Customer Success Manager

Pommy est une société qui propose des compotées de fruits éco-responsables aux hôteliers et entreprises. Nous souhaitons aider à la préservation de la planète tout en faisant du bien à nos papilles.

En tant que Customer Success Manger, votre objectif sera de faire vivre à nos clients une expérience de qualité sur tout le cycle de vente en devenant un interlocuteur rapide et fiable (réactivité, bon relationnel et prise d’initiative).

Vos principales missions seront:
**L’accueil des nouveaux clients**
- Être le relais après la conclusion du partenariat avec un nouvel hôtel
- Gérer l’accueil des nouveaux clients
- Représenter l'entreprise dans les salons et événements professionnels

**Prendre soin de nos clients**
- Construire une relation de confiance à long terme, en s'adaptant à chaque profil (Responsable restauration, directeur/directrice d’hôtel, responsable économat,...)
- Effectuer régulièrement des appels ou rdv pour s’assurer de la satisfaction du client mais aussi pour développer le chiffre d’affaires (augmenter le panier moyen ou la fréquence de commandes).
- Définir et mettre en place un processus de commande fluide pour le client
- Assurer la fidélisation des clients et favoriser l'upselling et le parrainage, mais surtout éviter le churn (un de vos KPIs).
- Suivre les expéditions et les paiements, relance des factures en retard de paiement

**Analyse et reporting**
- Assurer la mise en place et le suivi des outils de gestion de la relation client (CRM, tableau de bord, panier moyen, taux de rétention,kilo de fruits sauvés,...)
- Présenter régulièrement les résultats et propositions d’amélioration

**Pourquoi nous rejoindre ?**En intégrant notre start-up, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous aurez l’opportunité d’évoluer dans un cadre stimulant et de participer activement à notre croissance. C’est un stage de 6 mois qui pourrait déboucher sur un CDI.

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 4,35€ par heure

Nombre d'heures : 35 par semaine

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (77000 Melun)