Executive Housekeeper

Description de l'entreprise

Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l’hospitalité.

Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée.

Groupe engagé, nous veillons plus que jamais à évoluer dans le respect de notre patrimoine commun.

Description du poste
- Au sein du département GSS, qui assure des prestations de services pour le Hub ENA_, vous serez intégré au sein d’une équipe en charge de:

- Assurer la qualité des services informatiques internes et externes pour le Hub ENA/GSS
- Gestion des services des fournisseurs référencés (y compris SPOC/N1)
- Proposer et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue

Votre mission:

- Gère les fournisseurs.
- Organiser et présider les évaluations de performance avec les fournisseurs.
- Responsable de la qualité globale des services SPOC/L1 fournis et de l’atteinte des objectifs de support du groupe.
- Contribue à la stratégie d’amélioration de la qualité de service informatique.
- Prépare des rapports et des tableaux de bord (pour la direction, les hôtels, les partenaires). Superviser les rapports sur les activités de soutien et les communiquer aux intervenants.
- Pilote les indicateurs de performance clés, les SLA et gère les violations de SLA.
- Gère les clauses de pénalité dans les contrats
- Communique avec toutes les parties prenantes dans le processus de support.
- Gère les alertes/informations aux parties prenantes via l’outil ITSM.
- Analyser les tendances dans les activités de support et élaborer des plans d’action pour améliorer la qualité.
- Organiser la formation nécessaire pour les agents de support des fournisseurs
- Collaboration avec toutes les parties prenantes concernées.
- Aide à la gestion des problèmes avec les équipes centrales.

**Qualifications**:
Votre profil:

- Licence ou Master en informatique ou gestion hôtelière
- 5 ans d'expérience en informatique - Gestion du support

Compétences:

- Compétences système/network/Hardware
- Connaissance des spécificités informatique dans l’hôtellerie ( PMS POS, Interfaces, distribution..)
- Solides compétences en communication et en négociation.
- Solides compétences organisationnelles.
- Compétences analytiques.
- Connaissance des meilleures pratiques ITSM ITIL
- Capacité à travailler dans un contexte multiculturel et international.
- Connaissance de l’environnement AccorTech est un plus

Langues:

- Français & Anglais courant, l’Allemand est un plus.