Cdp- PMO Transformation Si

Il y a 6 mois


Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

CDP- PMO TRANSFORMATION SI

**Contexte de la mission**:
Dans le cadre du SAU, accompagnerer l’équipe d’Assistance informatique des apporteurs d’affaires dans leur projet de transformation ayant pour objectifs de reprendre en main le pilotage de l’activité et la formation des techniciens en prise d’appels.
La montée en charge se fera en un ou 2 lots permettant la montée en compétence du nouveau dispositif d’assistance tout en challengeant l’apport pour les utilisateurs.
La mission s’appuiera sur le manager en charge du plateau d’assistance.

**MISSIONS**:
Assurer la mise en place des différents ateliers
Mettre en place des outils afin de gérer les plannings des techniciens en prise d’appels en fonction des besoins et des plages horaires d’ouvertures de l’assistance
Accompagner dans la mise en place d’un parcours de formation des techniciens ainsi que dans leur maintien des connaissances (QCM, matrice de compétences, atelier, )
Accompagner dans la rédaction d’une expression de besoins concernant le système de téléphonie (ACD Alcatel)
Partager votre expérience dans la mise en place d’indicateurs de suivi de performance collective et individuelle pour les techniciens en prise d’appels.

**Les compétences requises**:

- Expérience du pilotage de projet dans un contexte « production ».
- Expérience dans la mise en place d’un centre de ressources
- La connaissance des mécanismes et outils d’assistance aux utilisateurs est nécessaire.
- Animation des instances permettant le suivi et l’avancement du projet : comité de pilotage, comité opérationnel
- Animation de réunions/ateliers avec les équipes impactées par le projet
- Rédaction de cahier des charges, planning projet, compte-rendu d’instances, reporting d'avancement à différents niveaux hiérarchiques
- Gestion des délais et risques
- Demande d'arbitrage, négociation
- Accompagnement au changement
- Connaissance de l'outil de ticketing (Service Now) et Microsoft Power Bi serait un plus
- Démarche ITIL

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 2 000,00€ à 4 000,00€ par mois

Lieu du poste : In person



  • Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    **PMO PROGRAMME TRANSFORMATION SI** **Contexte de la mission**: PMO pour un programme porte l’objectif de remplacement du SI. **MISSIONS**: **Activités récurrentes** - Instances Programme et/ou Solution: - Actions de préparation Mise à jour des indicateurs et 1ers niveaux d’analyse Recherche et Consolidation d’information auprès des acteurs...

  • PMO (H/F)/x

    Il y a 3 mois


    Paris, France PMO Temps plein

    **À propos**: À propos de nous Depuis 2006, Orlade, c'est LE cabinet de conseil en gestion de projets. Nous sommes présents en France et à l'international, créés par des experts du terrain qui connaissent les besoins des clients sur le bout des doigts. Ce qu'on fait ? On accompagne les entreprises de A à Z pour transformer leurs projets en succès...

  • PMO - Anglais Courant

    Il y a 6 mois


    Paris, France GREEN-SI Consulting Temps plein

    Dans le cadre d'un programme d'harmonisation internationale des systèmes informatiques de notre client, nous recherchons un PMO ayant déjà accompagné des projets de transformation, au sein des secteurs Banque / Assurance. Voici un descriptif non-exhaustif des missions que vous serez amené(e) à prendre en charge: ? Organisation et cadencement de...


  • Paris, France LeHibou Temps plein

    Notre client, acteur majeur de son secteur, souhaite renforcer son équipe et recherche un(e) PMO. **Vos principales responsabilités seront**: **Suivi du plan de charge et du référentiel des livrables**: ? En relation directe avec le PMO du programme et la direction de programme, assurer, en collaboration avec les différents chefs de projets (CDP),...

  • Transformation Si

    Il y a 3 mois


    Paris, France Wavestone Temps plein

    **Company Description**: Wavestone est un cabinet de conseil, qui a pour mission d'accompagner les entreprises et organisations dans leurs transformations stratégiques dans un monde en constante évolution, avec l’ambition de générer des impacts positifs et durables pour toutes ses parties prenantes. Forts de plus de 5 500 collaborateurs talentueux et...

  • Transformation Si

    Il y a 3 mois


    Paris, France Wavestone Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Wavestone est un cabinet de conseil, qui a pour mission d'accompagner les entreprises et organisations dans leurs transformations stratégiques dans un monde en constante évolution, avec l’ambition de générer des impacts positifs et durables pour toutes ses parties prenantes. Forts de plus de 5 500 collaborateurs...

  • Transformation Si

    Il y a 6 mois


    Paris, France Wavestone Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Wavestone est un cabinet de conseil, qui a pour mission d'accompagner les entreprises et organisations dans leurs transformations stratégiques dans un monde en constante évolution, avec l’ambition de générer des impacts positifs et durables pour toutes ses parties prenantes. Forts de plus de 5 500 collaborateurs...

  • Transformation SI Expert

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Wavestone Temps plein

    Wavestone : un cabinet de conseil leader en transformation SIWavestone est un cabinet de conseil qui accompagne les entreprises dans leurs transformations stratégiques. Nous avons pour mission de générer des impacts positifs et durables pour toutes nos parties prenantes.Nos experts en transformation SI vous aideront à adapter, moderniser et revoir vos...


  • Paris 8e, France Pernod Ricard Temps plein

    **Tech Transformation PMO intern** Availability: ~Feb-24 / Mar-24 Duration: 6 months **Context** - Pernod Ricard Tech team is starting an exciting transformation journey, deploying Agile & Product ways of working and mindset into the Tech worldwide organization. - Pernod Ricard is looking for a Tech Transformation PMO Intern to join the Tech...

  • PMO Si Senior

    Il y a 5 mois


    Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    PMO SI SENIOR Tarif journalier **Contexte de la mission**: Notre besoin concerne le staffing de l’équipe PMO SENIOR. PMO Projets Senior pour les chantiers « PER » et « DDC » et leurs sous-chantiers. **MISSIONS**: - Accompagnement Niveau Chantier =>PMO sénior - adjoint des PM (Pilotes Métiers) et PSI (Pilotes SI) des chantiers en...

  • PMO/pilote IT

    Il y a 5 mois


    Paris, France Blue Soft Temps plein

    **Contexte de la mission**: Dans le cadre de la DCRN (Direction Cybersécurité et Risques Numériques) et plus particulièrement au sein du programme Cybersafe. **Détails de la prestation**: **La société devra fournir les prestations suivantes**: **Suivi du plan de charge et du référentiel des livrables**: ? En relation directe avec le PMO du...


  • Paris, France CNAV Temps plein

    **PMO cellule transformation**: - CDI - PARIS - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD87406 **CNAV**: La Cnav a, dans le cadre d'une ambition nommée « Retraite 2027 », engagé un ambitieux programme de transformations impactant les différents processus, et en particulier la carrière, la gestion des accueils et l'accueil assurés, la liquidation,...

  • PMO Solution Si

    Il y a 2 mois


    Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Le SI Sinistres du client à atteint un niveau d?obsolescence technique critique et une limite d?évolutivité au regard des enjeux d?aujourd?hui de productivité, de digitalisation des parcours et de performance technique. Le programme porte donc l?objectif de remplacement du SI Sinistres actuel par le progiciel. Il offre aussi l?opportunité de revoir en...

  • Transformation SI

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Wavestone Temps plein

    Wavestone : un cabinet de conseil leader en transformation d'entrepriseWavestone est un cabinet de conseil qui accompagne les entreprises dans leurs transformations stratégiques. Nous sommes convaincus que la réussite professionnelle et l'épanouissement personnel vont de pair. C'est pourquoi nous offrons un environnement de travail stimulant, inclusif et...


  • Paris, France Environmental Resources Management (ERM) Temps plein

    CSRD & CDP Principal ConsultantFaites partie du changement. Rejoignez ERM et contribuez à un avenir plus durable. Nous collaborons avec des entreprises de premier plan sur des projets d'envergures qui ont un impact réel sur notre planète. Chez nous, chaque collaborateur, quel que soit son rôle, est un acteur clé de notre mission.Le rôleERM France, en...


  • Paris, France Environmental Resources Management (ERM) Temps plein

    CSRD & CDP Principal Consultant Faites partie du changement. Rejoignez ERM et contribuez à un avenir plus durable. Nous collaborons avec des entreprises de premier plan sur des projets d'envergures qui ont un impact réel sur notre planète. Chez nous, chaque collaborateur, quel que soit son rôle, est un acteur clé de notre mission. Le rôle ERM France,...


  • Paris, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** Vous voulez faire du Management de Projet autrement, dans une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ? On vous propose de rejoindre une des équipes de la Direction de l'Epargne et de l'Assurance de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et...


  • Paris, France CNAV Temps plein

    Description du poste Concrètement vos missions : Au sein de cette cellule, vous contribuez à la définition, au pilotage et à la coordination des actions en vue d'accompagner les directions nationales métiers et support lors des transformations métiers et SI identifiées. A ce titre, et en lien étroit avec les directions nationales métiers,...

  • Responsable PMO

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    La Compagnie des Alpes, entreprise innovante et récompensée, recherche un Responsable PMO pour accompagner sa transformation numérique. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels de la finance et des achats souhaitant évoluer dans un environnement dynamique.Contexte et objectifsLa CDA est engagée dans un projet de transformation de...


  • Paris, France CNAV Temps plein

    Mission La Cnav a, dans le cadre d’une ambitionnommée « Retraite », engagé un ambitieux programme de transformationsimpactant les différents processus, et en particulier la carrière, la gestiondes accueils et l’accueil assurés, la liquidation, les paiements, etc. : àterme, et en lien étroit avec les ambitions stratégiques posées pour la...