Gestionnaire Conseil Allocataires Au Pôle

Il y a 5 mois

Paris, France CAF DE L'ESSONNE Temps plein

**Gestionnaire Conseil Allocataires au pôle médiation**:

- CDI
- EVRY
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD91330

**CAF DE L'ESSONNE**:
La fonction de médiation a été institutionnalisée par les Conventions d'Objectifs et de Gestion depuis 2005. Devenue un outil indispensable à l'amélioration de la qualité du service rendu à l'allocataire et aux partenaires, elle est aujourd'hui représentée au sein de chaque caisse et est organisée en réseau. La loi N°2018-727 pour un Etat au service d'une société de confiance, dite loi Essoc inscrit les médiateurs administratifs des organismes de sécurité sociale du régime général dans le code de la sécurité sociale (article L.217-7-1). La lettre réseau 2019-019 diffusée le 6 mars 2019, décline l'impact de l'article 34 de la loi Essoc sur la médiation administrative. La médiation administrative est un mode de relation qui vise à rétablir le dialogue et la compréhension entre une Caf et un allocataire en favorisant le règlement de conflits qui peuvent survenir entre ces deux parties. Il s'agit d'un mode alternatif de règlement des litiges, évitant la judiciarisation des désaccords en recherchant des modalités de résolution de la situation et en apportant une réponse motivée dans le respect des textes.

**Description du poste**:
Le Gestionnaire Conseil Allocataires sera hiérarchiquement rattaché à la médiatrice. Chargé d'établir ou de rétablir la communication entre l'allocataire et les services de la Caf à la suite d'un litige ou blocage administratif, la médiatrice s'appuiera sur l'analyse technique du Gestionnaire Conseil Allocataires pour élaborer la réponse. Il aura pour mission : - d'assurer des opérations de production visant à réduire le nombre de saisines croissant de la médiation ;
- d'analyser les dossiers faisant l'objet d'une saisine de médiation ;
- de traiter et suivre le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution en lien avec la médiatrice ;
- participer aux opérations d'entraide des équipes du DGD en vu de contribuer à la résorption du stock. Afin de conserver et d'enrichir sa connaissance technique, le Gestionnaire Conseil Allocataires participera à l'ensemble des réunions techniques proposées, notamment par le DIAM,

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Maîtrise de la législation des prestations de la branche Famille ;
- Connaissance des fonctionnalités et modes opératoires des applicatifs informatiques, professionnels et des outils documentaires associés ;
- Capacités d'adaptation aux évolutions législatives ;
- Capacités à gérer les situations difficiles ;
- Capacités rédactionnelles ;
- Rigueur, notamment dans le respect des procédures ;
- Qualités relationnelles et intérêt pour le travail en équipe et partenarial

**Votre formation**:
**Informations complémentaires**:
Les tests écrit auront lieu le lundi 3 juin et les entretiens auront lieu le mardi 4 juin.

**Contact**:
Stéphanie MARANDE - Médiatrice administrative - 06.18.02.36.78

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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