Customer Care Escalations Manager

il y a 1 semaine

Ennery, France Expectra Temps plein

Expectra is searching for one of its clients specialized in agriculture a Customer Care Escalations Manager (H/F).

As a Customer Care Escalations Manager you would be managing 2 teams: the Immob help out team, including THD and the DFS (Direct from Supplier) team.
- You will be leading the Immob help out team team, with a high focus on resolving critical backorders for EME dealers while understanding the critical and urgent customer requests. You will be guiding and coaching your team to solve cases at high pace, with a high service quality level and with a main focus on KPI. You will be documenting the outcome, do the reporting and update the high management.
- Direct from Supplier team (Returns included) is working with supplier orders - items are directly supplied to dealers in our network. The main focus will be on keeping the team efficiency and on task focus as well as driving the process to be more automatic.

Your Key Responsibilities will be:

- Identify the Customer care's urgent requests (VIPs) and manage them in accordance with the resolution steps set up
- Share machine data with technical departments to identify parts and alternative solutions
- Maintain regular contact with other departments to track parts in production, in transit, in receipt and in delivery to customers
- Use existing systems to update important traceability information, Derive KPIs and trackings
- Consult warehouses, customers, suppliers and other network databases to find the required part(s)
- Be the point of contact for top management to oversee a VIP action and set up a detailed follow-up strategy
- Respect the objectives set by the management to maintain a high level of customer satisfaction
- Identify and implement machine standby and contract monitoring
- Controlling and monitoring orders placed with our DFS suppliers
- Manage the flow of invoices from our customers and DFS suppliers and forward them to our finance department
- Optimize processes and set up detailed reports based on statistics extracted from the various systems.

You will be engaging on a full cross functional commitment to leverage all parts inventory, factory components inventory and machine strip-down solutions from dedicated stand-by machines, factory build machines and network machine stock - this requires a mandatory 7 day/week availability of Factory contacts (Mon-Fri 08.00-20.00 and 08:45-17:00 on weekends) to manage the dispatch of parts from our factories and Brand contacts to authorize the strip-down of machines. Permanent availability of Taxi & standby truck unit solutions (ENN/BREG) with track & trace process for all shipments.
The position requires a full commitment across all the company functions to do ‘everything we can’ to secure parts availability to support our IDEAL customers, 7 days per week throughout the Harvest season.

The position is based on the company Ennery's site.

Education and Qualifications Required for this position:
Master degree (Bac+5 equivalent) plus a minimum of 5 years experience on a managing position (managing at least a 5 people team). A call center or customer manager experience will be a plus as well as knowledge of agriculture or industry.
You are a team player with well developed communication skills, able to work under pressure and manage changing priorities.
PC knowledge (Outlook / Excel / Word / Powerpoint) are mandatory. Also system salesforce, SAP, OASIS/WMS is essential.
You are fluent in English and French. All the recruitement process will be held in english.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 47 000,00€ à 55 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Community Manager

    Il y a 2 mois

    Ennery, France ESCAL CONCEPT Temps plein

    ESCAL CONCEPT est le spécialiste du recouvrement d'escalier d’intérieur sur mesure auprès des particuliers. Rejoindre ESCAL CONCEPT, c'est faire le choix d'intégrer une entreprise dynamique en pleine évolution. Dans le cadre du renforcement de nos équipes nous recrutons un(e) Community Manager - Web Designer. **1 - Missions**: En lien direct avec...

  • Responsable Relation Client

    Il y a 7 mois

    Ennery, France AGCO Temps plein

    **Description du poste**: Au sein du département Customer Care, vous reportez au Senior Manager, Operations PDC, Parts EME. En tant que Responsable Support Technique & Immobilisation EME, vous managez une dizaine de personnes: - L’équipe Immobilisations, en charge de répondre aux demandes urgentes des clients - L’équipe « Direct From Supplier »,...

  • Correspondant Commercial Pole Allemagne

    Il y a 7 mois

    Ennery, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Coordinateur Service Clientele

    Il y a 7 mois

    Ennery, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Team Leader

    Il y a 7 mois

    Ennery, France Xylem Temps plein

    Join Xylem in the global mission to #LetsSolveWater! As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable...

  • Junior Warehouse Manager

    Il y a 7 mois

    Ennery, France Xylem Temps plein

    Join Xylem in the global mission to #LetsSolveWater! As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable...

  • Agent de Quai

    Il y a 4 mois

    Ennery, France DOMINO INTERIM Temps plein

    Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de...

  • Chauffeur Poids Lourds

    Il y a 3 mois

    Ennery, France DOMINO INTERIM Temps plein

    Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de...

  • Coordinateur/trice Transport

    Il y a 7 mois

    Ennery, France Xylem Temps plein

    Join Xylem in the global mission to #LetsSolveWater! As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable...

  • Product Solution Specialist

    Il y a 6 mois

    Ennery, France AGCO Temps plein

    Title: Product Solution Specialist 1. Responsibilities The Product Solution Specialist is an integral part of the Product Teams in the Agile Software Delivery Process. The PSS acts as a spokesperson, a super user and a sparring partner of usability for all relevant markets the product is deployed in. This role is responsible for the latest digital product...

  • Manutentionnaire (H/F)

    il y a 4 semaines

    Chailly-lès-Ennery, France Domino RH Temps plein

    Vous recherchez un poste de manutentionnaire en horaires de nuir !Le port de charge et les travaux répétitifs ne vous font pas peur ?Ce poste est fait pour vous.Vous serez en charge de :- décharger les containers de marchandises selon les règles en vigueur.- palettisation et filmage pour mise en stock ou transfert vers la préparation de commande.-...

  • Agent de quai temps partiel H/F

    il y a 4 semaines

    Chailly-lès-Ennery, France Domino RH Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé à Ennery plusieurs agents de quai H/F, vos missions seront les suivantes : Préparer votre zone de travail avec le matériel adéquat et selon les règles en vigueur. Trier les colis selon les process définis (service, destination, etc...) puis les ranger dans les espaces prévus à cet effet selon le tri établi....