Assistant Adv

***Description du poste**

**Votre interlocutrice**
en charge de ce recrutement:
**Laura Lanard - Chargée d’affaires et consultante en recrutement Cabinet Exaltan RH**

**DESCRIPTION DU POSTE**

Notre client, Astic Emballage, est une PME fondée il y a plus de 40 ans, spécialisée dans la distribution d'emballages industriels. Travaillant principalement en BtoB, Astic Emballage se distingue par son engagement envers le service client. Située à Andrézieux-Bouthéon, l'entreprise offre un cadre de travail dynamique et collaboratif.

Dans le cadre d’un remplacement, Astic Emballage est à la recherche d’un(e) Assistant(e) ADV pour le mois d’août/Septembre.

**VOS MISSIONS ?**

Sous la direction du Directeur Commercial, vous intégrerez une équipe d’ADV composée de 4 personnes, assurant le soutien indispensable aux commerciaux terrains ainsi qu'une interface privilégiée avec les clients, fournisseurs ainsi que les différents services de l’entreprise (magasinier, responsable de l’atelier ).

Vos responsabilités incluront:

- Saisie des commandes clients et fournisseurs
- Coordination étroite avec les commerciaux terrains
- Gestion des appels entrants
- Interface avec le magasin et suivi des expéditions
- Gestion des litiges liés aux produits et aux livraisons
***Profil recherché**

***
**Formation**: Vous possédez une solide expérience en administration des ventes et avez idéalement un bac+2.
**COMPÉTENCES REQUISES**:

- Familiarité avec le Pack Office (Word, Excel, Outlook) pour gérer les tâches administratives quotidiennes.
- Une excellente connaissance des CRM et ERP pour suivre les commandes, gérer les bases de données clients et optimiser les processus de vente.
- Capacité à saisir et suivre les commandes de manière précise et rapide.
- Compétence dans la gestion des expéditions et des livraisons, en veillant à ce que les délais soient respectés.
- Aptitude à établir et maintenir des relations positives avec les clients et les fournisseurs, en offrant un service de haute qualité.
- Compétence en résolution de problèmes pour traiter efficacement les réclamations et les litiges.
- Compréhension des processus commerciaux et des flux de travail dans un environnement BtoB.
- Capacité à défendre les intérêts de l'entreprise tout en maintenant une satisfaction client élevée.

**CAPACITÉS ET APTITUDES**:

- Engagement à fournir un excellent service client, en étant réactif et attentif aux besoins des clients.
- Patience et empathie pour comprendre et résoudre les préoccupations des clients.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Méthode et rigueur dans le suivi des dossiers et des commandes.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres départements de l'entreprise.
- Capacité à s'adapter à des situations imprévues et à gérer le stress.
- Attitude positive et proactive, avec une volonté de contribuer au succès de l'équipe.
- Capacité à partager des informations et à soutenir les collègues dans leurs tâches.