Conseiller Satisfaction Clients

Il y a 2 mois

Montargis, France MNH Temps plein

**_Leader dans le domaine de la couverture complémentaire maladie du secteur hospitalier public, la Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social recherche tout au long de l'année de nouvelles compétences, prêtes à relever de nouveaux défis _**

**_ La politique sociale de la MNH s’attache à respecter et réaffirmer nos valeurs mutualistes de solidarité et d'entraide en déployant des actions en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment autour du handicap, de l’égalité Femmes/Hommes, des jeunes diplômés et des séniors. En tant qu’employeur responsable et socialement engagé, acteur de l’économie sociale et solidaire, nous nous attachons à participer à la construction d’une société plus inclusive, durable et locale._**

La MNH recrute pour son siège d'Amilly (Loiret), au sein de la Direction des Services Clients, son nouveau Conseiller Satisfaction Clients H/F en CDI.

Rattaché(e) à la Responsable du service Satisfaction Clients, votre mission principale sera de garantir la qualité de service en termes de réponses apportées aux demandes de dérogations et aux réclamations simples et complexes émanant de bénéficiaires de prestations et/ou d’entreprises, de tiers pour le compte de ses adhérents (avocats, associations de consommateurs, médiateurs etc.), et de représenter et porter les valeurs de l’entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes.

**Pour ce faire, vous serez amener à:
- **Analyser les réclamations / dérogations**

Analyser les demandes, les traiter en fonction du périmètre défini

Vérifier les éléments des dossiers et solliciter en toute autonomie les acteurs internes ou externes nécessaires au traitement des dossiers

Rechercher la solution permettant de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction client

Interagir avec les différents interlocuteurs tels que les partenaires, les médiateurs (Médiateur de la FNMF, Médiateur de l’assurance) et les différentes directions de l'entreprise (conformité, juridique, service de gestion back office..) afin d'apporter des réponses complètes et synthétiques
- **
Prendre en charge les réclamations/dérogations**

Formuler les réponses appropriées en adaptant sa communication au type d’interlocuteur et au canal d’entrée

Informer et conseiller les interlocuteurs sur l’ensemble des produits, services et prestations de la MNH

Examiner et instruire des demandes de dérogations dans le cadre de la vie du contrat

Traiter les réclamations sensibles après analyse complète des dossiers des assurés en lien avec les différents services concernés (domaine Santé et Prévoyance).
- **
Suivre le traitement des dossiers pour répondre à l’objectif de satisfaction client**

Assurer le suivi du dossier / actes de gestion associés

Tracer les demandes des clients afin d’avoir un historique des échanges

S’assurer de la satisfaction client post traitement

Respecter les priorités et les consignes de traitement pour garantir les engagements de l’entreprise
- **
Contribuer à l’évolution des procédures d’organisation du travail**

Assurer le reporting de son activité et des problématiques rencontrées

Participer à l’évolution et à l’amélioration du traitement des demandes

Signaler les dysfonctionnements et proposer les améliorations adéquates contribuant à l’efficacité de l’organisation du service et à la qualité de service.

**Profil recherché**

De formation commerciale, assurantielle, juridique Bac à Bac+3, vous justifiez d’une expérience significative de 2 ans minimum sur un poste similaire dans le domaine de la santé, l’assurance ou la prévoyance, en contrat individuel et collectif.

Vous avez un bon esprit d’analyse, vous êtes polyvalent(e) avec une forte aisance relationnelle aussi bien à l’écrit qu’à l’oral (appels entrants et sortants)

Vous avez une bonne élocution et une excellente maitrise de l'orthographe (Test écrit).

Votre connaissance des recommandations ACPR relatives au traitement et au suivi des réclamations, votre sens de l'analyse et votre maitrise du Pack Office sont des atouts pour le poste.

**_
Avantages : Rémunération attractive sur 13,55 mois, télétravail (2jrs/semaine), RTT, intéressement, PEE, PERCOL, CET, CSE, Restaurant d'Entreprise._

  • Conseiller D'accueil Montargis

    Il y a 6 mois

    Montargis, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Conseiller d'Accueil MONTARGIS **Type de contrat**: CDD **Durée (en mois)**: 3 mois (renouvelable) **Poste avec management**: Non **Missions**: Vous êtes **l’interlocuteur privilégié des clients** entrants dans l’agence. En...

  • Conseiller Client

    Il y a 6 mois

    Montargis, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Conseiller Clientèle Privée

    Il y a 5 mois

    Montargis, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Conseiller Clientèle Privée H/F MONTARGIS **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Missions**: Vous êtes _l’interlocuteur privilégié_ au service d’une **clientèle exigeante nécessitant un niveau d’expertise...

  • Conseiller Client

    Il y a 5 mois

    Montargis, France VERANDALUX Temps plein

    Société de renommée de plus de 25 ans, Recherche Conseillers H/F pour présentation de ses produits, sans porte à porte, avec ou sans expérience. Formation assurée, plan de carrière, place stable, salaire 2000€ + commissions, frais remboursés, véhicule fourni. Profil : Personne dynamique, motivée, courageuse et ambitieuse. Merci d'envoyer CV...

  • Conseiller Vendeur Montargis

    Il y a 2 mois

    Montargis, France Orange Store Temps plein

    Référence: 2024-5319 **Description du poste**: **Contrat **:CDI **Localisation du poste **:Montargis (45) **Mission et Profil**: Bienvenue chez Orange Store, une entreprise dynamique et innovante qui fait partie des **Meilleurs Employeurs de France 2023 !** Rejoignez les 2600 conseillers(ères) de vente, répartis dans plus de 260 magasins, et venez...

  • Conseiller Clientèle Privée H/F MONTARGIS

    Il y a 6 mois

    Montargis, France LCL Temps plein

    Description du poste Vous êtes linterlocuteur privilégié au service dune clientèle exigeante nécessitant un niveau dexpertise élevé . Vous proposez et commercialisez des produits et services de banque, dépargne et dassurance complexes (OPC, titres, portefeuilles dactions) en apportant à vos clients vos conseils juridiques et fiscaux. ...

  • Conseiller clientèle professionnels montargis

    Il y a 2 mois

    Montargis, France LCL Temps plein

    Conseiller clientèle professionnels montargis (H/F)Vous êtes l’interlocuteur privilégié dans les domaines de la banque et l’assurance pour nos clients et prospects professionnels : artisans, commerçants, professions libérales et petites entreprises.En plaçant la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations, vous construisez avec eux une...

  • Conseiller Clientèle Particuliers

    Il y a 5 mois

    Montargis, France Crédit Agricole Régions Centre Temps plein

    Descriptif du poste Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France. La Caisse Régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses Régionales du...

  • Conseiller Clientèle en Agence

    Il y a 2 mois

    Montargis, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller clientèle en agence F/H - CDD** Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services. Intégrez une équipe de 3 collaborateurs et contribuez au développement du portefeuille clients de l’agence...

  • Conseiller(E) en Assurance

    Il y a 5 mois

    Montargis, France Matmut Temps plein

    Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le conseil personnalisé, sincère et responsable auprès de nos sociétaires, cette opportunité est faite pour vous ! Votre quotidien ? Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos sociétaires vous êtes complice de leurs projets de vie. Au sein d'une agence à taille humaine, vous contribuez à la promotion et à...

  • Conseiller de Vente

    Il y a 5 mois

    Montargis, France CHRISTINE LAURE Temps plein

    Votre nouvelle boutique Christine Laure ouvre ses portes en décembre à Montargis ! Nous recherchons une personne dynamique pour compléter notre équipe ! Nous recherchons avant tout des personnes passionnées, animées par le sens du commerce. Vous vous êtes reconnu(e) dans ce descriptif ? Alors rejoignez-nous et devenez ambassadeur(rice) de la marque...

  • Conseiller de Vente

    Il y a 5 mois

    Montargis, France Bouygues Telecom Temps plein

    **#nosclientdabord** est devenu un moteur de l'entreprise Bouygues Telecom. Il nous pousse à plus de créativité et de rigueur pour satisfaire nos clients et leur donner toutes les raisons de nous rester fidèles. Vous vous sentez l’âme d’un(e) CONSEILLER(E) DE VENTE ? Profitez de cette période pour confirmer votre véritable sens du commerce,...

  • Stage Conseil Marché des Particuliers

    il y a 3 semaines

    Montargis, France Société Générale Assurances Temps plein

    Stage Conseil Marché des Particuliers Autres Stage Montargis, France Référence 24000OOD Date de début 20/01/2025 Date de publication 14/10/2024 Vos missions au quotidien Devenez un acteur de choix pour Société Générale et nos clients Vous contribuez à gérer la relation au quotidien de vos clients, à évaluer les risques ainsi que...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 3 semaines

    Montargis, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

    Qui sommes-nous ?Société Générale Assurances, une banque de détail du groupe Société Générale, accompagne 8 millions de clients particuliers et 466 000 clients professionnels, associations et entreprises dans la durée, avec des solutions adaptées à leurs besoins.Vos missionsDevenez un acteur de choix pour Société Générale et nos clients !...

  • Alternant Master

    Il y a 2 mois

    Montargis, France Crédit Agricole des régions du Centre Temps plein

    **Métier**: - Banque - Marché pro, agri **Titre du poste**: - Alternant Master - Conseiller Agricole/Professionnels H/F **Description du poste**: - Au Crédit Agricole Centre Loire, nous recrutons des équipiers évolutifs qui veulent intégrer une entreprise durable proposant des parcours professionnels enrichissants.Nos valeurs : proximité,...

  • Manager Service Clients

    Il y a 6 mois

    Montargis, France Bricoman Temps plein

    **Profil principal**: - SERVICES CLIENTS - MANAGER SERVICE CLIENTS **Intitulé du poste**: - Manager Service Clients H/F **Contrat**: - C.D.INDETERMINEE **Statut du poste**: - Cadre **Temps de travail**: - Temps complet **Description de la mission**: - Tu es un.e leader, manager d'équipe Tu aimes développer les relations humaines, tu es...

  • Conseiller des Particuliers

    il y a 4 semaines

    Montargis, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole Centre Loire Temps plein

    Accueillez les clients et développez leur portefeuilleDans le cadre de votre rôle de Conseiller des Particuliers au sein du Crédit Agricole Centre Loire, vous serez amené(e) à accueillir et à conseiller les clients particuliers sur leurs besoins financiers.Vous serez chargé(e) de développer et de gérer leur portefeuille, en les aidant à atteindre...

  • Conseiller de Clientèle ESSENTIEL

    il y a 1 mois

    Montargis, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

    Accompagner vos clients Au quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. Concrètement, vous serez amené à : Accompagner et conseiller vos clients sur leurs opérations bancaires Proposer des produits et services personnalisés (moyens de paiement, crédit à la...

  • Conseiller de Clientèle ESSENTIELFixed term contractMontargis, France

    Il y a 6 mois

    Montargis, France Société Générale Assurances Temps plein

    Conseiller de Clientèle ESSENTIEL CDD|Montargis|Réseau d'agences et banque en ligne Conseiller de Clientèle ESSENTIEL Montargis, France CDD Réseau d'agences et banque en ligne Vos missions au quotidien Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître,...

  • Conseiller de Vente

    Il y a 6 mois

    Montargis, France Bricorama Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Chez Bricorama, les bricoleurs avertis ou du dimanche trouvent tout ce qu'il faut pour aménager, décorer et jardiner selon leurs envies. **Description du poste** Afin de...