Responsable D'activité Service Client

il y a 1 mois

AixenProvence, France Voyage Privé Temps plein

Description de l'entreprise
Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.
Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là
Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.
Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c’est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.
En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

Description du poste
Rattaché(e) à la Responsable du service client, vous êtes en charge d’une des activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais, italien, espagnol, allemand). Vous aurez à cœur d’améliorer les KPIs de votre activité tels que le DPH, la QS, le Backlog, le NPS ou encore la DMT.
**Missions**:

- Animation des agents du call center:

- Gérer les cas escaladés par nos agents en vue d'apporter satisfaction à nos clients
- Contrôler la qualité des réponses apportées par nos agents externes (écoutes et analyses de cas clients à des fins d'amélioration continue)
- Coacher, former, animer nos agents externes en vue d'améliorer leur performance et connaissances
- Contribuer à l'amélioration de la productivité, des ventes et de la satisfaction des clients et des agents en relayant leurs retours aux équipes centrales
- Faire l’intermédiaire entre les agents et les services internes.
- Pilotage de l’activité dont vous êtes en charge:

- Analyser et suivre au quotidien la performance de votre activité dans un but d’atteinte des objectifs sur l’ensemble de nos Kpis
- Alerter en cas de sous-performance, analyser les pain points puis déployer un plan d’action précis et chiffré
- Optimiser l’activité en améliorant les process

**Qualifications**:
*
De formation Bac + 2 à Bac + 4
- La maîtrise d'Anglais en plus du français est impérative à l'écrit et à l'oral. Une autre langue européenne serait un grand plus (Allemand, Italien, Espagnol, etc).
- Vous êtes à très l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office et le pack Office).
- Vous faites preuve d’une forte autonomie, d’une bonne communication écrite, de prise de décision face à des situations changeantes.
- Vous êtes très organisé(e), volontaire et vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes capable de prioriser.
- Vous êtes curieux(se), ouvert(e) d’esprit, à l'écoute, persévérant(e).
- Doté(e) d’un esprit analytique et logique, vous avez à cœur de fournir un service de qualité au client.

Informations supplémentaires*
Voyage Privé c’est aussi*
- Notre siège social, le Campus, un lieu de vie unique en Europe qui rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs
- Notre cafétéria offrant des produits locaux et équilibrés
- Notre cadre de travail avec ses 4 hectares de végétation. Si tu n’aimes pas courir, tu pourras toujours faire un match de padel, participer à des cours de sport, utiliser la salle de muscu ou jouer à la pétanque
- Notre studio de musique pour composer et jouer avec tes collègues
- De très nombreuses occasions de faire la fête

Type d'emploi : Temps plein

  • Coordinateur/trice D'activité Service Client

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description de l'entreprise Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne. Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là...

  • Responsable Du Service Clients Du Reseau «

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Groupe Editor Temps plein

    Filiale : GROUPE EDITOR- AIX-EN-PROVENCE (13)- Commercial / Vente / Relation client- CDI- RSCR130723**Présentation Entreprise****: Le Groupe Editor, acteur français sur son secteur depuis 50 ans, est présent sur 5 marchés: la carterie, l'emballage cadeau, petit objet cadeau, la papeterie et le digital. - Avec nos 550 collaborateurs, nous réalisons un CA...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF - Responsable Service Client (H/F) - Aix-en-Provence (13090) - CDI - 30k à 35k euros bruts annuels - Poste à pourvoir asap (préavis respecté) - Opportunité professionnelle, management de proximité, relation client** - Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants...

  • Responsable exploitation

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Formaposte Sud-Est Temps plein

    Pourquoi choisir cette formation ?Cette formation vous permettra d’acquérir de solides compétences dans le domaine de la gestion des opérations (approvisionnement, logistique, distribution, etc…) et du pilotage des organisations associées à la gestion des flux. Vous obtiendrez un  diplôme de niveau 7 reconnu par l’Etat.Pendant 24 mois, vous...

  • Contribuer aux activités éducatives et pédagogique au ...

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Cette mission vous permettra de vous mettre au service des plus jeunes avec bienveillance, patience, de leur proposer un accompagnement plus personnalisé de leur scolarité et d'ouvrir leur horizon sur des activités manuelles, sportives, créatives et artistiques.Votre mission de Service CiviqueObjectifsCette mission vous permettra de...

  • Contribuer aux activités éducatives et pédagogique au ...

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Cette mission vous permettra de vous mettre au service des plus jeunes avec bienveillance, patience, de leur proposer un accompagnement plus personnalisé de leur scolarité et d'ouvrir leur horizon sur des activités manuelles, sportives, créatives et artistiques.Votre mission de Service CiviqueObjectifsCette mission vous permettra de...

  • Alternance - Responsable Du Service Client - Aix en

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Description du poste: La Plateforme du Bâtiment recrute un.e Responsable Service Client en alternance pour son magasin d'Aix en Provence. Au sein de l'équipe Clientèle, directement rattaché au Manager, vous êtes garant de la très satisfaction client : - Vous assurez la prise en charge des nouveaux clients (accueil,...

  • Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...

  • Accompagner et valoriser les activités culturelles et ...

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Sous la responsabilité du·de la responsable de l’action culturelle, la mission du volontaire vise à accompagner et à valoriser les activités culturelles que mène CHRONIQUES. Son rôle sera de favoriser le dialogue entre les acteur·rices de ces animations (partenaires et publics).Votre mission de Service...

  • Accompagner et valoriser les activités culturelles et ...

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Sous la responsabilité du·de la responsable de l’action culturelle, la mission du volontaire vise à accompagner et à valoriser les activités culturelles que mène CHRONIQUES. Son rôle sera de favoriser le dialogue entre les acteur·rices de ces animations (partenaires et publics).Votre mission de Service...

  • ASSISTANCE AU DÉVELOPPEMENT DES ACTIVITÉS DU CLUB ET DE ...

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... L'automobile club d'aix en Provence a pour mission d'organiser des actions de prévention routière et de sensibilisation aux risques routiers ainsi des manifestations de voitures. La mission du jeune volontaire sera en lien avec les salariés et les bénévoles du club afin d'être force de proposition.Votre mission de Service...

  • ASSISTANCE AU DÉVELOPPEMENT DES ACTIVITÉS DU CLUB ET DE ...

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... L'automobile club d'aix en Provence a pour mission d'organiser des actions de prévention routière et de sensibilisation aux risques routiers ainsi des manifestations de voitures. La mission du jeune volontaire sera en lien avec les salariés et les bénévoles du club afin d'être force de proposition.Votre mission de Service...

  • Responsable D'activité

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** - Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ?- Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant que Responsable d'Activité (F-H-X) à Aix-En-Provence (13), en CDI.- Nous sommes acteurs du quotidien et un...

  • Responsable Régionale Activité Environnement

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Alpes Contrôles Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Rejoindre **Alpes Contrôles**, c’est faire partie d'une entreprise de 750 collaborateurs, qui travaillent au quotidien pour satisfaire leurs clients dans la gestion des risques humains, environnementaux et techniques. Organisme de contrôle, nous sommes répartis dans plus de **60 agences en France** et intervenons dans 3 domaines...

  • Chargé d'exploitation relation client F/H

    il y a 7 jours

    Aix en Provence, France Keolis Temps plein

    Chargé d'exploitation relation client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • Chargé d'exploitation relation client F/H

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France Keolis Temps plein

    Chargé d'exploitation relation client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services...

  • Chargé d'exploitation relation client F/H

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France Keolis Temps plein

    Chargé d'exploitation relation client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services...

  • Responsable Service Comptabilité Fournisseurs H/F

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France Ortec Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Administrative et Financière, en liaison avec les Exploitations, le service de comptabilité générale, et les services achats et parc matériel, vous prenez en charge la supervision du service comptabilité fournisseurs composé de 7 collaborateurs.Votre rôle et tâches consistent à :- veiller au respect des principes...

  • Responsable Service Comptabilité Fournisseurs H/F

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Ortec Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Administrative et Financière, en liaison avec les Exploitations, le service de comptabilité générale, et les services achats et parc matériel, vous prenez en charge la supervision du service comptabilité fournisseurs composé de 7 collaborateurs.Votre rôle et tâches consistent à :- veiller au respect des principes...

  • Responsable Service Comptabilité Fournisseurs H/F

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France ORTEC Group Temps plein

    À propos de nous Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d’activités : énergies, mines, pharmacie, chimie, défense, ferroviaire, agroalimentaire, automobile, aéronautique, spatial, collectivités… Ses 14 000 collaborateurs, en France et à l’international, assurent la...