Business Process Owner

Fondé en 1985, Haulotte est un groupe français au savoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble et commercialise des nacelles élévatrices. ETI à l’écosystème international, Haulotte est implanté dans 21 pays, et réalise plus de 80% de ses ventes à l’international. Grâce à des produits fiables et qualitatifs Haulotte s’impose comme un promoteur de solutions d’élévation sûres, proposant une expérience utilisateur unique et valorisable.

La direction IT&Solutions d’Haulotte Group propose un poste de Business Process Owner, au sein de l’équipe Business & Solutions, dédié au périmètre du Service.

Composée de 7 BPO couvrant l’intégralité des métiers du groupe mais aussi de Chefs de Projets et de Solutions Owners, cette équipe est leadée par un manager lui-même rapportant au DSI.

**En tant que BPO chez Haulotte, vous serez en charge**:

- D’assurer le lien entre les équipes IT et les métiers spécifiques au Service, qui vont du pricing à la gestion d’intervention terrain, en passant par le marketing et vente de spare parts (online et via contact center sur notre CRM).
- D’accompagner les métiers en tant que facilitateur, en convertissant leurs expressions de besoin en solutions IT jusqu’à leur déploiement, à travers de nouvelles solutions ou en s’appuyant sur le SI existant.
- Participer aux projets, tant stratégiques groupe que métiers. Votre rôle sera clé dans la réalisation de la transformation basée sur le digital, la valorisation de la data et l’optimisation des process.
- D’assurer le support opérationnel niveau 3 et de coordonner le niveau 1 et 2, en appui des équipes support dédiées par vos analyses, arbres de décision, procédures et documentations.
- Coordonner de manière pragmatique le déroulement des projets et évolutions du périmètre selon la méthodologie projet structurée dans le but d’atteindre les objectifs métiers dans le respect des enjeux Qualité, Coût, Délais, Risques, RSE et Adoption.
- Vous disposez d’une expérience significative sur un poste de BPO ou approchant (chefferie de projet, AMOA, business analyst, Key-User,).
- Cette expérience s’est construite idéalement au sein d’une direction métier ou IT, sur des outils en amont de la relation client, interfacés avec un ERP.
- Les connaissances de l’ERP M3 et/ou du CRM Salesforce seraient un plus.
- Vous êtes curieux(se), désireux(se) d’apprendre des nouvelles solutions, rigoureux(se) et méthodique.
- Vous êtes opérationnel(le) en anglais et en capacité de réaliser des déplacements internationaux à mínima 2 fois/an.
- Votre savoir-être est capital pour mener à bien vos missions, mêlant esprit d’équipe, assertivité, orientation client et gestion des prioritéset tout ce que vous saurez nous proposer.

Intégrer Haulotte c’est partager avec ses 2 000 salariés la volonté de prendre soin des personnes : collaborateurs, clients, fournisseurs. Le travail de nos collaborateurs est guidé par nos valeurs : « respect, engagement et performance ». Si ces valeurs font sens pour vous, alors rejoignez-nous

Mot du recruteur

Haulotte s'engage

Conformément à la législation, tous nos postes sont ouverts aux femmes et aux hommes sans distinction de sexe, d’âge, d’origine, de religion, de situation de handicap, etc.