Exploitant Industriel

Exploitant Industriel en 2 8 (5h30-13h30/13h30-21h30) nécessitant d’être véhiculé.

Possibilité de week-end et astreinte.

Voici le descriptif du profil recherché sachant qu’un profil junior motivé qui a déjà une première expérience dans la supervision/pilotage/exploitation et qui connaît les commandes de base Windows et Linux pourra être retenu et bénéficier d’une formation.

Périmètre technique

La prestation s’inscrit dans le cadre de la couverture des activités d’exploitation des SI et de l’infrastructure critiques du pilotage des Fabrications aux seins du Centre de Services Partagés Industriel du client.

Objet de la prestation

L’objet de la prestation demandée correspond aux items suivants:

- Pilotage, surveillance des serveurs et SI
- Exploitation des serveurs et SI
- Supervision du réseau
- Exploitation du réseau
- Tenue de la hotline locale critique (téléphone rouge)
- Gestion des incidents du périmètre de la prestation
- Assistance applicative
- Intégration applicative (environnement de recette/pré-production). La frontière entre INT-A (intégration applicative SFC) et CIIM est définie par le processus de changement. A ce jour le CIIM participe mais ne pilote pas l’activité.
- Mise en production applicative/changements applicatifs simples vie-série. La frontière entre INT-A (intégration applicative SFC) et CIIM est définie par le processus de changement. A ce jour le CIIM participe mais ne pilote pas l’activité.
- Suivi et réalisation de tâches planifiées ou ponctuelles

La prestation réalisée couvre les domaines suivants:

- la contribution aux changements vie série
- la planification de l’exploitation
- la supervision de l’exploitation des serveurs
- la supervision du LAN (productique et bureautique)
- l’exploitation proprement dite : technique et applicative
- le pilotage du traitement des incidents
- la hot line

Livrables
- Pilotage, surveillance des serveurs et SI : Supervision, traitement des alertes, saisies des incidents, traitement des incidents suivant procédures en vigueur (résolution, escalade, ), surveillance des sauvegardes, administration.
- Exploitation des serveurs et SI : Au delà du pilotage, analyse, recherche des causes de dysfonctionnement dans les logs,. Un travail de recherche et une autonomie minimum de résolution d’incidents est demandée
- Supervision du réseau : Supervision, traitement des alertes, saisies de incidents, traitement des incidents suivant procédures en vigueur (résolution, escalade, ),
- Exploitation/dépannage du réseau : Le réseau WAN est hors périmètre hormis le devoir d’alerte, d’escalade et de création d’incident (Supervision).
- Tenue de la hotline locale critique : Assurer dans les horaires requis la prise d’appels utilisateurs finaux ou automaticiens pour le périmètre industriel en cas d’incident critique sur les sites cités ci-dessus. Les autres appels sont pris en charge par le help desk Corporate du client et, le cas échéant, escaladé vers le groupe de traitement de l’Exploitation.
- Gestion des incidents du périmètre de la prestation : Prise en compte des incidents, saisie dans l’outil de gestion d’incidents, traitement des incidents (analyse, résolution, escalade, appel mainteneurs extérieurs,.), suivi de l’incident jusqu’à sa résolution, reporting,
- Intégration applicative (environnement de recette/pré-production) : Participation aux projets dans le cadre de nouveaux déploiements (applicatifs ou techniques) de masse ou unitaire. Réalisation des tests techniques. Mise en place de la supervision. Rédaction de la documentation nécessaire à l’exploitation. INT-A devra fournir le DEX initial
- Mise en production applicative/changements applicatifs simple vie-série : Réalisation des montées de version, modifications de paramétrage, mises en place de nouveaux points de communication avec les ateliers, Assistance au démarrage. Pas de déplacement à prévoir
- Suivi et réalisation de tâches planifiées ou ponctuelles : Exécution, suivi, reprise et corrections éventuelles
- Entretien des compétences : Mise en place d’une organisation adéquate pour piloter la formation des ressources. A noter que la formation de base des pilotes ou leaders d’exploitation sur les OS Windows, LINUX et VMS n’est pas à la charge du client.
- Diffusion par mail tous les matins des informations concernant l’activité des dernières 24h (et du weekend le lundi matin).
- Revue hebdomadaire des Incidents et validation des plans d’actions (RCA, MBR) et validation des changements prévus pour la semaine et validation des problèmes des indicateurs de performances (QCDRH) : TdB opérationnel, engagement sur les délais, maîtrise de la qualité du niveau de service, pilotage des ressources

Réunions Spécifiques en Mode Agile

La prestation demandée requiert deux types de profils:

- Pilotes d’exploitation informatique (différents n