Responsable Des Opérations Gta

Il y a 7 mois

Lyon, France ADP Temps plein

**Un(e) Responsable des Opérations GTA (H/F)**
Poste basé à Lyon ou Lille

Dans le cadre d'une activité en forte croissance, le Responsable des opérations est responsable d'un centre d'expertise SIRH, et ses missions sont les suivantes:

- Piloter l'activité et les hommes (management d'une dizaine d'experts SIRH) ;
- Gérer la relation avec l'ensemble des acteurs internes contribuant à délivrer le service au clients finaux (entre 120 et 150 en FY24)
- Contribuer dans son périmètre aux objectifs financiers de son activité, par le pilotage maîtrisé de ses charges de gestion, la contribution à la préservation du chiffre d'affaires et à son développement
- De relayer la stratégie d'ADP en inscrivant son périmètre dans les projets stratégiques de développements d'organisation, déploiements technologiques et évolutions d'offres et de services aux clients internes et finaux portés par l'entreprise.

**1) Piloter l'activité et les hommes**:

- L'animation de l'équipe au quotidien qui consiste à organiser le travail en fonction des contraintes et des priorités, à s'assurer de la bonne diffusion de l'information nécessaire à la réalisation de la mission des Experts.
- L'écoute et l'échange avec les collaborateurs. La responsabilisation des collaborateurs en les orientant pour trouver des solutions aux difficultés qu'ils rencontrent et en les impliquant dans les réflexions plus larges d'amélioration continue des processus, méthodes et livrables de travail en vigueur au sein de l'activité
- La fixation des objectifs des collaborateurs, établis selon les instructions d'ADP, articulée avec la mesure et l'évaluation de leur atteinte. L'animation de retours réguliers sur la performance de chaque collaborateur. La prise de décisions et d'actions correctrices nécessaires pour garantir la qualité de contribution et la bonne implication de chacun. Le déploiement d'un management par objectifs et KPI basé sur un accompagnement évalué (indicateurs de performance) des collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs
- L'analyse des besoins en compétences dans l'équipe, et sa déclinaison dans le cadre d'un plan d'action RH avec l'appui de la Direction des Ressources Humaines.
- La prise de décisions, en accord avec son Directeur et la Direction des Ressources Humaines, sur les sujets suivants : recrutement, promotion, augmentation de salaires, développement des collaborateurs, mobilité.

**2) Gérer la relation interne et le service aux clients finaux**:

- L'organisation du dispositif nécessaire au respect de l'engagement contractuel en termes d'expertise et en termes de gestion de situation particulière (projet, situation de crise,..)
- Le soutien du Responsable des Opérations du Service Client dans la représentation de la direction d'ADP face au client, et l'incarnation de la responsabilité du contrat dans ses dimensions juridiques, financières et opérationnelles.
- La rencontre des clients dès que la situation l'exige, ou dans le cadre d'actions planifiées et proactives et ce afin de piloter des plans d'actions opérationnels tournés sur la garantie ou le rétablissement de la qualité de service.
- L'échange permanent avec l'ensemble des services d'ADP (MEO, Service clients PAIE, GAP...) pour s'assurer de la cohérence des modes de fonctionnement, les expliquer à ses collaborateurs, et s'assurer de leur alignement vis-à-vis des clients.
- Sous orientation et arbitrage décisionnel du Directeur des Opérations des Services Transverses, la contribution au développement du pôle, sur le parc client en favorisant la remontée d'information, en participant ponctuellement à des actions avec les acteurs du Service Client.

**3) Contribution aux objectifs financiers**:
Selon le périmètre de responsabilité:

- La prise de connaissance du reporting financier mensuel de l'activité et diffusion des éléments clés par le biais des revues de Direction Opérationnelle.
- La contribution au pilotage de la facturation, gestion des créances par la contribution aux plans d'action lorsque la situation le nécessite.
- Sous orientation et arbitrage décisionnel du Directeur des Opérations des Services Transverses, par la contribution à la sécurisation de la relation financière avec le Service Client.

**4) Relais de la stratégie d'ADP**:

- Le déploiement de la stratégie, des projets, des processus définis par la Direction Générale et particulièrement sur les priorités actuelles:

- L'amélioration de la recommandation clients (NPS)
- L'accompagnement du Service Client dans l'accueil des nouveaux clients, contexte de forte croissance servis en modèle de Service 3 Tiers

La transmission d'une vision, d'un cap qui donne du sens à la contribution quotidienne de l'équipe. L'explication des changements et l'organisation de l'accompagnement qu'il nécessite au sein de l'équipe.

La déclinaison de la stratégie en plans d'actions concrets pour les collaborate

  • Responsable Gta

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte de SYTRAL Mobilités, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires,...

  • Responsable Clients Gta Transport

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    Nous recherchons un.e **Responsable Clients GTA Transport** pour rejoindre le service gestion de la relation clients en CDI. **VOS MISSIONS**: A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale...

  • Responsable Clients Gta Transport

    il y a 3 semaines

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    STS est le prestataire SIRH de référence pour les entreprises du transport. Experts dans nos domaines nous accompagnons les sociétés du transport dans leur gestion sociale : collecte et fiabilisation des données sociales, accompagnement paie, support juridique et social. Filiale du groupe RAS, présent sur l’ensemble du territoire, nous proposons à...

  • Paramétreur Paie

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Alphéa Conseil Temps plein

    Vous aimez l’univers de la paie, de la GTA ou de la DSN ? Vous avez le goût des responsabilités ? « SIRH », « utilisateurs », « paramétrage », « développement », sont des termes qui vous parle ? **Alors continuez votre lecture, vous allez être agréablement surpris !** Nous recherchons **un(e) Paramétreur Paie / GTA (H/F)**, pour un...

  • Consultant sirh

    il y a 1 mois

    Lyon, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Dans le cadre du recrutement pour l'un de nos clients nous sommes actuellement à la recherche d'un Consultant Technico Fonctionnel SIRH / GTA H/F. Il s'agit d'une opportunité en CDI au sein d'un groupe reconnu. Missions :  - Il sera en charge de la conception fonctionnelle de la solution pour des projets dont la complexité est...

  • Consultant sirh

    Il y a 3 mois

    Lyon, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Dans le cadre du recrutement pour l'un de nos clients nous sommes actuellement à la recherche d'un Consultant Technico Fonctionnel SIRH / GTA H/F.Il s'agit d'une opportunité en CDI au sein d'un groupe reconnu.Missions : - Il sera en charge de la conception fonctionnelle de la solution pour des projets dont la...

  • Responsable Clients Gta Transport

    Il y a 8 mois

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale Européenne, un portefeuille de clients vous sera confié et vos principales missions seront les suivantes: - Conseiller et accompagner le client dans...

  • Responsable Clients Gta Transport

    Il y a 7 mois

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale Européenne, un portefeuille de clients vous sera confié et vos principales missions seront les suivantes: - Conseiller et accompagner le client dans...

  • Responsable RH

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Avenue des Talents Temps plein

    **Avenue des Talents** est un Cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers du Tertiaire, de l’Ingénierie et du Médical. Nous intervenons également sur d’autres métiers. Nos bureaux sont situés à Saint-Etienne, et nous recrutons en Auvergne-Rhône-Alpes ainsi que sur tout le territoire national. - **Poste proposé**_ Notre client est une...

  • Responsable d'opérations H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, France GRAND LYON HABITAT Temps plein

    Responsable d'opérations H/FVos MISSIONSLa Direction du Patrimoine et du Cadre de Vie rechercheUn Responsable d'opérations - H/FRattaché.e au service Réhabilitation, le responsable d’opérations conduit des projets de réhabilitation (voire de construction en densific...

  • Responsable d'opérations H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Rhône, France GRAND LYON HABITAT Temps plein

    Responsable d'opérations H/FVos MISSIONSLa Direction du Patrimoine et du Cadre de Vie rechercheUn Responsable d'opérations - H/FRattaché.e au service Réhabilitation, le responsable d’opérations conduit des projets de réhabilitation (voire de construction en densific

  • Responsable d'opérations H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France GRAND LYON HABITAT Temps plein

    Responsable d'opérations H/FVos MISSIONSLa Direction du Patrimoine et du Cadre de Vie rechercheUn Responsable d'opérations - H/FRattaché.e au service Réhabilitation, le responsable d’opérations conduit des projets de réhabilitation (voire de construction en densific

  • Responsable des Opérations

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SKILLS Temps plein

    Gestionnaire Responsable des OpérationsNous recherchons un(e) Gestionnaire ADV pour occuper un poste clé au sein de notre équipe située à Champagne au Mont d'Or.Ce poste vous permettra de :Assurer la prise en charge des commandes clients depuis leur réception jusqu'à leur livraison.Suivre l'avancement des commandes et veiller au respect...

  • Responsable des Opérations IT

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KOLABS Group Temps plein

    Description du poste :L'objectif principal du responsable sécurité informatique, infrastructure et opérations est de garantir la sécurité et la disponibilité des systèmes et données de l'entreprise. Pour y parvenir, il doit être capable de gérer les opérations quotidiennes et développer des stratégies à long terme pour améliorer la...

  • Responsable d'Opérations Epargne

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France COEXYA Temps plein

    Détails du PostePoste basé à [lieu], nous recherchons un Responsable d'Opérations Epargne qui rejoindra notre équipe en tant que consultant informatique SI.

  • Responsable D'opérations

    Il y a 7 mois

    Lyon, France SCET Temps plein

    **Métier**: Responsable d'Opérations - Responsable d'Opérations Aménagement **Titre de l'offre**: Responsable d'opérations H/F **Type de Contrat**: CDI **Société**: La SEMA Mâconnais Val de Saône Bourgogne du Sud a été créée le 18 mai 1998.C'est une Société d'Economie Mixte composée d'actionnaires publics et privés. Elle est spécialisée...

  • Responsable D'opérations Aménagement/construction

    il y a 2 semaines

    Lyon, France SCET Temps plein

    **Métier**: Responsable d'Opérations - Responsable d'Opérations Aménagement **Titre de l'offre**: Responsable d'Opérations aménagement/construction H/F **Type de Contrat**: CDI **Société**: La SEM VAL DE BOURGOGNE, 7 salariés, est une SEM d'aménagement et de construction, œuvrant principalement sur le territoire de ses actionnaires publics :...

  • Responsable d'opérations H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, France GRAND LYON HABITAT Temps plein

    Responsable d'opérations H/FVos MISSIONSDans le cadre d'un remplacement, notre Direction du Patrimoine et Cadre de vie recherche :Un Responsable d'opérations - H/F CDD 2 moisRattaché au service Renouvellement urbain, vous intervenez sur des dossiers de renouvellement urbain et d...

  • Responsable d'opérations H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Rhône, France GRAND LYON HABITAT Temps plein

    Responsable d'opérations H/FVos MISSIONSDans le cadre d'un remplacement, notre Direction du Patrimoine et Cadre de vie recherche :Un Responsable d'opérations - H/F CDD 2 moisRattaché au service Renouvellement urbain, vous intervenez sur des dossiers de renouvellement urbain et d

  • Responsable d'opérations H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France GRAND LYON HABITAT Temps plein

    Responsable d'opérations H/FVos MISSIONSDans le cadre d'un remplacement, notre Direction du Patrimoine et Cadre de vie recherche :Un Responsable d'opérations - H/F CDD 2 moisRattaché au service Renouvellement urbain, vous intervenez sur des dossiers de renouvellement urbain et d