Téléconseiller Support

il y a 3 semaines

Puteaux, France Voltalis Temps plein

**Si vous êtes sensible aux enjeux de la transition énergétique, rejoignez-nous **

Voltalis est une entreprise innovante, qui propose aux particuliers de réaliser des économies d’électricité, tout en faisant du bien à la planète
- Le projet de Voltalis est incontournable et pionnier face au grand défi que représente la nécessaire réduction de la consommation électrique. Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l’électricité de réaliser des économies d’énergie et de contribuer à un meilleur équilibre du système électrique en permettant d’éviter la remise en service de centrales thermiques lors des grands pics de consommation d’énergie._

Aujourd’hui 100 000 foyers sont équipés, l’objectif en 2024 est d’installer un million de dispositifs.

Au sein de notre petite équipe Support Client, vous êtes garant de la satisfaction des adhérents par la pertinence et la rapidité des réponses apportées à leurs questions/problèmes.
- ** Analyser les demandes d’assistance de niveau 2 **sur la base des informations fournies par le Support de Niveau 1 (assuré par un prestataire externe) et par l’analyse des données à disposition dans nos outils.
- ** Assurer le suivi des actions correctives et de la résolution des incidents.**

Il est également attendu une implication au niveau des **méthodes et process, une capacité à prendre du recul,** à analyser de manière globale les demandes, pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions permettant de limiter les besoins d’assistance de Niveau 2.

Progressivement, vous contribuerez à faire **monter en compétence nos prestataires** en participant à des séances d’écoute ou de formation de nos prestataires.
- Energique, enthousiaste, **vous disposez d’une expérience professionnelle probante dans le domaine de la relation client à distance**
- Vous savez vous montrer à l’écoute, réactif et convaincant. Vous savez garder votre calme en toutes circonstances.
- ** Vous avez une sensibilité au sujet de la transition énergétique et une appétence pour les nouvelles technologies.**
- Vous avez le souci de toujours vouloir améliorer la qualité de service et avez le souci du détail et de l'orthographe.

  • Téléconseiller(E) en Financement B2B

    il y a 4 semaines

    Puteaux, France Avanseo Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Chez Avanseo, nous croyons fermement en la force des petites entreprises et nous sommes là pour les aider à grandir en leur offrant des solutions de financement plus rapides et plus efficaces que celles proposées par les acteurs traditionnels. Pour dire "_oui_" à nos emprunteurs en seulement deux heures, nous construisons notre...