Gestionnaire Locatif

Nous recherchons un Gestionnaire locatif/ Chargé de clientele F/H pour notre agence de Laon.

**Placé directement sous l’autorité du Responsable d’Agence, vous assurez sur une aire géographique donnée, composée d’environ 500 logements, la mise en œuvre de la politique de proximité et de qualité de services de la Société.**

Vos activités principales s’articulent autour des axes suivants:
**1 - Etre l’acteur au quotidien de la démarche qualité et de la relation clientèle**
- Assurer le suivi et la réponse aux réclamations des clients,
- Traiter les sollicitations et les réclamations diverses
- Assurer la relation clientèle (accueil, communication, etc )

**2 - Réaliser les états des lieux**
- Réaliser les pré-états des lieux.
- Réaliser les états des lieux entrées et sorties.
- Traiter la lettre D (situation définitive du partant)
- Procéder à la visite de courtoisie.
- Détecter des difficultés comportementales des clients pour mise en place d’un suivi spécifique (accompagnement social, traitement des troubles de voisinage, traitement des mauvaises occupations,).

**3 - Assurer le bon entretien et le bon état d’usage du patrimoine confié, ceci dans le cadre d’un budget défini annuellement**:

- Réaliser le contrôle technique et sécuritaire des équipements.
- Réaliser le contrôle propreté.
- Participer au contrôle des travaux réalisés par les prestataires sous contrats et hors contrats.
- Emettre les ordres de service pour les travaux relevant des états des lieux, sous la responsabilité / validation du Responsable d’agence, en assurer l’organisation et le suivi en lien avec les prestataires
- Effectuer la codification des logements vacants.
- Assurer une veille sécuritaire du patrimoine.
- Participer au suivi des travaux des chantiers écoles et ou insertion.
- Etre force de propositions sur les améliorations à envisager sur le patrimoine.
- Pour certains chargés de clientèle, en sus de leurs activités principales :_

**4 - Assurer la supervision technique des femmes de ménage ou agents de proximité dont il est le manager direct.**
- Expérience dans un poste similaire idéalement en environnement HLM.
- Connaissances de la terminologie et de la pathologie des composants et des équipements d’un logement, d’un immeuble.
- Maîtriser les outils informatiques : tablette numérique etc...
- Être organisé(e), rigoureux (se), avoir le sens de l'initiative.
- Être diplomate, courtois(e), professionnel(le), avoir une bonne maîtrise de soi.
- Écouter, savoir être patient et rassurant.
- Gout pour le travail en équipe.
- Savoir appliquer les procédures internes et externes.
- Permis de conduire indispensable.