Coordinateur Helpdesk

**Les missions du poste**:

- Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie.
- Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site.
- Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes.
- Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents.

**Gestion d’équipe**:

- Encadrer et animer une équipe de techniciens helpdesk N1 (3 techniciens helpdesk n1)
- Assurer le suivi de performance de l’équipe et individuel.
- Planification des tâches
- Garant des bonnes pratiques
- S’assurer du respect des procédures et des modes opératoires

**Environnement technique**
- JIRA
- OFFICE 365
- CHATBOT
- Une orientation marquée vers la satisfaction du client, avec d'excellentes compétences relationnelles pour assurer une communication efficace.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques, à travailler sous pression et à maintenir un haut niveau de réactivité.
- Connaissances en systèmes d'exploitation et en logiciels courants, avec la capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
- Aptitude à documenter de manière précise les interactions et les solutions dans un système de gestion des incidents.
- Capacité à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes de manière proactive et à collaborer efficacement avec les équipes internes.

Qui sommes nous ?

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 1750 collaborateurs.

Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.

Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

**#Changerlescodes #HNServices