Chargé D'accueil Clientèle

Il y a 7 mois

Lyon, France GEIEC (Groupement d'Employeurs Isère Energie Climat) Temps plein

Le-la chargé-e d’accueil a pour mission d’accueillir et d’orienter les usager-e-s qui souhaitent engager des démarches en lien avec la transition énergétique ; aides financières, solutions techniques, économie d’énergie, etc....

Ce poste constitue en effet la « porte d’entrée » du service commun (Espace Info Energie 38), mutualisé entre deux structures (AGEDEN et ALEC) au service des habitants de l’Isère.

Des tâches variées sont demandées pour ce poste:
**Accueil téléphonique pour les lignes ALEC et AGEDEN**
- Orienter les personnes vers les bons interlocuteurs en interne ou les rediriger vers d’autres organismes répondant mieux à leurs besoins/demandes
- Prendre les messages, envoyer des confirmations, transférer les appels
- Renseigner des tableaux et outils informatiques de données usagers

**Accueil téléphonique et conseil service EIE aux usager-e-s (environ 90% des demandes)**
- Identification de la demande et création de fiche de contact
- Création de rappels téléphoniques
- Renseignements premier niveau sur les dispositifs d’aides financières avec envoi de mail modèles, renseignements sur étapes de l’instruction de certaines demandes
- Redirection des usager-e-s vers les services adéquats
- Orientation des demandes en interne en fonction d’un cahier des charges précis (maison individuelle, copropriétés, collectivités ) et des territoires de l’Isère (plateformes de rénovation énergétique)
- Prise de rendez-vous pour les permanences des conseillers énergie
- Inscription à des animations (soirées, visites de site, ateliers )

**Accueillir les visiteurs du bâtiment ESP'ACE**
- Accueil physique des usager-e-s (rendez-vous, passage spontané)
- Accueil physique de partenaires qui viennent participer à une réunion
- Accueil des livreur.euses et de la poste pour la gestion du courrier

Un travail en équipe mais aussi en autonomie:

- Travail au sein d’une équipe mutualisée
- Cette mission s’effectue toujours en binôme à l'accueil téléphonique. L’accueil physique est en rotation au sein de l’équipe.
- Le partage des infos se fait lors d’une réunion ‘rituel’ de pôle d’une demi-heure toutes les semaines.
- Une coordi / rituel de pôle de 2 heures à lieu tous les deux mois.

L’emploi est placé sous la responsabilité hiérarchique de la responsable du pôle Accueil et Assistance au sein d’une équipe composée de 7 personnes.

Ce poste est ouvert dans le cadre d’un surcroit d’activité.

COMPÉTENCES SOUHAITÉES (CODE ROME 1601)
- Assurer un accueil téléphonique
- Gérer un standard à lignes multiples, avec qualification des demandes
- Étudier et qualifier une demande client
- Renseigner un interlocuteur et orienter les personnes selon leur demande
- Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives
- Contrôler l'accès et la circulation des personnes
- Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
- Tenir une base de données client
- Saisir des documents numériques
- Maitriser les outils de bureautique (Word, Excel, Internet)
- Mettre en forme des documents avant impression
- Réaliser des travaux de reprographie

SAVOIRS REQUIS
- Modalités d'accueil téléphonique : élocution, écoute des interlocuteurs, patience
- Utilisation d'outils collaboratifs et d’outils bureautique et numériques : planning partagé, visio conférence, réseau social d'entreprise, logiciels partagés
- Bonne maîtrise de l’orthographe
- Méthodes de classement et d'archivage
- Techniques de communication et techniques de numérisation
- Connaissance du milieu associatif et des collectivités locales
- Sensibilité à la transition écologique

SAVOIR-ÊTRE ET QUALITÉS APPRECIÉS
- Organisation et rigueur
- Gestion des priorités
- Qualités relationnelles : écoute, courtoisie,
- Goût du service et de l’entraide
- Capacité à travailler en équipe
- Rapidité, polyvalence, et capacités d’adaptation
- Dynamisme, autonomie et anticipation des besoins

DIPLÔMES / EXPÉRIENCES:

- Diplôme baccalauréat général ou diplôme tertiaire souhaité (BEP ou CAP secrétariat, accueil par exemple)
- Expérience professionnelle sur poste comparable souhaitée : Conseiller-e clientèle / conseiller-e service aux usagers / standardiste qualifié-e

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 8 mois

Salaire : 21 600,00€ à 24 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargés D'accueil

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer **Opportunité d'emploi : Chargé(e) d’accueil à temps plein**: Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de...

  • Chargé D'accueil

    Il y a 7 mois

    Lyon, France CO Accueil Temps plein

    **Opportunité d'emploi : Chargé(e) d'accueil en entreprise** Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours...

  • Chargé(E) D'accueil

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer **Opportunité d'emploi : Chargé(e) d'accueil en entreprise** Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de...

  • Chargé(E) D'accueil Ponctuel(Le)

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Entreprise Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Nous rejoindre, c’est participer à une success story et profiter de notre croissance pour saisir des opportunités d’évolution interne. Commencez dès à maintenant l’aventure City One ! Vous recherchez des missions tout au long de...

  • Chargés D'accueil

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Entreprise ### Entreprise Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Nous rejoindre, c’est participer à une success story et profiter de notre croissance pour saisir des opportunités d’évolution interne. Commencez dès à maintenant l’aventure City One ! Vous recherchez des missions tout au long...

  • Chargé(E) D'accueil

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Entreprise Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels différents. Ce qui nous réunit, c'est l'énergie, le sens du service, l'implication et l'autonomie. Nous rejoindre, c'est participer à une success story et profiter de notre croissance pour saisir des opportunités d'évolution interne. Commencez l'aventure...

  • Chargé(E) D'accueil

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Entreprise ### Entreprise Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels différents. Ce qui nous...

  • Chargé(E) D'accueil en Entreprise

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CO Accueil Temps plein

    **Opportunité d'emploi : Chargé(e) d'accueil en entreprise** Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours...

  • Chargé(E) D'accueil Vip

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Chargé(E) D'accueil Vip

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer **Opportunité d'emploi : Chargé(e) d’accueil V.I.P à temps plein** Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités...

  • Chargé(E) D'accueil

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer **Entreprise**: Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels différents. Ce qui nous...

  • Chargé(E) D'accueil

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer **Entreprise** Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels différents. Ce qui nous...

  • Chargé(E) D'accueil

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels différents. Ce qui nous réunit, c’est...

  • Chargé(E) D'accueil Vip

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer **Opportunité d'emploi : Chargé(e) d’accueil V.I.P à temps plein** Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités...

  • Chargé(E) D'accueil Ponctuel(Le)

    il y a 1 mois

    Lyon, France CO Accueil Temps plein

    Entreprise Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Nous rejoindre, c’est participer à une success story et profiter de notre croissance pour saisir des opportunités d’évolution interne. Commencez dès à maintenant l’aventure **City One** ! Vous recherchez des missions **tout au long de...

  • Chargé D'accueil Clientèle

    il y a 1 jour

    Lyon 7e, France ATS Emploi Temps plein

    ATS EMPLOI Lyon recrute pour son client un Chargé d'accueil (F/H) Vos missions: - Accueil physique de la clientèle - Accueil téléphonique - Orientation de la clientèle vers les bons interlocuteurs - Fidélisation et encaissement Qualités requises: Dynamisme, bon relationnel, écoute active et sens du service Le permis est un plus. Type d'emploi :...

  • Chargé D'accueil Vip

    Il y a 6 mois

    Lyon 2e, France CO Accueil Temps plein

    **Opportunité d'emploi : Chargé(e) d’accueil V.I.P à temps plein** Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de...

  • Chargé(E) D'accueil Vip

    Il y a 7 mois

    Lyon 2e, France CO Accueil Temps plein

    **Opportunité d'emploi : Chargé(e) d’accueil à temps plein** Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours...

  • Chargé/e D'accueil Ponctuel/les

    Il y a 7 mois

    Lyon, France CO Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. City One Accueil recherche pour plusieurs de ses clients basé dans Lyon et son agglomération, des chargé(e)s d'accueil afin d'effectuer les remplacements de son personnel CDI. Les tâches suivantes peuvent...

  • Chargé/e D'accueil en Entreprise

    Il y a 7 mois

    Lyon 7e, France CO Accueil Temps plein

    **Entreprise** Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels différents. Ce qui nous réunit,...