Responsable Des Opérations Gta

Il y a 6 mois

Lyon, France ADP Temps plein

**Un(e) Responsable des Opérations GTA (H/F)**
Poste basé à Lyon ou Lille

Dans le cadre d'une activité en forte croissance, le Responsable des opérations est responsable d'un centre d'expertise SIRH, et ses missions sont les suivantes:

- Piloter l'activité et les hommes (management d'une dizaine d'experts SIRH) ;
- Gérer la relation avec l'ensemble des acteurs internes contribuant à délivrer le service au clients finaux (entre 120 et 150 en FY24)
- Contribuer dans son périmètre aux objectifs financiers de son activité, par le pilotage maîtrisé de ses charges de gestion, la contribution à la préservation du chiffre d'affaires et à son développement
- De relayer la stratégie d'ADP en inscrivant son périmètre dans les projets stratégiques de développements d'organisation, déploiements technologiques et évolutions d'offres et de services aux clients internes et finaux portés par l'entreprise.

**1) Piloter l'activité et les hommes**:

- L'animation de l'équipe au quotidien qui consiste à organiser le travail en fonction des contraintes et des priorités, à s'assurer de la bonne diffusion de l'information nécessaire à la réalisation de la mission des Experts.
- L'écoute et l'échange avec les collaborateurs. La responsabilisation des collaborateurs en les orientant pour trouver des solutions aux difficultés qu'ils rencontrent et en les impliquant dans les réflexions plus larges d'amélioration continue des processus, méthodes et livrables de travail en vigueur au sein de l'activité
- La fixation des objectifs des collaborateurs, établis selon les instructions d'ADP, articulée avec la mesure et l'évaluation de leur atteinte. L'animation de retours réguliers sur la performance de chaque collaborateur. La prise de décisions et d'actions correctrices nécessaires pour garantir la qualité de contribution et la bonne implication de chacun. Le déploiement d'un management par objectifs et KPI basé sur un accompagnement évalué (indicateurs de performance) des collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs
- L'analyse des besoins en compétences dans l'équipe, et sa déclinaison dans le cadre d'un plan d'action RH avec l'appui de la Direction des Ressources Humaines.
- La prise de décisions, en accord avec son Directeur et la Direction des Ressources Humaines, sur les sujets suivants : recrutement, promotion, augmentation de salaires, développement des collaborateurs, mobilité.

**2) Gérer la relation interne et le service aux clients finaux**:

- L'organisation du dispositif nécessaire au respect de l'engagement contractuel en termes d'expertise et en termes de gestion de situation particulière (projet, situation de crise,..)
- Le soutien du Responsable des Opérations du Service Client dans la représentation de la direction d'ADP face au client, et l'incarnation de la responsabilité du contrat dans ses dimensions juridiques, financières et opérationnelles.
- La rencontre des clients dès que la situation l'exige, ou dans le cadre d'actions planifiées et proactives et ce afin de piloter des plans d'actions opérationnels tournés sur la garantie ou le rétablissement de la qualité de service.
- L'échange permanent avec l'ensemble des services d'ADP (MEO, Service clients PAIE, GAP...) pour s'assurer de la cohérence des modes de fonctionnement, les expliquer à ses collaborateurs, et s'assurer de leur alignement vis-à-vis des clients.
- Sous orientation et arbitrage décisionnel du Directeur des Opérations des Services Transverses, la contribution au développement du pôle, sur le parc client en favorisant la remontée d'information, en participant ponctuellement à des actions avec les acteurs du Service Client.

**3) Contribution aux objectifs financiers**:
Selon le périmètre de responsabilité:

- La prise de connaissance du reporting financier mensuel de l'activité et diffusion des éléments clés par le biais des revues de Direction Opérationnelle.
- La contribution au pilotage de la facturation, gestion des créances par la contribution aux plans d'action lorsque la situation le nécessite.
- Sous orientation et arbitrage décisionnel du Directeur des Opérations des Services Transverses, par la contribution à la sécurisation de la relation financière avec le Service Client.

**4) Relais de la stratégie d'ADP**:

- Le déploiement de la stratégie, des projets, des processus définis par la Direction Générale et particulièrement sur les priorités actuelles:

- L'amélioration de la recommandation clients (NPS)
- L'accompagnement du Service Client dans l'accueil des nouveaux clients, contexte de forte croissance servis en modèle de Service 3 Tiers

La transmission d'une vision, d'un cap qui donne du sens à la contribution quotidienne de l'équipe. L'explication des changements et l'organisation de l'accompagnement qu'il nécessite au sein de l'équipe.

La déclinaison de la stratégie en plans d'actions concrets pour les collaborate

  • Responsable Des Opérations Gta

    Il y a 5 mois

    Lyon, France ADP Temps plein

    Dans ce cadre nous recherchons: Un(e) Responsable des Opérations (MA GTA) H/F Le Responsable des Opérations a pour mission d'atteindre les objectifs qui lui ont été fixés par sa direction. Il est responsable d'un centre d'expertise SIRH. A ce titre et pour le périmètre de son activité, il a la responsabilité: - Du pilotage de l'activité et des...

  • Responsable Gta

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte de SYTRAL Mobilités, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires,...

  • Chef de Projet SIRH

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Up Skills Lyon Tertiaire Temps plein

    UpSkills recherche un Chef de Projet SIRH / GTA H/F pour l'un de ses clients, un intégrateur connu.Nous recherchons un Chef de projet GTA/RH H/F pour prendre en charge les projets d'implémentation des solutions de la division GTA, chez les clients depuis la conception jusqu'à la mise en production opérationnelle.Les responsabilités du poste...

  • Expert(e) fonctionel(le) SIRH/GTA

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Externatic Temps plein

    Présentation de la sociétéConsultante en recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble. Chez Externatic, notre mission est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (hors ESN). Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché...

  • Responsable Clients Gta Transport

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale Européenne, un portefeuille de clients vous sera confié et vos principales missions seront les suivantes: - Conseiller et accompagner le client dans...

  • Consultant fonctionnel SIRH

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Externatic Temps plein

    Présentation de la société Consultante en recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble. Chez Externatic, notre mission est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (hors ESN). Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché...

  • Responsable des Opérations

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EMS EXPLOITATION Temps plein

    Présentation du RôleEMS EXPLOITATION est une entreprise en pleine croissance, et nous sommes à la recherche d'un Responsable des Opérations pour rejoindre notre équipe dynamique.Mission du Responsable des OpérationsSuperviser les opérations quotidiennes de l'entrepriseGérer et coordonner les équipes de travailDévelopper et mettre en œuvre...

  • Consultant support logiciel GTA H/F

    il y a 3 semaines

    Greater Lyon Area, France Fortify HR Partner Temps plein

    Rejoignez l'aventure Fortify !Dans le cadre de sa croissance, Fortify cherche son futur consultant support logiciel - spécialisé GTA F/H.Au sein de nos locaux situés près du centre de Lyon, notre équipe d'expert(e)s a besoin de nouvelles recrues !La gestion du temps et des activités ainsi que la relation client sont au cœur des missions qui...

  • Consultant support logiciel GTA H/F

    il y a 4 semaines

    Greater Lyon Area, FR Fortify HR Partner Temps plein

    Rejoignez l'aventure Fortify !Dans le cadre de sa croissance, Fortify cherche son futur consultant support logiciel - spécialisé GTA F/H.Au sein de nos locaux situés près du centre de Lyon, notre équipe d'expert(e)s a besoin de nouvelles recrues !La gestion du temps et des activités ainsi que la relation client sont au cœur des missions qui...

  • Offre de Cdi

    Il y a 6 mois

    Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    **Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...

  • Chef de Projet SIRH

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UP SKILLS Temps plein

    Company OverviewNous sommes Up Skills, un intégrateur SIRH reconnu dans le domaine. Nous recherchons un Chef de Projet SIRH / GTA pour rejoindre notre équipe.SalaireLe salaire est estimé à environ 55 000€ nets annuels.Description du PosteVous serez en charge de piloter l'exécution des projets d'implémentation des solutions de la division GTA chez nos...

  • Responsable d'Opérations VEFA

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionLe responsable d'opérations VEFA accompagne la responsable de service VEFA dans la gestion des opérations VEFA, depuis la signature de l'acte d'achat jusqu'à la livraison des logements.CompétencesAssurer le suivi administratif, financier et technique des opérations contractualisées avec les promoteurs.Coordonner les partenaires...

  • Responsable D'opérations

    Il y a 5 mois

    Lyon, France SCET Temps plein

    **Métier**: Responsable d'Opérations - Responsable d'Opérations Aménagement **Titre de l'offre**: Responsable d'opérations H/F **Type de Contrat**: CDI **Société**: La SEMA Mâconnais Val de Saône Bourgogne du Sud a été créée le 18 mai 1998.C'est une Société d'Economie Mixte composée d'actionnaires publics et privés. Elle est spécialisée...

  • Responsable d'Opérations en Bâtiment

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Puzzle Recrutement Temps plein

    {"h1":"Découvrez notre offre d'emploi de Responsable d'Opérations en Bâtiment", "p":"Nous recherchons un(e) Responsable d'Opérations en Bâtiment pour intégrer notre équipe chez Puzzle Recrutement. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle de projets importants dans la région Rhône-Alpes. Vos missions principales incluent la préparation...

  • Responsable de La Conduite Des Opérations

    Il y a 6 mois

    Lyon, France armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    En tant qu'assistant de l'officier supérieur responsable de la conduite des opérations, au sein d'une salle d'opérations aériennes, vous êtes chargé: - De coordonner les échanges (informations, directives, ordres) entre le CNOA et les différents organismes participant aux missions de défense aérienne ; - D'analyser en temps réel des situations...

  • Responsable d'Opérations VEFA

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    MissionEn tant que responsable d'opérations VEFA chez ACTION LOGEMENT, vous pilotez les opérations à compter de la signature de l'acte d'achat. Vous assurez le suivi administratif, financier et technique des opérations contractualisées avec les promoteurs.Compétences requisesEn collaboration avec les agences territoriales, vous êtes...

  • Stage: Multitechnique

    Il y a 5 mois

    Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous ! ETIC® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS) crée, finance...

  • Responsable Des Opérations

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Metrixx Temps plein

    Metrixx, agence experte en data marketing et activation digitale basée à Lyon. Nous sommes une agence avec de beaux clients, de belles ambitions et des bureaux à couper le souffle. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un ou une Responsable des opérations. **A ce titre**: - Vous dirigerez l’ensemble des moyens de production des...

  • Chargé Des Opérations Fossoyage

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Avenue des Talents Temps plein

    Notre client est une PME qui intervient dans le secteur des Pompes Funèbres et qui possède plusieurs agences dans l'agglomération Lyonnaise. Nous recrutons un **Chargé des Opérations Fossoyage (H/F) **dans le cadre d'un recrutement en CDI. Référence : ADT230224COP **Missions**: Rattaché(e) au Responsable Fossoyage, le Chargé des opérations...

  • Responsable D'opérations Aménagement

    Il y a 5 mois

    Lyon, France SCET Temps plein

    **Métier**: Responsable d'Opérations - Responsable d'Opérations Aménagement **Titre de l'offre**: Responsable d'opérations aménagement H/F **Type de Contrat**: CDI **Société**: La SPL Sud Bourgogne Aménagement est une SPL d'aménagement et de construction, œuvrant exclusivement sur le territoire de ses actionnaires publics : Grand Chalon,...