Standardiste Bilingue

**Description du poste**:
Vous serez en charge:

- D’assurer la réception des appels téléphoniques, les transmettre aux services concernés en respectant les normes propres à l’entreprise (filtrage, identification de l’appelant, qualification de l’appel ).
- De collecter et remonter toutes les informations sensibles nécessaires au service.
- Prendre en charge les demandes et réclamations des clients et escalader les demandes les plus complexes au bon interlocuteur,
- Prioriser les sollicitations en cas de forte influence, en respectant les délais de traitements et les consignes en vigueur.
- De rendre compte (à votre supérieur, ou si besoin au niveau +2) de toutes anomalies. Constatées dans le cadre de la prestation réalisée.
- De rendre compte de votre activité à travers les supports existants.
- De proposer toute évolution permettant d’améliorer le service assuré pour l’activité.
- D’effectuer des tâches administratives (mise à jour des données, qualification de fichiers, réalisation d’appels mystères, enquêtes de satisfaction).

**Profil recherché**:

- Expérience du standard appréciée.
- Elocution irréprochable.
- Souriant(e), avenant(e), réactive.
- Etudier, orienter, renseigner un client selon sa demande.
- Bon niveau d’anglais et français oral et écrit
- Bonne pratique des outils informatiques.
- **
Poste à pourvoir rapidement **amplitude des horaires entre 7h50/ 16h20 // 8h30 17h30 // 9h00 18h00 // 12h 19h. 1 jour de télétravail par semaine après formation.

Taux horaire 11.73 pendant la formation (environ 2 mois) puis rémunération plus conséquente ensuite en CDI

Panier repas 5€

Vous êtes en capacité de savoir faire plusieurs tâches à la fois

débutant accepté les personnes sans expérience sous certaines conditions une bonne pratique de l’informatique

Vous souhaitez vous inscrire durablement