Réceptionniste Tournante

Étant un interlocuteur privilégié des clients, vous assurez le suivi et la préparation du séjour des clients, autant en réservation qu’en conciergerie. Vos principales missions : assurer l’accueil téléphonique et physique, accompagner et guider à la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Vous assurez la prise des réservations et suivez l’évolution de l’occupation de l’hôtel. Participez à la facturation des prestations et assurez le secrétariat de la réception ainsi que la bonne tenue du hall. Vous êtes en mesure de maitriser un savoir-relationnel ainsi qu’un vocabulaire adéquat. Vous devez faire preuve d’empathie et d’intérêt afin de pouvoir anticiper tous les besoins des clients et favoriser la vente de produits annexes pour participer à la qualité de service et l’augmentation du CA. Vous pouvez également être amené à aider l’équipe dans les étages exceptionnellement ou au service du petit déjeuner.

**Missions principales**
- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs.
- Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle
- Répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs
- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
- Participer activement à la bonne tenue de l'hôtel et soutient aux équipes de chambres

**Qualités principales**
- Savoir-être & savoir-faire
- Sens du relationnel et du service, avenant et commercial
- Sens du management et respect de la hiérarchie
- Dynamique, polyvalent, souriant et réactif
- Capacité de reconnaissance des clients et des habitudes
- Maîtrise de l’anglais impérative, une 2nd langue sera un plus
- Sens de l’organisation
- Bon esprit d’équipe et de cohésion

POSTE NON LOGE

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 7 mois

Salaire : 11,72€ par heure

Nombre d'heures : 39 par semaine

Programmation:

- Disponible le week-end
- Période de travail de 10 heures
- Période de travail de 12 heures
- Période de travail de 8 Heures
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel