Responsable Des Opérations Gta

il y a 3 semaines

Lyon, France ADP Temps plein

**Un(e) Responsable des Opérations GTA (H/F)**
Poste basé à Lyon ou Lille

Dans le cadre d'une activité en forte croissance, le Responsable des opérations est responsable d'un centre d'expertise SIRH, et ses missions sont les suivantes:

- Piloter l'activité et les hommes (management d'une dizaine d'experts SIRH) ;
- Gérer la relation avec l'ensemble des acteurs internes contribuant à délivrer le service au clients finaux (entre 120 et 150 en FY24)
- Contribuer dans son périmètre aux objectifs financiers de son activité, par le pilotage maîtrisé de ses charges de gestion, la contribution à la préservation du chiffre d'affaires et à son développement
- De relayer la stratégie d'ADP en inscrivant son périmètre dans les projets stratégiques de développements d'organisation, déploiements technologiques et évolutions d'offres et de services aux clients internes et finaux portés par l'entreprise.

**1) Piloter l'activité et les hommes**:

- L'animation de l'équipe au quotidien qui consiste à organiser le travail en fonction des contraintes et des priorités, à s'assurer de la bonne diffusion de l'information nécessaire à la réalisation de la mission des Experts.
- L'écoute et l'échange avec les collaborateurs. La responsabilisation des collaborateurs en les orientant pour trouver des solutions aux difficultés qu'ils rencontrent et en les impliquant dans les réflexions plus larges d'amélioration continue des processus, méthodes et livrables de travail en vigueur au sein de l'activité
- La fixation des objectifs des collaborateurs, établis selon les instructions d'ADP, articulée avec la mesure et l'évaluation de leur atteinte. L'animation de retours réguliers sur la performance de chaque collaborateur. La prise de décisions et d'actions correctrices nécessaires pour garantir la qualité de contribution et la bonne implication de chacun. Le déploiement d'un management par objectifs et KPI basé sur un accompagnement évalué (indicateurs de performance) des collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs
- L'analyse des besoins en compétences dans l'équipe, et sa déclinaison dans le cadre d'un plan d'action RH avec l'appui de la Direction des Ressources Humaines.
- La prise de décisions, en accord avec son Directeur et la Direction des Ressources Humaines, sur les sujets suivants : recrutement, promotion, augmentation de salaires, développement des collaborateurs, mobilité.

**2) Gérer la relation interne et le service aux clients finaux**:

- L'organisation du dispositif nécessaire au respect de l'engagement contractuel en termes d'expertise et en termes de gestion de situation particulière (projet, situation de crise,..)
- Le soutien du Responsable des Opérations du Service Client dans la représentation de la direction d'ADP face au client, et l'incarnation de la responsabilité du contrat dans ses dimensions juridiques, financières et opérationnelles.
- La rencontre des clients dès que la situation l'exige, ou dans le cadre d'actions planifiées et proactives et ce afin de piloter des plans d'actions opérationnels tournés sur la garantie ou le rétablissement de la qualité de service.
- L'échange permanent avec l'ensemble des services d'ADP (MEO, Service clients PAIE, GAP...) pour s'assurer de la cohérence des modes de fonctionnement, les expliquer à ses collaborateurs, et s'assurer de leur alignement vis-à-vis des clients.
- Sous orientation et arbitrage décisionnel du Directeur des Opérations des Services Transverses, la contribution au développement du pôle, sur le parc client en favorisant la remontée d'information, en participant ponctuellement à des actions avec les acteurs du Service Client.

**3) Contribution aux objectifs financiers**:
Selon le périmètre de responsabilité:

- La prise de connaissance du reporting financier mensuel de l'activité et diffusion des éléments clés par le biais des revues de Direction Opérationnelle.
- La contribution au pilotage de la facturation, gestion des créances par la contribution aux plans d'action lorsque la situation le nécessite.
- Sous orientation et arbitrage décisionnel du Directeur des Opérations des Services Transverses, par la contribution à la sécurisation de la relation financière avec le Service Client.

**4) Relais de la stratégie d'ADP**:

- Le déploiement de la stratégie, des projets, des processus définis par la Direction Générale et particulièrement sur les priorités actuelles:

- L'amélioration de la recommandation clients (NPS)
- L'accompagnement du Service Client dans l'accueil des nouveaux clients, contexte de forte croissance servis en modèle de Service 3 Tiers

La transmission d'une vision, d'un cap qui donne du sens à la contribution quotidienne de l'équipe. L'explication des changements et l'organisation de l'accompagnement qu'il nécessite au sein de l'équipe.

La déclinaison de la stratégie en plans d'actions concrets pour les collaborate

  • Responsable Des Opérations Gta

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADP Temps plein

    Dans ce cadre nous recherchons:Un(e) Responsable des Opérations (MA GTA) H/FLe Responsable des Opérations a pour mission d'atteindre les objectifs qui lui ont été fixés par sa direction. Il est responsable d'un centre d'expertise SIRH. A ce titre et pour le périmètre de son activité, il a la responsabilité:- Du pilotage de l'activité et des hommes...

  • Responsable Des Opérations Gta

    il y a 3 semaines

    Lyon, France ADP Temps plein

    Dans ce cadre nous recherchons: Un(e) Responsable des Opérations (MA GTA) H/F Le Responsable des Opérations a pour mission d'atteindre les objectifs qui lui ont été fixés par sa direction. Il est responsable d'un centre d'expertise SIRH. A ce titre et pour le périmètre de son activité, il a la responsabilité: - Du pilotage de l'activité et des...

  • Responsable Gta

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte de SYTRAL Mobilités, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires,...

  • Responsable Gta

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte de SYTRAL Mobilités, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires,...

  • Responsable GTA F/H

    il y a 3 semaines

    Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires,...

  • Responsable gta f/h

    il y a 3 semaines

    Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Poste : Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée, basé à Lyon, un(e) Responsable GTA (Gestion des Temps et des Activités) F/H.Au sein de la Direction des Ressources Humaines, rattaché(e) au Responsable Paie, ADP et SIRH, vous êtes le référent expert du décompte...

  • Responsable Clients Gta Transport

    il y a 3 semaines

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    Nous recherchons un.e **Responsable Clients GTA Transport** pour rejoindre le service gestion de la relation clients en CDI. **VOS MISSIONS**: A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale...

  • Responsable Clients Gta Transport

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    Nous recherchons un.e **Responsable Clients GTA Transport** pour rejoindre le service gestion de la relation clients en CDI. **VOS MISSIONS**: A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale...

  • Responsable Clients Gta Transport

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    Nous recherchons un.e **Responsable Clients GTA Transport** pour rejoindre le service gestion de la relation clients en CDI. **VOS MISSIONS**: A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale...

  • Responsable Clients Gta Transport

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    Nous recherchons un.e **Responsable Clients GTA Transport** pour rejoindre le service gestion de la relation clients en CDI. **VOS MISSIONS**: A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale...

  • Responsable Clients Gta Transport

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    Nous recherchons un.e **Responsable Clients GTA Transport** pour rejoindre le service gestion de la relation clients en CDI. **VOS MISSIONS**: A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale...

  • Responsable Clients Gta Transport

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    Nous recherchons un.e **Responsable Clients GTA Transport** pour rejoindre le service gestion de la relation clients en CDI. **VOS MISSIONS**: A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale...

  • Responsable Clients Gta Transport

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    Nous recherchons un.e **Responsable Clients GTA Transport** pour rejoindre le service gestion de la relation clients en CDI. **VOS MISSIONS**: A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale...

  • Consultant SIRH GTA F/H/X

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Amaris Consulting Temps plein

    Job description En tant que consultant SIRH spécialisé dans la gestion des temps et des activités (GTA) et le support, vous serez responsable de fournir un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des systèmes d'information des ressources humaines (SIRH) liés à la gestion des temps et des activités. Vous...

  • Responsable Clients Gta Transport

    il y a 3 semaines

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    STS est le prestataire SIRH de référence pour les entreprises du transport. Experts dans nos domaines nous accompagnons les sociétés du transport dans leur gestion sociale : collecte et fiabilisation des données sociales, accompagnement paie, support juridique et social. Filiale du groupe RAS, présent sur l’ensemble du territoire, nous proposons à...

  • Chargé de Projet Gta

    il y a 7 jours

    Lyon 8e, France Centre Léon Bérard Temps plein

    Descriptif du poste **A compter de 2024, notre DRH lance le déploiement de son outil de GTA !** **Nous créons un poste de Chargé de Projet GTA (F/H) en CDI - temps plein.** Le logiciel a déjà été sélectionné : il s'agit de **CHRONOS** développé par **ASYS.** **FINALITES DU POSTE**: Tout en veillant à l’harmonisation et au respect de la...

  • Responsable commercial BU GTA H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UPTOO Temps plein

    Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs Référence: UPTN36672Êtes-vous prêt pour un nouveau défi Entreprise...

  • Responsable Des Opérations “valorisation de

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Association Nationale des Apprentis de France Temps plein

    **Contexte** L’Association des Apprentis de France (ANAF) est une association à but non lucratif, reconnue d’intérêt général et agréée de jeunesse et d’éducation populaire. Elle est la première organisation d’apprentis en France. Elle est née en 2010 à l’initiative de cinq apprentis, sur un constat de manque de représentation et...

  • Chargé de Projet Gta

    il y a 2 semaines

    Lyon 8e, France CENTRE LEON BERARD Temps plein

    **Construisons ENSEMBLE votre carrière !** Le Centre Léon Bérard (CLB) est LE pôle de référence régional en cancérologie. Membre de la Fédération UNICANCER, nous sommes à la fois un hôpital et un centre de recherche. A ce titre, nous assurons 3 missions essentielles: - Les soins : nos équipes soignantes prennent en charge plus de 40 000...

  • Responsable Clients Gta Transport

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale Européenne, un portefeuille de clients vous sera confié et vos principales missions seront les suivantes: - Conseiller et accompagner le client dans...