professionnels.Bénéfices salariaux :Salaire mensuel estimé : 3 750 €Indemnités primes et participations totales : 9 600 € par...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Description du posteAvec Sopra Steria, vous rejoindrez une équipe dynamique dans l'agence Industries et Services de Bordeaux.MissionL'équipe compte plus de 95 collaborateurs passionnés intervenant sur des projets complexes, agiles et à forte technicité.Votre rôle consiste à accompagner les plus gros retailers et acteurs Télécom de la région dans...


  • 33700 Mérignac, France Sabena Technics Temps plein

    Nous cherchons notre Bid Manager pour nous accompagner dans notre démarche de conquête du marché MRO. En collaboration avec les équipes techniques et commerciales, vous apporterez votre valeur ajoutée en proposant une architecture de coûts innovante pour la cotation des services de réparation équipements. Ces éléments de cotation seront...


  • Mérignac, France Page Personnel Temps plein

    Notre client, Groupe spécialisé dans la distribution de biens d'ameublement, recherche un Manager Logistique pour rejoindre une équipe à taille humaine et soutenir son activité à Mérignac.En tant que Manager Logistique, rattaché au Directeur de Magasin, vos principales missions seront :Coordination des activités logistiques et service client,Gestion...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France CONCRET Temps plein

    Travaillant pour CONCRET, vous serez rattaché-e à l'équipe chargée de la mise en œuvre de solutions Service Management dans le domaine IFS Cloud.MissionEn tant que Spécialiste en Gestion de Services Informatiques, votre principal objectif sera de participer aux projets d'implémentation de la solution IFS auprès de nos clients. Vous...

  • Engineering Manager

    Il y a 3 mois


    Mérignac (33), France Askills Temps plein

    Askills est un jeune cabinet de conseil lyonnais résolument tourné vers la Data. Aujourd'hui nous sommes une vingtaine, tout le monde est en contact direct avec les fondateurs, Anthony et Simon, l’idée étant de co-construire, avec les différents collaborateurs, une entreprise ambitieuse où chacun a un rôle important à jouer. Nous souhaitons...


  • Mérignac, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Manager Logistique, rattaché au Directeur de Magasin, vos principales missions seront : * Coordination des activités logistiques et service client, * Gestion de la performance logistique, définition des objectifs, suivi des indicateurs de performance et gestion des ressources humaines pour maximiser la...


  • Mérignac, France Eat Salad Mérignac Aéroport Temps plein

    Ambassadeur de la marque, au contact direct des managers, vous interviendrez tout au long du processus de restauration (accueil, préparation et production, nettoyage du restaurant). Vous devrez aider les clients à composer leur salade à leur goût et les différents ingrédients et sauces que nous proposons. Vous devrez agir dans le respect des normes...


  • Mérignac, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...


  • Mérignac, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Manager Logistique, rattaché au Directeur de Magasin, vos principales missions seront : * Coordination des activités logistiques et service client, * Gestion de la performance logistique, définition des objectifs, suivi des indicateurs de performance et gestion des ressources humaines pour maximiser la...

  • Senior SAP Service Consultant

    il y a 4 semaines


    Mérignac, Gironde, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 55 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de...

  • Chef de Produit

    il y a 4 semaines


    Mérignac, Gironde, France BNP Paribas Temps plein

    Votre quotidien :  ARVAL BNP PARIBAS est le leader en France de la location de véhicule d’entreprise. Filiale de BNP Paribas, présente dans 29 pays, ARVAL propose à ses clients des solutions visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Résolument...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France CONCRET Temps plein

    **Offre de Carrière : Chef de Projet Service et Gestion**DépartementCONCRET est une entreprise leader dans le domaine de la transformation numérique. Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Service et Gestion pour rejoindre notre équipe.**Description du Poste**Participer aux projets d’implémentation de la solution IFS pour nos clients,...