Responsable de Centre de Services
il y a 11 heures
**Contexte**:
Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients. Il sera au coeur des opérations, jouant un rôle pivot dans la réussite des projets et la satisfaction des clients.
**Missions**:
- Planification et suivi des demandes.
- Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées.
- Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux.
- Affectation des ressources.
- Validation des travaux réalisés par les équipes, en particulier le contrôle de la qualité du code, des livraisons et de la documentation afférente.
- Veiller au bon déroulement des demandes sur les plans techniques, fonctionnels, qualité, et délai, conformément aux exigences contractuelles et aux directives de la hiérarchie.
- Rédiger les comptes rendus des points hebdomadaires.
- Rendre compte à la direction par un reporting régulier.
- Recenser les événements ayant un impact significatif sur l'activité (rédaction de fiches événement).
- Gérer l'amélioration continue sur son périmètre.
**Le profil recherché**:
- Compétences en pilotage, coordination, reporting, gestion de projet, chiffrage, support technique.
- Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou expérience significative en pilotage.
- Appétence commerciale.
- Excellente communication et très bon relationnel.
- Expérience en management d'équipe.
- Connaissances techniques de base.
- Expérience dans le secteur bancaire/assurance de préférence.
**Environnement Technique**:
- Contexte Mainframe : [COBOL, RDZ, MVS, DB2]
- Interactions avec les IHM devbooster (framework EI pour le C#)
- Le Responsable de Centre de Service /SDM peut s'appuyer sur des référents/experts métier.
**Environnement Fonctionnel**:
- Domaines du secteur de Cergy : « Communication client », « gestion collective », « Flux », « International », « éditique », « épargne salariale ».
- Chaque domaine regroupe entre 2 et 4 équipes MOE.
- Effectif total : 230 personnes sur le secteur.
**Pilotage CDS**:
- Pilotage des activités du CDS (Centre de service).
- Assurer la saisie des temps passés par les ressources CDS (Centre de Service).
- Produire une facturation mensuelle pour l'ADV.
**Partie RH**:
- Produire un bilan trimestriel des compétences par ressource.
- Assurer l'entretien annuel de performance des collaborateurs.
**Partie Commerciale**:
- Présentation des comités de pilotage chaque trimestre.
- Permettre aux commerciaux de trouver des opportunités pour rencontrer le client.
- Faciliter le lien entre l'équipe commerciale et le client.
Qui sommes nous ?
HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 1750 collaborateurs.
Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.
Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)
Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)
**#Changerlescodes #HNServices
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Responsable de Centre de Services/sdm
Il y a 6 mois
Cergy, France HN SERVICES Temps plein**Contexte**: Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en...
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Responsable de Centre de service/ SDM – Cergy
il y a 4 heures
Cergy, France HN SERVICES Temps pleinMissions :Planification et suivi des demandes.Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées.Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux.Affectation des ressources.Validation des travaux réalisés par les équipes, en...
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Responsable de Centre de Service/ Sdm
il y a 11 heures
Cergy, France HN SERVICES Temps plein**Missions**: Planification et suivi des demandes. Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées. Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux. Affectation des ressources. Validation des travaux réalisés par les...
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Responsable de Centre de Formation
Il y a 6 mois
Cergy, France Hirro Temps pleinRejoignez un organisme de formation généraliste rayonnant sur le territoire national. Dans le cadre de sa croissance, il recherche un responsable de centre de formation en CDI situé à Cergy (95). **Vos missions**: - Coordination :_ Assurer la coordination efficace des différents services du centre pour garantir une prestation harmonieuse et...
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Responsable de Centre de Formation
Il y a 6 mois
Cergy, France Hirro Temps pleinDescriptif du poste Rejoignez un organisme de formation généraliste rayonnant sur le territoire national. Dans le cadre de sa croissance, il recherche un responsable de centre de formation en CDI situé à Cergy (95). **Vos missions**: Coordination: Assurer la coordination efficace des différents services du centre pour garantir une prestation...
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Un Responsable Du Service Biodiversite, Espaces
il y a 4 semaines
Cergy, France Ville de CERGY Temps plein**Descriptif et missions**: La Direction des Espaces publics en Transition est chargée de la mise en œuvre de nouvelles politiques publiques en faveur des îlots de fraîcheur, des mobilités actives et apaisées, de la biodiversité, de la propreté et de la prévention des déchets. En matière de rénovation et de requalification d’espaces publics,...
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Alternance Bts
Il y a 3 mois
Cergy, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein***Qui sommes-nous ?** **Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent** Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...
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Charge/chargee D Etudes
Il y a 2 mois
Cergy, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein**Qui sommes nous**: **Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent** Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...
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Adjoint Responsable Magasin
Il y a 3 mois
Cergy, France Jeff De Bruges Temps pleinNotre magasin situé **dans le Centre Commercial Les 3 Fontaines a CERGY (95) **recherche **un(e) Adjoint(e) Responsable Magasin. CDD 35h 4MOIS évolutif CDI** Une journée chez Jeff de Bruges, c'est: Vente: - Accueillir, conseiller et fidéliser les clients, - Garantir un service de qualité et appliquer les standards et les valeurs définis par...
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Responsable Du Centre Emplpyabilité Francophone
Il y a 6 mois
Cergy, France CY Cergy Paris Université Temps pleinDescriptif du poste **ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** **Centre d’appui aux enseignements**: Direction intégrée à la direction formation, c’est une plateforme d’appui à la création et au développement de formations innovantes dans le cadre de la stratégie Formation du nouvel établissement CY Cergy Paris Université. **CY Entreprendre** : CY...
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Un/e Responsable Du Service Jeunesse
il y a 1 mois
Cergy, France Ville de CERGY Temps plein**Descriptif et missions**: Sous l’autorité de la directrice de la Vie Locale et de la Jeunesse, le/la responsable du service jeunesse participe à la définition et à la mise en œuvre des orientations stratégiques en matière de jeunesse. Il/elle participe à la définition du projet jeunesse global de la collectivité. Il/elle pilote des projets...
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Charge/chargee D Etudes
Il y a 3 mois
Cergy, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein***Qui sommes-nous ?** **Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent** Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...
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Formateur Responsable de Secteur Service Au
Il y a 6 mois
Cergy, France AFEC Temps pleinLe centre de formation AFEC de Cergy recherche un formateur pour animer les modules de formation du Titre Professionnel Responsable Coordinateur Services au Domicile formation. **Lieux de formation : Cergy** **Contenus**: L'environnement social et économique du secteur des services à la personne. Concevoir et organiser une prestation de services au...
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Responsable de sites
il y a 2 semaines
Cergy, France Carenews Temps pleinResponsable de Sites - Ile-de-France & Centre Val de LoireMichael Page Ingénieurs intervient dans la recherche de cadres confirmés par sélection et approche directe et identifie les meilleurs talents pour ses clients, grands Groupes ou PME.Grâce à leur expertise dans les métiers de l'industrie et des services, nos équipes vous apportent une dimension...
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Responsable de Sites
il y a 3 semaines
Cergy, France Michael Page France Temps pleinResponsable de Sites - Ile-de-France & Centre Val de Loire Michael Page France – Cergy-Pontoise, Île de France Rattaché au Directeur Régional, vous êtes le garant de la fiabilité, la performance, la conformité et l'évolution de l'activité Traitement de votre région. Vos missions principales sont les suivantes : Vous êtes le garant du respect de...
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Responsable de Centre départemental de dépistage et de soins F/H
il y a 4 semaines
Cergy, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps pleinDirection de l'Enfance, de la Jeunesse, de la Santé et de la Famille, Service des Actions de Santé Collectivité de 4 000 agents exerçant plus de 160 métiers, le Département du Val d’Oise s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant : Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 1 250 000...
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Chef de centre routier F/H
il y a 4 semaines
Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps pleinNos valeurs : La confiance et la bienveillanceNous promouvons des relations de travail bienveillantes fondées sur la confiance a priori, afin de favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs et la créativité au service du public. Nous encourageons l’initiative tout en accordant le droit à l’erreur. Notre baromètre social veille à la qualité...
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Responsable Processus Incident et Problème
Il y a 2 mois
Cergy, France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps pleinPoste : En tant que Responsable Processus Incident et Problème, vous jouerez un rôle clé dans la mise en place, l'optimisation et la gestion des processus essentiels pour garantir la continuité des services IT au sein du groupe. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :Mise en oeuvre des processus :. Définir et...
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Responsable de Centre départemental de dépistage et de soins F/H
il y a 1 semaine
Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps pleinCollectivité de 4 000 agents exerçant plus de 160 métiers, le Département du Val d'Oise s'investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant : Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des ********** Valdoisiens. Notre collectivité, engagée dans la qualité de vie au travail, vous propose un...
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Responsable de Sites
il y a 2 semaines
Cergy, France Michael Page (France) Temps pleinRejoindre une équipe dynamique aux projets ambitieuxResponsable de Sites - Compostage/ Déchets VertsÀ propos de notre clientMichael Page Ingénieurs intervient dans la recherche de cadres confirmés par sélection et approche directe et identifie les meilleurs talents pour ses clients, grands Groupes ou PME.Grâce à leur expertise dans les métiers de...