Gestionnaire Réclamations

**Description de l'entreprise**:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

**Description du poste**:
Pour sa Direction Expérience Sociétaires Client, la Macif recrute en CDD de 7 mois un(e) gestionnaire réclamations dans le cadre d'un remplacement de congé maternité. Poste temps plein, basé à Niort.

Rejoindre la Direction Expérience Client d'une entreprise telle que Macif, c'est l'opportunité de contribuer au déploiement de son plan stratégique et s'engager dans une dynamique d'ouverture tournée résolument vers une relation client durable et de qualité.

**Vos missions**:
En charge des réclamations émises par les Sociétaires/Clients du Groupe Macif, vous avez pour mission principale de traiter les réclamations client en veillant à la satisfaction des sociétaires/clients, aux intérêts du Groupe et dans le respect de la réglementation.
Périodiquement, en équipe et avec votre responsable de service, vous contribuez à identifier les dysfonctionnements/ les irritants dans la relation avec les sociétaires
Vos missions contribuent aux objectifs stratégiques de fidélisation et d'engagement client

**A ce titre, vous**:

- Prenez en charge les réclamations des clients et proposez des solutions de conciliation adaptées : assurer l'instruction des réclamations en lien avec les experts métiers, coconstruire les éléments de réponse avec les experts métiers, apporter une réponse définitive au sociétaire/client, proposer le cas échéant des dérogations afin de résoudre les réclamations, et les piloter)
- Renseignez et mettez à jour les bases de données mises à disposition
- Distribution des activités entrantes pour traitement par l'équipe
- Assurez une veille dans votre domaine d'activité
- Présentez les solutions retenues au sociétaire/client en s'assurant de leur compréhension (langage client et pédagogie)
- Transmettez et diffusez les solutions retenues auprès des entités concernées
- Réalisez régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie

**Description du profil**:
Votre profil
- Vous disposez d'une expérience avérée en tant que chargé(e) de réclamations ou disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de la gestion assurance.
- Vous détenez une forte appétence à la relation client et avez une bonne connaissance des techniques d'assurance (contrat, sinistre)
- Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
- Vous avez le sens des responsabilités et êtes force de proposition
- Vous détenez une bonne capacité d'adaptation
- Vous aimez le travail en équipe

La connaissance de la Macif est appréciée