Responsable de Service

il y a 17 heures

Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

**Responsable de service - ACCUEIL**:

- CDI
- BORDEAUX
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD101317

**CPAM DE LA GIRONDE**:
**Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public **

Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout ».

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Gironde compte près de 1300 salariés.

Acteur local majeur en santé, nous avons pour mission de protéger les Girondins (1,6 million de bénéficiaires) en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

Rattaché (e) à la direction offre de service, en collaboration avec un responsable adjoint, le responsable de l'accueil assure le management et le pilotage du service, veille à sa performance et à la qualité du service rendu aux assurés.

Le service accueil est composé d'environ 60 agents (CDI/CDD), 4 assistants techniques, 1 réfèrent technique, 4 responsables d'unités répartis en 4 secteurs couvrant l'ensemble du département de la Gironde.

Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recrute **un(e) responsable de service (H/F)** en **CDI à temps plein, niveau 7 ou 8 (selon profil)** au sein de la Direction Offres de Services, pour notre service **ACCUEIL avec une double affectation aux agences de Grand Parc/Cenon.**

**Description du poste**:
Pilotage et qualité de service:

- vous contribuez à la définition de l'offre de service accueil, au maillage territorial et aux orientations stratégiques aux côtés de la direction ;
- vous assurez le pilotage du processus « Accueil physique », dans un objectif d'efficience, notamment par la définition d'objectifs quantitatifs et qualitatifs et par le suivi régulier d'indicateurs ;
- vous proposez des plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs stratégiques, menez la conduite du changement et réalisez des mesures d'impact ;
- vous analysez les besoins du service et les contributions inter-services, planifiez les moyens pour permettre une bonne adéquation entre les ressources disponibles et les charges (différents flux entrants et activités à prendre en charge) ;
- vous menez des analyses régulières, exploitez les analyses statistiques particulièrement de l'outil de gestion de la relation client (Medialog+), ajustez le pilotage en flux et proposez des évolutions en conséquence ;
- vous vous assurez de la qualité de l'accueil physique, de la conformité des réponses apportées et de la satisfaction des assurés et des partenaires ;
- vous assurez régulièrement les liaisons avec les autres services de l'organisme et travaillez en transversalité dans une optique de fluidité et d'adaptation des pratiques;
- vous collaborez avec la cellule « partenaires » pour piloter le partenariat avec les structures « France services » et animer des actions diverses sur le territoire ;
- vous alertez et prenez des décisions, à court et moyen terme, garantissant la continuité du service conformément aux orientations stratégiques ;
- vous réalisez un reporting régulier auprès de votre hiérarchie et communiquez au fil de l'eau sur le fonctionnement du service et la satisfaction client.

Management et animation de l'équipe:

- vous managez au quotidien les équipes de l'accueil (responsables d'unité, assistants techniques/référent technique et agents d'accueil) ;
- vous organisez et planifiez l'activité du service réparti sur différents sites dans une logique d'adéquation charges/ressources et d'accessibilité de l'offre de service dans des délais courts ;
- vous relayer les informations, communiquez, donnez le sens et fédérez les équipes ;
- vous conduisez les changements nécessaires à l'atteinte des objectifs et anticipez les évolutions liées aux orientations stratégiques en termes d'adaptation des espaces, des moyens technologiques, organisationnels et humains de votre secteur d'activité en évolution permanente ;
- vous accompagnez les collaborateurs dans l'appropriation des orientations stratégiques et des évolutions de la réglementation pour ajuster et harmoniser le discours client ;
- vous participez à l'accompagnement, à l'évaluation et au développement des compétences et des performances individuelles et collectives ;
- vous développez le travail en équipe, à distance et

  • Responsable de Service

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    **Responsable de service - ACCUEIL**: - CDI - BORDEAUX - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD101013 **CPAM DE LA GIRONDE**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale...

  • Responsable de Service Ase

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Départemental de la Réunion Temps plein

    **Attaché Territorial**: **REF974240313000005**: - **Catégorie **:A - Administrative - **Niveau d'études **:Bac+3 - Saint-Paul **Le Conseil Départemental de la Réunion**: **RECRUTE**: par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, un(e) Attaché Territorial, Responsable de service ASE (H/F) au Territoire...

  • Adjoint Au Responsable Des Services Techniques

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France Crous de Bordeaux-Aquitaine Temps plein

    Le Crous de Bordeaux Aquitaine intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des 132.000 étudiant.e.s de l’académie de Bordeaux. Établissement public doté de la personnalité morale et financière, le Crous gère les aides financières (32.000 boursiers.ères sur critères sociaux),...

  • Manager Responsable de Service Agence de

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France CAF DE LA GIRONDE Temps plein

    **Manager responsable de service agence de recouvrement et d'intermédiation des pensions alimentaires (ARIPA)**: - CDI - BORDEAUX - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD97977 **CAF DE LA GIRONDE**: La Caf de la Gironde est un organisme privé, chargé d'une missionde service public et porte sur son territoire les politiques de la branche famille de...

  • Assistant(E) de Service Social en Service de

    Il y a 5 mois

    Bordeaux, France AHI33 SERVICE DE SANTÉ AU TRAVAIL Temps plein

    L’ahi33 Service de prévention et de santé au travail qui accompagne plus de 33 000 entreprises et 350 000 salariés en Gironde, recrute un(e) Assistant(e) de Service Social diplômé(e) pour étoffer son service social. L’assistant(e) de service social travaille sur orientation du médecin du travail auprès des entreprises adhérentes : salariés,...

  • Responsable D'agence

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France service rh Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons Un Responsable d'Agence H/F en CDI dès que possible. Ce poste est basé à Bordeaux. Concrètement, vous êtes en charge d'assurer le: Développement commercial: - Définir la stratégie et votre plan d'actions sur l'année à venir - Prospecter par téléphone les entreprises de votre zone géographique - Définir la...

  • Responsable Services Bâtiments, Voirie Et Moyens

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Mairie de Saint-Loubès Temps plein

    SAINT-LOUBES, située à une vingtaine de kilomètres au Nord-Est du centre de Bordeaux (20min) est une commune de plus de 10 000 habitants, dynamique et attractive. La commune de SAINT-LOUBES recherche pour ses services techniques un(e) responsable des services bâtiments, voirie et moyens généraux à temps complet pour diriger et coordonner l'activité...

  • Responsable Service

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Domino's Pizza Temps plein

    **Description**: Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre excellent relationnel. Vous souhaitez rejoindre une équipe accueillante et challengeante qui saura vous former à nos process Dominos, aux règles applicables à la restauration rapide. Vous êtes disponible plusieurs midis ou soirs par semaine et...

  • Responsable des Services Logistiques et Bâtimentaires de la Ville de Bordeaux

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Ville de Bordeaux Temps plein

    La Ville de Bordeaux recherche un responsable expérimenté pour les services logistiques et bâtimentaires.Détails du PosteCe poste nécessite une bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement du réseau des bibliothèques de la Ville de Bordeaux.Vous serez chargé d'encadrer l'équipe logistique, d'assurer le respect des consignes de...

  • Responsable de Secteur Dans Les Services à La

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Petits-Fils Temps plein

    **Petits-fils : un réseau qui n’arrête pas de grandir** Petits-fils est aujourd’hui un réseau national de 250 agences de services à la personne spécialisé dans l’aide à domicile pour les personnes âgées. Depuis 15 ans, nous aidons les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’étaient nos propres...

  • Responsable de service personnalisé

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Mama Shelter Temps plein

    Compétences requisesVous êtes capable de gérer une équipe et de prendre des décisions éclairées.Vous savez traiter les clients avec professionnalisme et empathie.Vous êtes polyvalent et flexible, capable d'assumer plusieurs tâches en même temps.Vous avez une excellente communication orale et écrite.Vos compétences en gestion sont solides, vous...

  • Responsable Du Service Technique

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Le Département de la Gironde Temps plein

    Catégorie A Filière Technique **Date de fin de validité**: 20/12/2024 La Gironde est le plus vaste département de France. C’est un territoire attractif qui connaît un très grand dynamisme démographique avec une augmentation annuelle de population de plus de 20 000 habitant.e.s. C’est le premier département viticole et le deuxième département...

  • Responsable Du Service Valorisation Des Déchets

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Bordeaux Métropole Temps plein

    **LA COLLECTIVITE TERRITORIALE** Regroupant 28 communes, Bordeaux Métropole compte plus de 810 000 habitants autour de sa ville centre, Bordeaux (260 958 habitants). La métropole, présidée par Christine Bost depuis mars 2024, est notamment compétente pour la collecte, le traitement et la valorisation des déchets sur l’ensemble de son territoire....

  • Responsable de Service Prévention Et Maîtrise Du

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Mapa Mutuelle d'Assurance Temps plein

    **Intitulé du poste****: - Responsable de service prévention et maîtrise du risque (F/H) **Ville (CP)****: - SAINT-JEAN-D'ANGELY (17400) **Type de contrat****: - CDI **Date de début de contrat****: **Ref****: - MAPA-00957 **Notre société****: - Notre société - 195 millions d'euros de CA - est spécialisée dans les produits d'assurance de...

  • Manager de Service Aripa

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France CAF DE LA GIRONDE Temps plein

    **Manager de service ARIPA**: - CDI - Bordeaux - 34 104 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD100991 **CAF DE LA GIRONDE**: La Caf de la Gironde est un organisme privé, chargé d'une mission de service public et porte sur son territoire les politiques de la branche famille de la sécurité sociale. Ainsi, elle verse des prestations...

  • Responsable de L'offre de Services

    Il y a 5 mois

    Bordeaux, France APF ENTREPRISES Temps plein

    **Description de l'entreprise** APF France handicap, reconnue d’utilité publique, est un mouvement national de défense et de représentation des personnes en situation de handicap et leur famille. Elle gère des services, établissements médico-sociaux et entreprises adaptées. APF France handicap compte 27 500 adhérents, 25 000 bénévoles, 14 500...

  • Responsable Coordonateur Service Au Domicile en

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Meta Dx School Temps plein

    OFFRE EN CONTRAT D'ALTERNANCE Titre Professionnel Responsable coordonateur service au domicile (Niveau BAC+2). Notre centre METADXSCHOOL recherche pour nos entreprises partenaires un Responsable coordinateur en service à domicile (H/F). **Vos missions**: **1. **De concevoir et organiser une prestation de services au domicile Analyser une demande de...

  • Responsable Service Hôtellerie

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France GEPSA Temps plein

    Identifiant de la demande: 19146- Lieu de travail: BORDEAUX, FR, 33000Responsable Service Hôtellerie H/F Bordeaux Vous êtes à la recherche de nouvelles expériences professionnelles ? Vous avez déjà une expérience en gestion de stocks et en encadrement de personnel mais vous êtes lassé du milieu dans lequel tu évolues ? Vous cherchez un métier...

  • Responsable/responsable Adjoint Du Service Cti

    Il y a 5 mois

    Bordeaux, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Dans la Direction "Digital & User Oriented Solution", vous êtes responsable/responsable adjoint de l'équipe Crew Technical Information Civil. Cette équipe est constituée de responsables et d'ingénieurs de conception de la documentation équipage pour les Falcon, y compris les Falcon...

  • Responsable Service Bio-nettoyage et Hygiène des locaux

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    synthèse du poste Le centre hospitalier universitaire de Bordeaux recherche un responsable service bio-nettoyage et hygiène des locaux pour renforcer son équipe. Le candidat idéal est un professionnel expérimenté dans le domaine du bio-nettoyage, capable de gérer des équipes et de s'assurer que les locaux sont toujours propres et hygiéniques....