Charge.e D'affaires

ENGIE HOME SERVICES (ex SAVELYS), filiale d’ENGIE est depuis de nombreuses années le leader français de l'entretien et de la maintenance des appareils de chauffage, de froid et de production d'eau chaude.

Avec 4 200 salariés répartis sur plus de 250 agences de proximité, ENGIE HOME SERVICES réalise quotidiennement plus de 14 000 visites pour entretenir 2 millions de logements.

Dans le cadre de la transition énergétique, nous accompagnons chaque jour notre clientèle particulière et professionnelle (offices et SA HLM, syndics de copropriétés, collectivités territoriales, etc) en lui proposant une offre de services toujours plus compétitive afin de répondre aux défis énergétiques dans l'habitat.

La performance individuelle contribuant à la performance collective, nos collaborateurs bénéficient du dynamisme de notre politique ressources humaines tant en matière de formation, promotion interne que de mobilité.

ENGIE HOME SERVICES, recrute en CDI pour son Agence Digitale située à Bouguenais (44) un.e:
**Chargé.e d’Affaire (H/F)**

Rattaché.e au superviseur, le Chargé d’affaire exerce son métier dans tous les aspects de la Relation Clients : téléphone, mail, Chat. Premier interlocuteur du client, il conseille et répond aux attentes techniques et commerciales des clients dans le respect de la Promesse de Service et dans un contexte très évolutif.

Il/Elle travaille sur un horaire planifié selon les plages d’ouverture de la plateforme du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 17h.

A ce titre, vos missions et activités consistent à:

- Analyser et diagnostiquer la demande client pour apporter une solution immédiate et personnalisée : élaboration des devis, réalisation de la vente et suivi de la commande.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux : ventes des offres, services, équipements
- Historiser chaque contact client, de façon précise et complète, pour assurer un suivi optimal et une traçabilité des actions,
- Assurer le relais d’information à son responsable
- Gérer les réclamations
- Assurer le reporting client après-vente : garant de l’information client sur le déroulement des opérations de A à Z

**Savoir-faire**
- Compétences techniques d'entretien, de dépannage et travaux pour les installations
- Compétences commerciales : négociation, remplacement d'appareils ou matériels
- Compétences administratives : réalisation des devis, facturation et encaissement
- Sens du résultat et des techniques de vente
- Aisance à l’oral et à l’écrit (téléphone, chat )

**Savoir être**
- Sens du service et du client
- Ecoute, autonomie, rigueur et organisation
- Capacité à adapter son discours technique à des néophytes

**Profil**
- Vous justifiez d'une expérience dans la vente et d’une connaissance de nos métiers : chaudière, pompe à chaleur, climatisation, nouvelles énergies renouvelables...

Nous recherchons avant tout une personnalité avec un tempérament commercial et une curiosité technique.