Opérateur de Soins Non Programmés

Il y a 2 mois


Paris, France GESA CVL Temps plein

Le GESA CVL recrute pour la CPTS NOEL son/sa Opérateur/trice de Soins Non Programmés H/F

La CPTS NOEL est une association loi 1901 qui représente les professionnels de santé de l’ambulatoire et qui a pour objectif de favoriser les relations interprofessionnelles entre tous les acteurs de santé du territoire du Nord-Ouest de l’Eure et Loire et ainsi permettre à la population un accès à des soins de qualité et de proximité.

La CPTS NOEL est composée d’un conseil d’administration (réunissant 14 professionnels et acteurs de santé) et d’un bureau (composé de 4 professionnels notamment le président, vice-présidents et trésorier).

L’Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP) a pour rôle de coordonner la prise en charge des patients éligibles au dispositif de réponses aux SNP:
→ Répondre à l’appel téléphonique du SAMU, des secrétariats des cabinets médicaux, des officines et de tous les autres professionnels de santé.

→ Pour répondre à une demande de SNP sur le secteur de la CPTS NOEL.

→ Sur les plages horaires des professionnels volontaires selon un agenda défini à l’avance.

→ Relative aux urgences à 48h pour les patients sans Médecins Traitants.

L’OSNP sera sous l’autorité du Conseil d’Administration avec les référents Ressources Humaines (Dr Marie Thomas et Dr Stéphane Fortin) de la CPTS NOEL.

Pour autant, il collaborera avec les acteurs suivants:
→ Les équipes du SAMU 28 ;
→ Les médecins généralistes de ville volontaires exerçant sur le territoire de la CPTS ;
→ Les professionnels de santé adresseurs de patients éligibles à la réponse aux SNP ;
→ Les adhérents de la CPTS NOEL.

→ Les équipes administratives de la CPTS NOEL.

→ Les membres du groupe de Travail Ville/Hôpital.
- **Description du poste**_

**Mission 1 : Régulation de la patientèle adressée par le SAMU et les professionnels de santé du territoire**:
→ Réception et traitement des demandes (gestion des flux mail et téléphoniques) fournies par les ARM (Assistante médicale de Régulation), des secrétaires de Maisons de santé Pluridisciplinaires (MSP) et autres cabinets ;
→ Assurer la traçabilité des appels et des décisions ;
→ Qualification des demandes (éligibilité de la demande ; recueil coordonnées, type de prise en charge, etc ) ;
→ Recherche du professionnel de santé en fonction du lieu, de la prise en charge et des créneaux disponibles ;
→ Planification de la consultation / coordination avec le professionnel de santé ;
→ Information du patient ;
→ Suivi de la prise en charge si besoin (réalisation de la consultation) ;
→ Formation aux SNP, visite du SAMU et formation, présentation et information auprès des effecteurs SNP ;
→ Gestion des demandes de l’équipe mobile de l’Hôpital de Dreux pour accompagner les sorties.

**Mission 2 : Coordination avec les professionnels de santé intervenant dans le dispositif**:
Avec les professionnels d’aval (adresseur):
→ Information sur le dispositif de SNP (communication)

→ Recueil des demandes de SNP.

Avec les professionnels d’aval (professionnels de santé volontaires pour des consultations SNP):
→ Coordination avec les professionnels de santé en charge des consultations SNP : information, communication selon les modalités définies avec les professionnels de santé volontaires ;
→ Recueil / modification / des créneaux volontaires, le cas échéant ;
→ Gestion des hospitalisations directes en cas de demande des médecins ;
→ Gestion des demandes émises en relation avec les médecins spécialistes.

**Mission 3 : Gestion de la plateforme de régulation**:
→ Interlocuteur privilégié du prestataire ;
→ Mise en ligne / mise à jour des plannings des professionnels de santé et des RDV patients ;
→ Information / formation des utilisateurs à la plateforme ;
→ Travail en collaboration avec les autres SNP des CPTS du département.

**Mission 4 : Indemnisation des PS**

→ Suivi des indemnisations des professionnels de santé ;
→ Etablissement des bordereaux selon les modalités définies par la CPTS NOEL.

**Mission 5 : Reporting**

→ Mise en place d’un reporting de l’activité auprès du Conseil d’Administration selon les modalités définies par la commission SNP.
- **Compétences et Qualités recherchées**_

**Les « savoirs »**

→ Organisation des systèmes de santé et de ses limites ;
→ Connaissances en gestion administrative ;
→ Techniques de prise de notes ;
→ Modalités d'accueil ;
→ Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé) ;
→ Avoir une bonne connaissance du vocabulaire médical usuel ;
→ La connaissance du territoire (socio-démographique, géographique ) serait très appréciée.

**Les « savoir-faire »**

→ Capacité à mettre en relation des professionnels ;
→ Organiser et prioriser son travail ;
→ Travailler en équipe et en réseau ;
→ Être à l’aise avec les outils de bureau



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