Chargé de Clientèle

Tertialis, société du groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d’intérim. Présent depuis 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l’informatique et des nouvelles technologies. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour évaluer avec pertinence les compétences et aptitudes recherchées.

Lieu : Tigery (91)
Rémunération : Fixe + variable annuelle selon l’atteinte des objectifs
Contrat CDI

Mission:
Responsabilités:

- Prendre les commandes des clients (y compris le Cross Selling et en Up-Selling)
- Renseigner les clients sur les prix et les produits
- Défendre les intérêts de l'entreprise à chaque contact commercial et fournisseurs
- Répondre aux réclamations logistiques et crédits et y apporter une solution
- Compléter le CRM après chaque appel entrant et sortant
- Compléter les litiges dans le CRM et les suivre afin de les clôturer dans les plus brefs délais
- Etablir les devis et prendre les commandes dans le respect des niveaux de marges autorisés
- S’assurer de l’optimisation de la valeur ajoutée de chaque client (pricing, services, mix produit)
- Promouvoir auprès des clients l’utilisation du site e-commerce
- Apporter son soutien et son expertise aux différents projets d'entreprise
- Réaliser ses missions dans le respect de la politique santé et sécurité définie par l'entreprise

Partie appels sortants:

- Travailler en collaboration avec les commerciaux terrain sur une population de clients déterminés / participer à la définition des plans d’action clients
- Etre le support des actions menées par les commerciaux terrain pour développer les portefeuilles clients : vente proactive de produits & services basée sur les animations définies par la Direction Commerciale et/ou le Marketing (promotion, etc.), collecter les besoins spécifiques des clients
- Informer les clients à propos des problèmes de logistique et/ou de crédit, répondre à certaines réclamations (logistique, crédit & technique)
- Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM
- Préparer les appels sortants (prendre connaissance des informations dans le CRM, travailler en collaboration avec les commerciaux terrain, la logistique, et le crédit, etc.)

Partie ADV:

- Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM
- Suivre le processus administratif des transactions
- Faire la mise à jour des listes de prix clients

Profil : Bac +2 Commerce (BTS NRC, MUC, Techniques de ventes, etc)
Expérience dans un même type de poste

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 24 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- poste similaire: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail