Adjoint(E) Responsable Relations Clients

Il y a 7 mois

NoyalsurVilaine, France STG Temps plein

Dans le cadre de notre nouvelle organisation, nous recherchons **notre futur(e) adjoint(e) responsable relations clients**.

Basé(e) à Noyal sur Vilaine (**proche de Rennes**) et rattaché(e) à notre Responsable Relations Clients au sein de notre **D**irection de l'**Ex**ploitation, **votre rôle consiste à assurer**:

- Le suivi des méthodes et procédures communes à l'ensemble de nos services clients, de l'évolution des outils de suivi si nécessaires et d'œuvrer au développement de leurs compétences.
- Le support de votre manager lors d'arbitrage de 1er niveau pour les imputations budgétaires en cas de litiges.
- Le suivi des prestataires distributeurs du groupe avec votre responsable.

**Vos missions, en collaboration avec votre manager, seront**:

- Animation des Services Relations Clients (SRC) : formation des nouveaux, suivi des process par les équipes, amélioration continue des méthodes et outils pour faciliter le suivi clients.
- Suivi administratif des litiges : arbitrage niveau 1, imputation, remontée des dysfonctionnements et retards de traitement, suivi des compensations commerciales
- Gestion de la base documentaire SRC : Mise à jour des procédures, cartographie, contrat, tarif, rédaction des procédures de responsabilités litiges.
- Suivi des prestations partenaires : suivi des partenariats, mise en place d'indicateur, suivi des plans d'action en cas d'écart.
- Suivi des stations chargeurs : Suivi des demandes clients, suivi des évolutions de la facturation (EDI).
- Suivi Client : Alignement des SRC pour répondre aux attentes clients et mise en place de KPI reporting clients.
- Audit des sites.

**Issu(e) d'une formation Bac + 3/5 en commerce, relation client et/ou transport**, vous bénéficiez d'une** expérience de 2 à 5 années** qui vous a permis de comprendre les missions d'un service relations client.

En plus de **votre aisance relationnelle et rédactionne**lle, vous maîtrisez les outils bureautiques.

**Rigoureux(se), autonome, votre réactivité et votre sens de l'analyse** seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services et sites du groupe.

**Des déplacements réguliers en France sont à prévoir.**

Permis B obligatoire.

**Informations destinées aux personnes handicapées**:

  • Adjoint(E) Au Responsable Administratif Et

    Il y a 7 mois

    Noyal-sur-Vilaine, France Groupe Pomona Temps plein

    **Adjoint(e) au Responsable Administratif et Financier - H/F** CDI Noyal sur Vilaine (35) **Groupe Pomona, qui sommes-nous ?** Avec plus de 11 500 collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration...

  • Responsable Adjoint(E) Préparation F&l-

    il y a 5 jours

    Noyal-sur-Vilaine, France Groupe Pomona Temps plein

    **Responsable adjoint(e) préparation F&L- H/F** CDI Noyal sur Vilaine **Groupe Pomona, qui sommes-nous ?** Avec plus de 11 000 collaborateurs passionnés et plus de 4 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration...

  • Adjoint(E) Au Responsable Administratif Et Financier

    Il y a 6 mois

    Noyal-sur-Vilaine, France Pomona - Terre Azur Temps plein

    Avec plus de 11 000 collaborateurs passionnés et plus de 3.5 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marché publics, Santé etc). Pour son réseau TerreAzur (+3 000 personnes, CA 845 M€), notre réseau...

  • Responsable Adjoint(E) Préparation F&l-

    Il y a 7 mois

    Noyal-sur-Vilaine, France Groupe Pomona Temps plein

    **Responsable adjoint(e) préparation F&L- H/F** CDI Noyal sur Vilaine **Groupe Pomona, qui sommes-nous ?** Avec plus de 11 000 collaborateurs passionnés et plus de 4 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration...

  • Responsable Adjoint(E) Préparation F&l-

    Il y a 7 mois

    Noyal-sur-Vilaine, France Groupe Pomona Temps plein

    **Responsable adjoint(e) préparation F&L- H/F** CDI Noyal sur Vilaine **Groupe Pomona, qui sommes-nous ?** Avec plus de 11 000 collaborateurs passionnés et plus de 4 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration...

  • Adjoint au Responsable Relation Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Adjoint au Responsable Relation Clients H/FVos missions au sein du Département Clients, rattaché au Responsable, en tant que Responsable Adjoint : * Assurer le suivi des dossiers clients, * Réceptionner les appels entrants et sortants, * Gérer les réclamations clients, * Mettre à jour les différents tableaux de bord permettant le suivi de...

  • Adjoint(E) Au Responsable Administratif Et

    Il y a 7 mois

    Noyal-sur-Vilaine, France Groupe Pomona Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de notre équipe comptable (9 personnes), vous êtes rattaché (e) au Responsable Administratif et Financier. En véritable Responsable comptable, vous supervisez les opérations comptables du site et la production des états financiers avec l’équipe. Vos principales responsabilités sont les suivantes: - Superviser et...

  • Adjoint Responsable Préparation de Commandes

    Il y a 7 mois

    Noyal-sur-Vilaine, France Expectra Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Nous recherchons pour le compte de notre client un Adjoint à la Responsable Préparation de commandes H/F. Notre client fait partit d'une groupe leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers...

  • Responsable Qualité Adjoint

    Il y a 7 mois

    Noyal-sur-Vilaine, France Samsic Emploi - Rennes 3 Tertiaire Temps plein

    SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, spécialiste en recrutement de profils qualifiés, middle management et cadres, recherche pour son client, important groupe international, **un(e) Responsable qualité adjoint en CDD.** Excellence, qualité, créativité, plaisir et santé, depuis 30 ans, notre client rayonne à travers le monde (présent dans 90 pays) et porte les...

  • Responsable Adjoint(E) Préparation de Commandes

    Il y a 6 mois

    Noyal-sur-Vilaine, France Groupe Pomona Temps plein

    Descriptif du poste - Vous serez guidé(e) et formé(e) par notre responsable de préparation fruits & légumes.Durant cette période, vous vous familiarisez avec nos produits et serez garant de la qualité de service.Vos principales missions: - Contrôler les préparations de commande - ordonnancement des commandes - Participer aux préparations de...

  • Responsable Logistique Adjoint

    Il y a 6 mois

    Vaires-sur-Marne, France E-Search Temps plein

    Notre client est spécialisé dans la fabrication et la commercialisation de matériels professionnels d’aspiration, de nettoyage et de collecte (Aspirateurs, Autolaveuses, Monobrosses, Chariots de lavage, Chariots hôteliers) distribue ses produits dans plus de 68 pays, et au travers de ses 6 filiales. Nous recherchons activement un Responsable...

  • Adjoint / Adjointe Responsable de Magasin de

    il y a 6 jours

    Saint-Cyr-sur-Mer, France Pôle Emploi Temps plein

    Spar recrute un(e) employé(e) polyvalent(e), adjoint au responsable du magasin, dont vos principales missions seront : - Participer au quotidien du point de vente : la réception de marchandises, la vente, l'encaissement et l'accueil des clients. - Réaliser l'approvisionnement au cours de votre service en vérifiant les DLC et en respectant les...

  • Un(E) Adjoint(E) Au Responsable D’agence

    il y a 5 jours

    Vaires-sur-Marne, France Trois Moulins Habitat Temps plein

    Dans le cadre de sa réorganisation, Trois Moulins Habitat recherche un/une Adjoint(e) au Responsable d'Agence de Vaires sur Marne: **L’adjoint au Responsable d’Agence assiste le Responsable d’Agence dans la gestion quotidienne de l’unité de gestion. Il propose et met en œuvre des plans d’action visant d’améliorer les indicateurs de gestion....

  • Adjoint Service Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200) un Adjoint Service Relation Clients H/F en

  • Adjoint Service Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Ivry sur Seine, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200) un Adjoint Service Relation Clients H/F en

  • Délégué(E) Qualité Clients

    il y a 2 jours

    Noyal-sur-Vilaine, France Triballat Temps plein

    Entreprise bretonne et familiale depuis trois générations, Olga poursuit la mission de "Nourrir Sainement de la Terre à l'Assiette". Pionnière de la démarche développement durable et de la bio dès les années 1970, Olga travaille dans l'objectif permanent de limiter son impact environnemental et de s'impliquer concrètement auprès de ses...

  • Adjoint / Adjointe Responsable de Magasin de

    il y a 3 jours

    Saint-Cyr-sur-Mer, France Pôle Emploi Temps plein

    Spar recrute un(e) employé(e) polyvalent(e), adjoint au responsable du magasin, dont vos principales missions seront : - Participer au quotidien du point de vente : la réception de marchandises, la vente, l'encaissement et l'accueil des clients. - Réaliser l'approvisionnement au cours de votre service en vérifiant les DLC et en respectant les...

  • Responsable Adjoint(E) de Magasin D'articles de

    Il y a 2 mois

    Portet-sur-Garonne, France Jour de Fête Temps plein

    Type de contrat CDD Lieu 31120 - Portet-sur-Garonne Horaires 35h hebdomadaire Poste à pourvoir Dès que possible Rémunération 1812.00€ **Description du poste**: - En tant que responsable adjoint(e) de notre magasin situé à Portet-Sur-Garonne, vous serez le véritable bras droit du responsable. Vous veillerez à la bonne gestion du magasin....

  • Responsable Transport Adjoint

    Il y a 7 mois

    Noyal-sur-Vilaine, France Team Ouest Distralis Temps plein

    Sous la responsabilité de la Responsable transport, en appui opérationnel, vos responsabilités sont les suivantes: - Planifier, organiser et optimiser la distribution des commandes de nos clients (activité de transport pour compte propre) depuis le siège de la société ainsi que nos sites déportés ; - Assurer le management d’une partie de...

  • Adjoint Service Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Ivry sur Seine, 94200, Créteil, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200) un Adjoint Service Relation Clients H/F en