Csam Pays-de-la-loire

L'antenne Pays-de-la-Loire de la Camieg recherche un conseiller service assurance maladie en CDI.

Au sein de l’antenne Pays-de-la-Loire et sous la responsabilité du responsable de l’antenne, le Conseiller Service Assurance Maladie (CSAM) assure l’information et le conseil aux assurés via différents canaux : la pré-instruction téléphonique des dossiers des bénéficiaires, les RDV téléphoniques attentionnés, la prise d’appels au sein de la plate-forme téléphonique, la réponse aux courriels des assurés et l’accueil physique des bénéficiaires sur un périmètre géographique défini (région Pays-de-la-Loire). Le siège de l’antenne est situé à Nantes.

ACTIVITES
- Renseigner les bénéficiaires sur leurs droits, sur les prestations proposées par l’organisme et sur la situation de leurs dossiers via les différents canaux de contact:

- activité d’accueil téléphonique : traitement des appels reçus sur la plate-forme téléphonique de la Camieg, gestion des RDV téléphoniques et traitement des appels de pré-instruction des demandes de RDV physiques,
- activité de traitement des mails des assurés via l’outil dédié (outil Eptica),
- activité d’accueil physique : accueillir les bénéficiaires sur les points d’accueil en région,
- activité d’accueil en visio-contact ;
- Participer aux réunions d’information collective en direction des bénéficiaires (présentiel ou distanciel) ;
- Enregistrer les demandes des bénéficiaires et renseigner l’outil de traçabilité (Medialog+) ;
- Expliquer les procédures à suivre et indiquer les démarches à entreprendre pour bénéficier d’une prestation ou constituer un dossier ;
- Consulter des bases de connaissances et de données, des référentiels de procédures utiles à son activité.

PROFIL
- Vous possédez obligatoirement une expérience en accueil téléphonique (appels entrants et/ou sortants), idéalement au sein d’un organisme de Sécurité sociale ou d’un organisme de protection sociale (Mutuelle ).
- Vous connaissez la réglementation de l’assurance maladie et êtes en capacité de vous approprier rapidement les spécificités du régime spécial. Un accompagnement ad hoc est prévu.
- Vous êtes autonome, et êtes capable de polyvalence sur les différents aspects du métier (accueil téléphonique, traitement des courriels, pré-instruction, accueil physique )
- Vous appréciez le travail d’équipe
- Vous faites preuve de discernement et de discrétion et vous respectez la confidentialité
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et êtes en capacité de vous approprier rapidement nos différents logiciels. La connaissance de Medialog +, Eptica, Diadème, Webmatique seraient un plus.

Rémunération : à partir de 24940 euro annuels brut sur 14 mois (un demi-mois de salaire en plus en mai et september, 13ème mois prorata temporis) selon profil et expérience.

A la rémunération proposée, s’ajoutent des éléments variables de rémunération, la mutuelle d’entreprise, la carte restaurant, un CSE, des horaires variables.

Vous travaillez dans un environnement stimulant au sein d’une entreprise labellisée AFNOR Engagée RSE qui met en avant la QVCT de ses salariés.

Des déplacements sont à prévoir sur la région Pays-de-la-loire

Hélène Bidault 01 77 93 55 20

Envoyer obligatoirement CV et lettre de motivation. Mettre en référence "CSAM PDL".

Date de forclusion : 23 juin 2023

Ref : C81O66071