Chargé(E) de Support Client

il y a 3 jours


Vincennes, France Infogreffe Temps plein

**Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence du service client **

Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Le G.I.E Infogreffe, regroupant les greffes des tribunaux de commerce, est spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures et formalités accomplies auprès de ces greffes.

Dans un contexte de développement, le G.I.E Infogreffe, recrute:
un(e) **Chargé(e) de Support Client** motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe

**Description de poste**:
En tant que **Chargé(e) de Support Client**, vous serez le point de contact essentiel pour nos utilisateurs. Votre mission principale sera d’assurer une assistance efficace et bienveillante pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients.

**Vos responsabilités**:

- Répondre aux demandes des clients via Zendesk (tickets) et Ringover (appels).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs de nos services.
- Assurer le suivi des requêtes jusqu’à leur résolution complète.
- Documenter les solutions dans notre base de connaissances et suggérer des améliorations de process.
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives.
- Collaborer avec les équipes internes (technique, juridique, produit) pour résoudre des cas complexes.
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients.

**Profil recherché**:
Diplôme : Bac +2 minimum (de préférence dans les domaines du commerce, administration ou droit)

**Compétences essentielles**:

- Expérience préalable en support client, service client ou assistance technique (3 ans minimum)
- Maîtrise des outils de ticketing comme Zendesk ou équivalent.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser efficacement.
- Rigueur, patience et esprit de service.

**Compétences souhaitées**:

- Connaissance des services juridiques et administratifs.
- Expérience en gestion des bases de connaissances et amélioration continue des process.

**Type de contrat**
- Poste en CDI à pourvoir immédiatement.

**Les avantages à nous rejoindre**:

- **Environnement dynamique et formateur** : Vous évoluerez dans une équipe engagée et bienveillante.
- **Opportunités de développement** : Formations internes pour renforcer vos compétences.
- **Flexibilité** : Possibilité de télétravail partiel après validation de la période d’essai.
- **Avantages sociaux** : 13 ème mois, Mutuelle, tickets restaurant, remboursement des transports.
- **Impact réel** : Contribuez à la transformation numérique du secteur juridique.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Question(s) de présélection:

- Décrivez une situation de conflit avec la clientèle à laquelle vous avez déjà été confrontée, et les solutions que vous avez apportées.

Lieu du poste : En présentiel



  • Vincennes, France Ville de Vincennes Temps plein

    Avec sa position stratégique aux portes de Paris, la ville de Vincennes (Val-de-Marne, 49 908 habitants, 759 agents) ne manque pas d'atouts : elle bénéficie d'un environnement unique avec le château, la proximité du bois, son patrimoine architectural exceptionnel, des équipements publics de qualité et des commerces de proximité nombreux et réputés....


  • Vincennes, France Fonds de Garantie des Victimes Temps plein

    Au sein du service Recouvrement amiable, de la Direction des Opérations, vous rejoindrez une équipe dynamique composée d’une quinzaine de gestionnaires. L'équipe participe au recouvrement des petites créances (jusqu'à 4000€) et est organisée en portefeuille collectif pour recouvrer les dettes de débiteurs particuliers. Dans le cadre de vos...


  • Vincennes, France Fonds de Garantie des Victimes Temps plein

    Vous intègrerez une équipe engagée composée d’une vingtaine de gestionnaires en recouvrement gérant chacun, en toute autonomie, **un portefeuille individuel avec des créances supérieures à 4000€.** - Vous collecterez et analyserez les informations sur les débiteurs particuliers (B to C) auprès de différents interlocuteurs (organismes sociaux,...


  • Vincennes, France Fonds de Garantie des Victimes Temps plein

    Vous intègrerez une équipe engagée composée d’une vingtaine de gestionnaires en recouvrement gérant chacun, en toute autonomie, **un portefeuille individuel avec des créances supérieures à 4000€.** - Vous collecterez et analyserez les informations sur les débiteurs particuliers (B to C) auprès de différents interlocuteurs (organismes sociaux,...


  • Vincennes, France Fonds de Garantie des Victimes Temps plein

    Vous intègrerez une équipe engagée composée d’une vingtaine de gestionnaires en recouvrement gérant chacun, en toute autonomie, **un portefeuille individuel avec des créances supérieures à 4000€.** - Vous collecterez et analyserez les informations sur les débiteurs particuliers (B to C) auprès de différents interlocuteurs (organismes sociaux,...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois


    Vincennes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Page Personnel Vincennes - 94, CDI Les missions du poste Dans le cadre de ce poste de Chargé de Clientèle, vos missions sont: - Enregistrement des commandes et des dossiers clients, - Suivi des commandes auprès des prestataires, - Réception et traitement des appels clients, - Suivi des dossiers auprès des clients et des Commerciaux, - Gestion des...


  • Vincennes, France Logista France Temps plein

    Participer aux projets de transformation digitale de l'entreprise dans un contexte de forte croissance sur 3 piliers : Site E-commerce, Télévente et son réseau de 29 Cash & Carry. **E-Commerce** - Mise en ligne des opérations commerciales - Optimisation du E-Merchandising de nos produits - Actions d’Optimisation de l’Expérience utilisateur du site...


  • Vincennes, France Harris Interactive Temps plein

    Les Enjeux du poste Dans le cadre de son développement, le Département Services et Expérience Client de Harris Interactive recherche, dès que possible, un(e) Chargé (e) d’Etudes Junior en CDI. Les missions du/de la Chargé(e) d’Etudes Junior auront un impact significatif sur le succès des projets du Département, notamment sur les expertises...


  • Vincennes, France Expert & Manager Levallois Temps plein

    Descriptif du poste Votre terrain de jeu: - Vous êtes en charge de l'accueil des clients et d'être à leur écoute pour répondre à tous renseignements tout en vous adaptant à votre interlocuteur - Vous accompagnez les clients sur les outils d'information et leur utilisation. - Vous gérez l'enregistrement des opérations des clients - Vous faites la...


  • Vincennes, France PRO BTP GROUPE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé(e) de communication institutionnelle / Relations Presse F/H **Contrat**: CDI **Nous rejoindre !**: Afin de renforcer ses équipes, notre direction du marketing et de la communication recherche son futur Chargé de communication institutionnelle et relation presse H/F. CDI à pourvoir dès que possible, basé à Vincennes...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois


    Vincennes, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés en CDI, CDD et intérim. Étant experts sur les métiers de la fonction support, d'ingénierie ou encore en informatique, nous accompagnons tous nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec nos consultants spécialisés. De puis sa création, notre client est un leader...


  • Vincennes, France Ville de Vincennes Temps plein

    Avec sa position stratégique aux portes de Paris, la ville de Vincennes (Val-de-Marne, 49 908 habitants, 759 agents) ne manque pas d'atouts : elle bénéficie d'un environnement unique avec le château, la proximité du bois, son patrimoine architectural exceptionnel, des équipements publics de qualité et des commerces de proximité nombreux et réputés....


  • Vincennes, France Unik and Co Temps plein

    Au sein d’une équipe de 8 personnes, vous contribuez à la gestion des alertes dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB/FT). Vos missions seront les suivantes: - Veiller au respect du dispositif de LCB/FT - Assurer le traitement quotidien des alertes sur le périmètre LCB/FT : analyser les...

  • Chargé de Communication

    Il y a 6 mois


    Vincennes, France Fonds de Garantie des Victimes Temps plein

    Le Fonds de Garantie des Victimes recherche un ou une chargé(e) de communication / réalisation graphique en alternance pour un ou deux ans Vous participerez à l'élaboration de la stratégie de **communication externe et interne**, utiliserez et créerez les outils de communication appropriés pour faire connaitre et valoriser notre organisme auprès des...


  • Vincennes, France Fonds de Garantie des Victimes Temps plein

    Le poste est directement rattaché au Secrétaire Général chargé de la maîtrise des risques. - Vous identifiez et évaluez les risques opérationnels et les éléments de maîtrise associés à chaque processus de l’entreprise (Métiers, Supports et stratégiques) - Vous mettez à jour la cartographie des risques opérationnels - Vous contribuez à...


  • Vincennes, France Fonds de Garantie des Victimes Temps plein

    Le poste est directement rattaché au Secrétaire Général chargé de la maîtrise des risques. - Vous identifiez et évaluez les risques opérationnels et les éléments de maîtrise associés à chaque processus de l’entreprise (Métiers, Supports et stratégiques) - Vous mettez à jour la cartographie des risques opérationnels - Vous contribuez à...

  • Chargé-e de Communication

    il y a 4 semaines


    Vincennes, France Union Nationale pour l'Habitat des Jeunes Temps plein

    **L’association**: Actrice de l’économie sociale et solidaire, l’Union Nationale pour l’Habitat des Jeunes (Unhaj) est une association d’éducation populaire. Tête de réseau associatif, elle regroupe plus de 280 adhérents, implantés sur environ 800 sites. Leur objectif : créer les conditions de la socialisation des jeunes et de leur accès...


  • Vincennes, France Fonds de Garantie des Victimes Temps plein

    Description de la mission Vous intègrerez une équipe engagée composée d’une vingtaine de gestionnaires en recouvrement gérant chacun, en toute autonomie, un portefeuille individuel avec des créances supérieures à 4000€. Vous collecterez et analyserez les informations sur les débiteurs particuliers (B to C) auprès de différents...


  • Vincennes, France ALMO RH Temps plein

    **Après 23 ans d'expérience en recrutement au sein d'entreprises de travail temporaire et de recrutement CDD/CDI, j'ai créé mon propre cabinet de recrutement en 2019.** **Description du poste**: Au sein de l’équipe Commerciale France, Suisse, Israël, l’Assistant(e) Commercial(e) a pour mission: Pour les clients en charge: Gestion des...


  • Vincennes, France Ville de Vincennes Temps plein

    Avec sa position stratégique aux portes de Paris, la ville de Vincennes (Val-de-Marne, 49 908 habitants, 759 agents) ne manque pas d'atouts : elle bénéficie d'un environnement unique avec le château, la proximité du bois, son patrimoine architectural exceptionnel, des équipements publics de qualité et des commerces de proximité nombreux et réputés....