Conseiller Satisfaction Clients
Il y a 3 mois
**_Leader dans le domaine de la couverture complémentaire maladie du secteur hospitalier public, la Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social recherche tout au long de l'année de nouvelles compétences, prêtes à relever de nouveaux défis _**
**_ La politique sociale de la MNH s’attache à respecter et réaffirmer nos valeurs mutualistes de solidarité et d'entraide en déployant des actions en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment autour du handicap, de l’égalité Femmes/Hommes, des jeunes diplômés et des séniors. En tant qu’employeur responsable et socialement engagé, acteur de l’économie sociale et solidaire, nous nous attachons à participer à la construction d’une société plus inclusive, durable et locale._**
La MNH recrute pour son siège d'Amilly (Loiret), au sein de la Direction des Services Clients, son nouveau Conseiller Satisfaction Clients H/F en CDI.
Rattaché(e) à la Responsable du service Satisfaction Clients, votre mission principale sera de garantir la qualité de service en termes de réponses apportées aux demandes de dérogations et aux réclamations simples et complexes émanant de bénéficiaires de prestations et/ou d’entreprises, de tiers pour le compte de ses adhérents (avocats, associations de consommateurs, médiateurs etc.), et de représenter et porter les valeurs de l’entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes.
**Pour ce faire, vous serez amener à:
- **Analyser les réclamations / dérogations**
Analyser les demandes, les traiter en fonction du périmètre défini
Vérifier les éléments des dossiers et solliciter en toute autonomie les acteurs internes ou externes nécessaires au traitement des dossiers
Rechercher la solution permettant de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction client
Interagir avec les différents interlocuteurs tels que les partenaires, les médiateurs (Médiateur de la FNMF, Médiateur de l’assurance) et les différentes directions de l'entreprise (conformité, juridique, service de gestion back office..) afin d'apporter des réponses complètes et synthétiques
- **
Prendre en charge les réclamations/dérogations**
Formuler les réponses appropriées en adaptant sa communication au type d’interlocuteur et au canal d’entrée
Informer et conseiller les interlocuteurs sur l’ensemble des produits, services et prestations de la MNH
Examiner et instruire des demandes de dérogations dans le cadre de la vie du contrat
Traiter les réclamations sensibles après analyse complète des dossiers des assurés en lien avec les différents services concernés (domaine Santé et Prévoyance).
- **
Suivre le traitement des dossiers pour répondre à l’objectif de satisfaction client**
Assurer le suivi du dossier / actes de gestion associés
Tracer les demandes des clients afin d’avoir un historique des échanges
S’assurer de la satisfaction client post traitement
Respecter les priorités et les consignes de traitement pour garantir les engagements de l’entreprise
- **
Contribuer à l’évolution des procédures d’organisation du travail**
Assurer le reporting de son activité et des problématiques rencontrées
Participer à l’évolution et à l’amélioration du traitement des demandes
Signaler les dysfonctionnements et proposer les améliorations adéquates contribuant à l’efficacité de l’organisation du service et à la qualité de service.
**Profil recherché**
De formation commerciale, assurantielle, juridique Bac à Bac+3, vous justifiez d’une expérience significative de 2 ans minimum sur un poste similaire dans le domaine de la santé, l’assurance ou la prévoyance, en contrat individuel et collectif.
Vous avez un bon esprit d’analyse, vous êtes polyvalent(e) avec une forte aisance relationnelle aussi bien à l’écrit qu’à l’oral (appels entrants et sortants)
Vous avez une bonne élocution et une excellente maitrise de l'orthographe (Test écrit).
Votre connaissance des recommandations ACPR relatives au traitement et au suivi des réclamations, votre sens de l'analyse et votre maitrise du Pack Office sont des atouts pour le poste.
**_
Avantages : Rémunération attractive sur 13,55 mois, télétravail (2jrs/semaine), RTT, intéressement, PEE, PERCOL, CET, CSE, Restaurant d'Entreprise._
-
Conseiller D'accueil Montargis
Il y a 7 mois
Montargis, France LCL Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Conseiller d'Accueil MONTARGIS **Type de contrat**: CDD **Durée (en mois)**: 3 mois (renouvelable) **Poste avec management**: Non **Missions**: Vous êtes **l’interlocuteur privilégié des clients** entrants dans l’agence. En...
-
Conseiller Client
Il y a 7 mois
Montargis, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...
-
Conseiller Clientèle Privée
Il y a 6 mois
Montargis, France LCL Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Conseiller Clientèle Privée H/F MONTARGIS **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Missions**: Vous êtes _l’interlocuteur privilégié_ au service d’une **clientèle exigeante nécessitant un niveau d’expertise...
-
Conseiller Client
Il y a 7 mois
Montargis, France VERANDALUX Temps pleinSociété de renommée de plus de 25 ans, Recherche Conseillers H/F pour présentation de ses produits, sans porte à porte, avec ou sans expérience. Formation assurée, plan de carrière, place stable, salaire 2000€ + commissions, frais remboursés, véhicule fourni. Profil : Personne dynamique, motivée, courageuse et ambitieuse. Merci d'envoyer CV...
-
Conseiller Bancaire Proximité
il y a 3 jours
Montargis, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps pleinConseiller Bancaire Proximité Agence de Montargis - Territoire d'Orléans ( 45 ) - H/F « Garant de la satisfaction client et d’un service de proximité, notre agence comme nos clients s’appuieront sur votre expertise » Sur le Terrain, ça donne quoi ? Au sein de l’organisation, vous intégrez un collectif de conseillers au service de la...
-
Conseiller Vendeur Montargis
Il y a 3 mois
Montargis, France Orange Store Temps pleinRéférence: 2024-5319 **Description du poste**: **Contrat **:CDI **Localisation du poste **:Montargis (45) **Mission et Profil**: Bienvenue chez Orange Store, une entreprise dynamique et innovante qui fait partie des **Meilleurs Employeurs de France 2023 !** Rejoignez les 2600 conseillers(ères) de vente, répartis dans plus de 260 magasins, et venez...
-
Conseiller Bancaire Proximité
il y a 7 jours
Montargis, France BNP Paribas Temps plein**Conseiller Bancaire Proximité Agence de Montargis - Territoire d'Orléans ( 45 ) - H/F** « Garant de la satisfaction client et d’un service de proximité, notre agence comme nos clients s’appuieront sur votre expertise » **SUR LE TERRAIN, ÇA DONNE QUOI ?**: Au sein de l’organisation, vous intégrez un collectif de conseillers au service de la...
-
Conseiller Clientèle Particuliers
Il y a 7 mois
Montargis, France Crédit Agricole Régions Centre Temps pleinDescriptif du poste Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France. La Caisse Régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses Régionales du...
-
Conseiller Clientèle en Agence
Il y a 4 mois
Montargis, France Groupe Covéa Temps plein**Conseiller clientèle en agence F/H - CDD** Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services. Intégrez une équipe de 3 collaborateurs et contribuez au développement du portefeuille clients de l’agence...
-
Conseiller(E) de Vente
Il y a 7 mois
Montargis, France Sephora France Temps plein**Position**: Conseiller(e) de vente (F/H) - Montargis - CDD 35H **Profile**: Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à...
-
Conseiller(E) en Assurance
Il y a 7 mois
Montargis, France Matmut Temps pleinVous souhaitez jouer un rôle clé dans le conseil personnalisé, sincère et responsable auprès de nos sociétaires, cette opportunité est faite pour vous ! Votre quotidien ? Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos sociétaires vous êtes complice de leurs projets de vie. Au sein d'une agence à taille humaine, vous contribuez à la promotion et à...
-
Conseiller Clientèle en Agence
il y a 4 jours
Montargis, France Groupe Covéa Temps plein**Conseiller clientèle en agence F/H - CDI** Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services. Intégrez une équipe de 3 collaborateurs au sein de l’agence GMF de **MONTARGIS** et contribuez au...
-
Conseiller des particuliers
il y a 2 jours
Montargis, France Crédit Agricole Centre Loire Temps pleinDescription du poste Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France. La Caisse Régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses Régionales...
-
Conseiller des particuliers
Il y a 3 mois
Montargis, France Crédit Agricole Centre Loire Temps pleinDescription du postePrésent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France.La Caisse Régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses Régionales du...
-
Conseiller des particuliers
Il y a 3 mois
Montargis, Loiret, France Crédit Agricole Centre Loire Temps pleinDescription du postePrésent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France.La Caisse Régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses Régionales du...
-
Conseiller des particuliers
Il y a 3 mois
Montargis, France Crédit Agricole Centre Loire Temps pleinDescription du postePrésent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France.La Caisse Régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses Régionales du...
-
Vendeur Conseil
il y a 4 jours
Montargis, France Start People MONTARGIS Temps plein**Description du poste**: Embarquez avec Start People... CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nos équipes, réparties au sein de 235 agences à travers la France, sont dans les starting blocks pour décrocher les missions qu'il vous faut tout en privilégiant des relations...
-
Esthéticien / Conseiller de Beauté (F/H)
il y a 2 semaines
Montargis, France NOCIBE Temps plein**Contexte du recrutement et définition de poste**: **Esthéticien / Conseiller de beauté F/H** **CDI - 35H** Rattaché au groupe international Douglas et spécialisé en Distribution de Parfumerie Sélective, NOCIBE représente un réseau de plus de 500 magasins implantés en France dont 400 instituts de beauté. N°1 de la parfumerie sélective sur le...
-
Conseiller des particuliers
il y a 3 jours
Montargis, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole Centre Loire Temps pleinPrésentation"> Crédit Agricole Centre Loire propose un poste d'assistant clientèle dans le cadre du développement professionnel. Ce rôle offre l'opportunité d'acquérir une expérience professionnelle enrichissante en soutenant les clients et en développant leurs compétences.Rôle et responsabilités">Développer, animer et gérer un...
-
Conseiller de Vente
Il y a 6 mois
Montargis, France CHRISTINE LAURE Temps pleinVotre nouvelle boutique Christine Laure ouvre ses portes en décembre à Montargis ! Nous recherchons une personne dynamique pour compléter notre équipe ! Nous recherchons avant tout des personnes passionnées, animées par le sens du commerce. Vous vous êtes reconnu(e) dans ce descriptif ? Alors rejoignez-nous et devenez ambassadeur(rice) de la marque...
