Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
Le service delivery manager est responsable des services réseau à un ou un ensemble de clients externes ou internes. Le ROC (OU SDM) agit en tant que contact principal pour les clients assignés en ce qui concerne les opérations réseau.
A ce titre, vous aurez en charge de:
Participer à des réunions récurrentes pour faire un point sur le suivi Client. Un point sur l'environnement du client et les performances est effectué, sur les incidents, sur les demandes de service et sur les nouveaux besoins que pourrait émettre le client ;
Accompagner chaque client dans la gestion de sa consommation, sa sécurité, ses performances. Vous proposerez des améliorations ;
Participe et Suit les évolutions outils (GDI, GDC, RD) avec les PO et le client.
Vous serez l'interlocuteur priviligié du client. Vous aurez une vision d'ensemble de l'intégralité des services réseau du client et vous aiderez les équipes cockpit, Sn1 et Sn2 à les connaitre.
Concrètement, vous serez en charge des activités suivantes:
Rendre compte lors des points régulier.
Rester à la pointe des services opérationnels
S'assurer que les objectifs SLA convenus sont atteints ou dépassés.
Assurer la transparence du service.
Assurer le bon respect des process d'incidents, d'escalades
Examens des services
Profil recherché
Bac +5 école d'ingénieur ou équivalent, vous avez idéalement une première expérience dans la relation client.
Savoirs
Gestion de Projet
Connaissance des processus GDI et GDC
Connaissance des parties de réseau qui produisent le service de son/ses clients
Savoir-faire
Gestion de la performance
Travail et animation d'équipe
Communication orale et écrite
Analyse et Synthèse
Outils de mesure des KPI
Savoir-être
Adaptabilité et Flexibilité
Rigueur et Organisation
Sens Relationnel
Conviction et Influence
"Leadership" et esprit d'entreprise
Créativité, sens de l'innovation
Orientation client
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d'adaptation- Capacité de synthèse**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Animation d'équipes
**Voir plus**
Entreprise
Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.
Autres offres de l'entreprise
Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Aucune expérience exigée
Métier
Directeur des infrastructures et de la production informatique
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Nationale
Secteur d’activité du poste
AUTRES ACTIVITÉS DE TÉLÉCOMMUNICATION
-
Service Delivery Manager for Daas and Priority
il y a 3 semaines
Meudon, France Hewlett Packard Temps plein**Who we are?** HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world’s largest technology company and ranked 10 on the Fortune 500 list for 2012, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure to serve more than 1...
-
Business Lead Digital Services
Il y a 2 mois
Meudon, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services œuvrent chaque jour pour délivrer en interne de Thales des services au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe. En regroupant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales améliore sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en...
-
Business Lead Digital Services
Il y a 2 mois
Meudon, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services œuvrent chaque jour pour délivrer en interne de Thales des services au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe. En regroupant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales améliore sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en...
-
Business Lead Digital Services
il y a 2 semaines
Meudon, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services œuvrent chaque jour pour délivrer en interne de Thales des services au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe. En regroupant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales améliore sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en...
-
Business Lead Digital Services
Il y a 2 mois
Meudon, France Kicklox Temps plein**L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** QUI SOMMES-NOUS ? Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services œuvrent chaque jour pour délivrer en interne de Thales des services au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe. En regroupant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales améliore sa...
-
Solution Manager
Il y a 2 mois
Meudon, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...
-
Solution Manager
Il y a 2 mois
Meudon, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...
-
Business Lead Digital Services H/F
il y a 2 semaines
Meudon, France THALES Temps pleinQuelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services oeuvrent chaque jour pour délivrer en interne de Thales des services au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe. En regroupant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales améliore sa compétitivité, favorise sa croissance et...
-
Business Lead Digital Services H/F
il y a 1 mois
Meudon, France THALES Temps pleinQuelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services oeuvrent chaque jour pour délivrer en interne de Thales des services au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe. En regroupant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales améliore sa compétitivité, favorise sa croissance et...
-
Business Lead Digital Services H/F
il y a 2 semaines
Meudon, Île-de-France THALES Temps pleinQuelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services oeuvrent chaque jour pour délivrer en interne de Thales des services au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe. En regroupant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales améliore sa compétitivité, favorise sa croissance et...
-
Business Lead Digital Services H/F
il y a 1 mois
Meudon, Île-de-France THALES Temps pleinQuelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services oeuvrent chaque jour pour délivrer en interne de Thales des services au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe. En regroupant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales améliore sa compétitivité, favorise sa croissance et...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Meudon, France ROHDE & SCHWARZ FRANCE Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre de sa dynamique de croissance, RSF a pour objectif d'accélérer le développement de la vente et la livraison de services sur le périmètre France. Le Service constitue l'un des axes majeurs de développement du groupe et est un vecteur essentiel de la satisfaction des clients. Aussi, pour accompagner cette nouvelle...
-
Business Lead Digital Services H/F
il y a 1 mois
Meudon, France THALES Temps pleinPoste : QUI SOMMES-NOUS ? Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services oeuvrent chaque jour pour délivrer en interne de Thales des services au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe. En regroupant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales améliore sa compétitivité, favorise sa...
-
Manager d'équipe Cloud H/F
Il y a 2 mois
Meudon, France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinDassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...
-
Technical Customer Assurance Manager
il y a 3 semaines
Meudon, France Hewlett Packard Temps plein**Who we are?** HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world’s largest technology company and one of the Fortune 100 Best Companies to Work For list in 2024, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure...
-
Technical Customer Assurance Manager Personal
il y a 5 jours
Meudon, France Hewlett Packard Temps pleinBeing part of the HP Customer Support & Services Delivery organization, the Advanced Technical Support and Customer Assurance (ATS&CA) teams provide world class technical elevation and issue resolution along with a proactive Account management. The Technical Customer Assurance Manager will increase customer satisfaction by providing superior post-sales...
-
Directeur de projets it h/f
il y a 2 semaines
Meudon, France ALTEN Temps pleinPoste : Pour notre Direction SI, Réseaux et Télécommunications, nous recrutons un directeur de projets afin de piloter des solutions de services IT (Build, Transformation digitale, TMA,...). Vos missions seront les suivantes : Identifier, conduire et valider des offres techniques en phase d'avant-vente, en collaboration avec le...
-
Renew Solutions Sales Director
il y a 5 jours
Meudon, France Hewlett Packard Temps pleinHP’s vision is to create technology that makes life better for everyone, everywhere — every person, every organization, and every community around the globe. With the heart, creativity, and energy of a start-up, and the brain, muscles, and determination of a Fortune 100 corporation, we continue to deliver ground-breaking new technologies to build on our...
-
Leader Data Science Industrie
il y a 1 mois
Meudon, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** Sur plus de 30 sites en France, les 1 400 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance. En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l’entreprise au sein de centres d’expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité,...
-
Head of Total Reward
Il y a 2 mois
Meudon, France Aareon Temps pleinTo be honest - there are "hipper" industries than real estate. But what if you combine property management with modern technology? We started doing this 65 years ago and our success proves us right. Today, we are the leading provider of real estate ERP software in Europe and we want to stay that way, wherefore we need you! The Head of Total Reward will be...