Gestionnaire Réclamations Clients, Du Référentiel

il y a 3 semaines


Roanne, France KNDS Temps plein

Description du poste

**Intitulé du poste**:
Gestionnaire réclamations clients, du référentiel F/H

**Description de la mission**:
Gestion des réclamations clients qualité logistique sur le flux sortant:

- Effectuer la première analyse des écarts et enregistrer les faits techniques dans les bases de données,
- Animer la ou les routines permettant d'adresser les actions curatives, correctives et préventives,
- Réaliser et suivre le plan d'action (remise en conformité, rebuts, contrôle des stocks, CAF vers nos prestataires logistiques...)
- Analyser les causes avec des méthodologies type QRQC ou 8D avec l'aide des supports métiers,
- Garantir la qualité/conformité des éléments sortants de l'entité, en participant notamment à l'exécution ou au contrôle d'opérations (de préparation et conditionnement de produits, retours produits,...)
- Participer à la mise en place et être présent aux différentes routines standardisées de management qualité (QRQC, Lean Management...)
- Peut arrêter le flux et bloquer des articles en stock en cas de détection d'une anomalie importante pouvant avoir un impact sur la livraison client (technique, documentaire...)
- Accompagne et sensibilise nos équipes à la capitalisation et résolution des écarts détectés à nos différentes étapes du flux logistique sortant (expédition, post-livraison, etc.)
- Reporte à sa hiérarchie directe ou au Responsable d'entité et l'informe immédiatement de tout écart qualité/sécurité.

Documentaire qualité:

- Assurer l'administration et le bon suivi administratif des dossiers/documents qualité (réclamation, CAF, capitaliser les rapports d'audits)
- Force de proposition dans la création et mise à jour des RTM et MOP opérationnel.
- Participer aux audits internes et de nos prestataires logistiques sur son périmètre d'intervention.

**Profil / Compétences requises**:
Bac +2/3 Technique ou équivalent (par le biais de l'expérience professionnelle),
Connaissance et mise en œuvre de l'excellence opérationnelle et outils qualité associés (QRQC, méthodes de résolution de problèmes, traitement d'anomalie, 8D, 5 Pourquoi, 5S, création de standard...),
Connaissance en supply chain et particulièrement en logistique,
Capacité à lire un plan et définir des process,
Connaissance des produits sur lesquels il réalise son activité et des spécificités clients associées (interne ou externe),
Utilisation des outils informatiques nécessaires à l'activité (ERP, Jira, pack office)

**Type de contrat**:
CDD

Localisation du poste

**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Rhone-Alpes, Loire (42)

**Lieu**:
Roanne avec déplacement sur nos sites logistiques

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+3

**Niveau d'expérience min. requis**:
Confirmé ( Entre 3 et 10 ans)

Informations générales

**Entité de rattachement**:
Architecte et systémier intégrateur, KNDS France est une entreprise leader qui conçoit, produit, développe et soutien des systèmes de combat terrestres, de l'artillerie, des munitions, des armes et de la robotique.

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise stratégique, qui porte ses engagements au travers de nombreuses actions sur le plan social, sociétal, environnemental et éthique.

Nous nous engageons à tous les niveaux à créer un environnement de travail où chaque personne est respectée, mise en valeur et appréciée pour ce qu'elle est.

Avec nous, intégrez l'innovation au cœur de votre métier

**Référence**:KNDS CRO-8176



  • Roanne, France Nexter Temps plein

    **Profil principal**: SUPPLY CHAIN (Achats) - INGENIEUR SUPPLY CHAIN **Intitulé du poste**: Gestionnaire réclamations, du référentiel, des audits H/F **Type de contrat**: CDI **Localisation du poste**: **Localisation du poste à pourvoir**: France, Rhone-Alpes, Loire (42) **Lieu**: Roanne **Niveau d'études min. requis**: Bac +5 **Niveau...


  • Roanne, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Description du poste **Métier**: - GESTION DES OPERATIONS RETRAITE - GESTIONNAIRE CLIENT ENTREPRISE **Intitulé du poste**: - Gestionnaire Client Entreprise F/H **Contrat**: - Contrat à durée déterminée **Durée du contrat**: - 11 Mois **Finalité du poste**: - Au sein de la...


  • Roanne, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Description du poste **Métier**: - GESTION DES OPERATIONS RETRAITE - REFERENT GESTION RETRAITE **Intitulé du poste**: - Gestionnaire client entreprise F/H **Contrat**: - Contrat à durée déterminée **Durée du contrat**: - 12 Mois **Finalité du poste**: - Au sein de la...

  • Gestionnaire Adv Export

    Il y a 7 mois


    Roanne, France L'heureux Talent Temps plein

    **L'Heureux Talent** Je me présente, Alexis MONTARDRE, Fondateur & Dirigeant de "L'Heureux Talent". ️ Mon rôle principal est d'accompagner les entreprises (TPE/PME majoritairement), dans leur recrutement, l'intégration des collaborateurs et parfois même sur des sujets formation. Etant un passionné de recrutement, je suis une personne déterminée,...

  • Gestionnaire Adv

    Il y a 7 mois


    Roanne, France L'Heureux Talent Temps plein

    Je me présente, Alexis Montardre, Fondateur et dirigeant de « L'Heureux Talent» L'équipe est composée de 2 alternants : Antoine & Léane ️ Le Concept « L'HEUREUX TALENT » ? « Être heureux au travail, c'est possible? Oui bien-sûr ! Toutes sortes de facteurs contribuent au bonheur au travail » **NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT**: **Description...


  • Roanne, France INSTILL Temps plein

    Accompagner les alternants en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client dans leur parcours au développement de compétences en Relation client et négociation-vente, les préparer à l'épreuve finale et à sa méthodologie. Animer des sessions de formation en distanciel avec des outils de visio conférence avancés. **Profil &...


  • Roanne, France TEMPO ONE Temps plein

    Le Groupe Tempo One, spécialiste du transport routier de marchandises et de la logistique, composé de plus de 30 agences implantées en France métropolitaine et dans les DOM, et regroupant 700 collaborateurs recherche pour son agence de **ROANNE (42)** en CDI: **UN / UNE ASSITANT(E) RELATIONS CLIENTS TRANSPORT** Pour notre agence de Roanne (42), nous...


  • Roanne, France INSTILL Temps plein

    Accompagner les alternants en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client dans leur parcours au développement de compétences en Relation client à distance et digitalisation, les préparer à l'épreuve finale et à sa méthodologie. Animer les sessions de cours à distance via des outils de visio conférence avancés. **Profil &...


  • Roanne, France INSTILL Temps plein

    Accompagner les alternants en BTS MCO dans leur parcours au développement de compétences en Relation client & vente conseil, les préparer à l'épreuve finale et à sa méthodologie. Animer des sessions de formation via des outils de via conférence avancés. **Profil & Compétences**: - Maitrise du référentiel - 3 ans d'expérience - Définir des...


  • Roanne, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire de Production et Ordonnancement H/FRattaché au Département Flux et Logistique, en tant que Gestionnaire de Production et Ordonnancement, vous assurez les fonctions principales suivantes : * Traitement et analyse du plan de charge de la production, * Gestion des OF de sous-traitant et commande associée, * Vérification de...


  • Roanne, France Nexter Temps plein

    Etre en relation directe avec le Gestionnaire Réparations Clients afin de suivre l'article envoyé chez le fournisseur pour expertise et ensuite réparation. Le Gestionnaire Approvisionneur Réparations doit avoir de très bonnes connaissances et compétences dans le domaine appro, relances fournisseurs, création commande et avenant. Les déplacements chez...

  • Gestionnaire Paie

    il y a 6 jours


    Roanne, France HAYS Temps plein

    Intégrez une structure humaine avec du temps pour soi ! Notre client, cabinet d'expertise comptable indépendant, basé à Roanne, recherche, dans le cadre d’une consolidation d’équipe sur son pôle social, un Gestionnaire de paie et social RH. La maîtrise des outils informatiques, le bon relationnel et le sens du service client seront les atouts de...

  • Gestionnaire Devis

    il y a 1 semaine


    Roanne, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Devis sera essentiellement tourné vers le traitement de la donnée. Ainsi, vous évoluerez sur le logiciel interne de l'entreprise pour effectuer les missions suivantes: - Vous analyserez l'expression du besoin et vous piloterez la mise en oeuvre du process devis, - Vous lancerez les cotations fournisseurs et vous réaliserez,...

  • Gestionnaire de Paie

    Il y a 4 mois


    Roanne, France L'Heureux Talent Temps plein

    Je recrute pour un cabinet d'expertise comptable, un Gestionnaire de Paie H/F en CDI. **MISSIONS** - Vous intervenez de façon autonome sur un portefeuille clients multi conventionnel ; - Établissement des bulletins de salaire ; - Gestion du personnel (congés payés, absences, maladie, accident du travail ; maternité, congé sans solde, etc...) -...


  • Roanne, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Département Flux et Logistique, en tant que Gestionnaire de Production and Ordonnancement H/F, vous assurez les fonctions principales suivantes: - Traitement et analyse du plan de charge de la production, - Gestion des OF de sous-traitant et commande associée, - Vérification de l'exhaustivité du paramétrage des articles et des données...


  • Roanne, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire de Flux Ordonnancement, vous évoluerez sur des missions multiples en horaires 2x8 qui sont les suivantes: - Transférer les propositions d'ordre de fabrication en ordre de fabrication (production et sous-traitance), - Éditer et lancer les ordres de fabrication, - Initier les sorties de composants sur ordre de fabrication et les...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 6 jours


    Roanne, France ECLIPSE Temps plein

    Descriptif du poste Eclipse recherche pour l'un de ses clients, cabinet comptable, un Gestionnaire de paie confirmé H/F sur Roanne (42), CDI. Sous la responsabilité d'un responsable de Pôle paie, vous gérez un portefeuille de manière autonome. A ce titre vos missions sont: - Etablir les bulletins de paies (250-350 paies). - Effectuer les charges...


  • Roanne, France Page Personnel Temps plein

    OrdonnancementGroupe industrielÀ propos de notre clientNotre client, acteur dans le secteur de la défense et activités militaires, recherche pour son site de production basé à Roanne (42) un Gestionnaire de Production et Ordonnancement, dans le cadre d'une mission d'intérim de 18 m

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 6 jours


    Roanne, France Adsearch Temps plein

    Adsearch LOIRE, division Expertise Comptable, recrute pour un cabinet d’expertise comptable situé à Roanne : un Gestionnaire de Paie H/F en CDI dans le cadre d’une création de poste. Vous gérez en totale autonomie un portefeuille de dossiers et de paies, sur des secteurs d’activités variés. Vous intervenez sur les missions suivantes: -...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 7 jours


    Roanne, France Exco Hesio Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **EXCO HESIO** est membre du réseau **EXCO**, le 6ème réseau de cabinets d’audit, d’expertise comptable et de conseil en France (2 300 collaborateurs). **Fertiliseurs d’entreprises passionnés**, véritable communauté de métiers (expertise-comptable, audit, conseil, social, juridique), EXCO HESIO, 140 collaborateurs,...