Superviseur Adjoint Call Center

**#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.

Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une entreprise qui vous permettra d'exercer vos talents et d'évoluer.

Alors rejoignez la **#TeamPénélope**

Esprits curieux, adeptes de la découverte et de l’enrichissement des compétences, nos métiers sont faits pour vous

L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans le milieu automobile

Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices). Vous êtes un appui pour le/la superviseur et êtes amené(e) à le/la remplacer dans ses fonctions en cas d'absence.

Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions:

- Encadrer une équipe et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien
- Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateur(trices)
- Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes
- Réaliser des rapports statistiques
- Assurer les missions inhérentes à la réception d'appels

Ce CDI est **à pourvoir dès maintenant** en temps complet.

Vos horaires : 11h00 à 19h00 (lundi, mercredi, jeudi et vendredi) / 9h00 à 18h00 (samedi)

**Profil recherché**
- Première expérience significative dans un centre d'appels et plus particulièrement dans le management d'une équipe
- Niveau d'anglais** intermédiaire**:

- Compétences organisationnelles et grande capacité d'écoute
- Maitrise du pack office (**Excellent Niveau**)

**Avantages**
- Mutuelle d’entreprise
- Accès au CE
- Tickets restaurants
- Remboursement de 50% de votre titre de transport
- Prime d'adjoint
- Salaire 11,50€ de l'heure

**Processus de recrutement**
- Pré-qualification téléphonique
- 1er entretien avec le service recrutement
- 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle
- Validation client

Compétences principales:

- utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)
- techniques pédagogiques
- principes de la relation client

Spécialités principales:

- Coordonner l'activité d'une équipe
- Intervenir dans une relation clientèle :Appels entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client,...)
- Contrôler la qualité du discours ou de l'argumentaire de télévendeurs, téléopérateurs et identifier des améliorations (formation, tutorat,...)