Cdi - Coordinateur Réclamations Sur Livraison (H/F)

il y a 2 jours

Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

Job description

**Mission Générale**

La mission du coordinateur Réclamations sur livraison est d’être l’interlocuteur référent du réseau et de la Direction Commerciale pour l’ensemble des réclamations liées aux expéditions de nos produits.

Il reçoit, analyse, traite et prends les actions liées à chaque demande, toujours dans un soucis de service aux clients et d’amélioration continue. Point final du flux logistique, il a la vision des irrégularités de la chaîne et alerte les différents services concernés.

Il participe à l’atteinte des objectifs de l’activité logistique « réclamations sur livraison » et s’assure de la bonne coordination des différents services concernés à savoir la Direction de la Logistique, la Direction Financière, la Direction des Services clients et l’ensemble du Réseau.

Il est au service de l’ensemble des services de la Division afin de récolter, analyser et consolider les besoins transverses et actions d’améliorations à mettre en place liés à des réclamations et flux retours.

Dans chaque action, le Coordinateur Réclamation sur Livraison doit penser de manière transversale au sein de l’ensemble d’Hermès Commercial.

Le Coordinateur Réclamation sur Livraison doit faire preuve de réactivité, de proactivité, d’esprit analytique, transverse et être force de proposition.

L’ensemble de ses missions l’amènera à faire preuve de management transverse.

**Eléments de contexte**

Au sein de l’organigramme de la Division Commerciale, le titulaire sera rattaché dans un premier temps au Directeur Retail Planning.

Le champ d’action du titulaire concerne l’ensemble du périmètre d’Hermès, soit l’intégralité des produits Hermès Sellier ou d’autres filiales de production, sur l’ensemble des zones sur lesquelles nos produits sont distribués.

**Principales activités**

Dans un contexte de forte croissance, le titulaire accompagne l’ensemble des équipes impliquées dans la résolution des réclamations, mène des enquêtes terrain, effectue un suivi de bout en bout, identifie les signaux faibles et axes de travail. Il est force de proposition dans les changements de processus et garant de la satisfaction et de l’image d’Hermès Commercial vers le réseau.
- Prise en charge et suivi des réclamations
- Prendre en charge et répondre à chaque réclamation en provenance du réseau dans la tenue des délais
- Garantir le respect du processus de bout en bout en arbitrant la validité de la réclamation
- Gérer les priorités de demandes et litiges clients
- Communiquer et faire le lien entre les différentes entités de pilotage
- Être disponible et dans le conseil pour toute sollicitation du réseau sur ce périmètre
- Suivi des enquêtes et recherche de solutions
- Pour chaque demande, analyser le besoin et prendre les bonnes décisions : recherches, enquêtes logistiques, sondage.
- Être responsable des gestes commerciaux et savoir les justifier auprès du conseil interne
- Animer et suivre les études terrains (lien avec les logistiques) liées à la requête
- Analyser et reporter sur l’activité
- Maintenir et mettre en place les KPI et outils de suivi et de pilotage du flux.
- Mise en place d’un reporting mensuel quantitatif, permettant d’en conclure des axes d’améliorations continue pour améliorer nos process.
- Savoir anticiper, détecter les signaux faibles et donner des alertes sur les volumes liés à l’activité
- Proposer et mettre en place des actions d’améliorations continue et projets liés à la résolution de ces réclamations
- Être à l’écoute des équipes logistiques sur les alertes opérationnelles afin de faciliter la fluidité des expéditions et baisser me taux de réclamation sur livraison.
- Toujours être en veille sur les besoins de réseau et les spécificités des magasins et zones, être force de proposition
- Animer, accompagner et mener les projets nécessaires à une optimisation des délais de traitement dans un objectif de mieux servir nos clients et de fluidifier les livraisons
- Maîtrise de l’outil de suivi et développement de la nouvelle plateforme de gestion
- Animer l’outil de réclamation sur livraison existant (tips, améliorations IT, etc.)
- Dans le cadre de sa refonte, être le référent opérationnel des équipes HSI dans le partage des besoins

L’ensemble des missions réalisées par le coordinateur Réclamations sur Livraison devra être entrepris avec un fort esprit de service qui se manifestera notamment par:

- une implication forte sur l’ensemble de missions en faisant preuve de souplesse et en étant force de propositions
- une adaptabilité de nos prestations aux besoins des clients (internes et finaux) tout en restant indépendant
- une grande capacité d’écoute et d’analyse
- un respect des engagements (livrables par exemple) et des délais annoncés
- une information régulière des clients (internes o

  • Cdi - Coordinateur de Flux Livraison (H/F)

    il y a 4 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Mission Générale** La mission du coordinateur Réclamations sur livraison est d’être l’interlocuteur référent du réseau et de la Direction Commerciale pour l’ensemble des réclamations liées aux expéditions de nos produits. Il reçoit, analyse, traite et prends les actions liées à chaque demande, toujours dans un...

  • Coordinateur ADV H/F

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France NEITHWORK Temps plein

    Poste :       Missions principales :- Gestion des commandes clients (de la saisie à la livraison).- Coordination avec les différents services internes (logistique, production, commercial).- Gestion des litiges, suivi des réclamations et des avoirs.- Suivi et analyse des données commerciales (reporting, tableaux de bord).-...

  • Coordinateur Adv

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France NeithWork Temps plein

    Dans le cadre d’un recrutement pour l’un de nos clients, nous recherchons un **coordinateur ADV**dans le secteur de **l'électroménager** en **CDI**. Ce poste s’adresse à un profil ayant **entre 5 et 7 ans d’expérience**, prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement stimulant et dynamique. **Missions principales**: - Gestion des...

  • Animateur-coordinateur (H/F)

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France MLM - GEM Temps plein

    Animateur GEM Les Groupes d’Entraide Mutuelle (GEM) sont des associations portées par et pour des usagers en santé mentale ; ils reposent sur le principe de pair-aidance. Souvent implantés au cœur de la ville, ils permettent de se retrouver, de s'entraider, d'organiser des activités visant au développement personnel, de passer des moments conviviaux...

  • Gestionnaire Administration Des Ventes

    il y a 2 jours

    Bobigny, France LTA MEDICAL Temps plein

    LTA Médical spécialiste dans la fabrication, distribution et ventes de dispositifs médicaux recrute un Gestionnaire Administration des Ventes (H/F) pour rejoindre son équipe. Le gestionnaire ADV (H/F) assurera les missions suivantes: Réalisation, saisie et suivi des devis, commandes, facturation. Suivi des dossiers clients (réclamations, livraisons,...

  • Responsable Coordination

    il y a 7 jours

    Bobigny, France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un RESPONSABLE COORDINATION F/H 93 à Seine Saint Denis. Notre agence, Cabinet de recrutement et...

  • Coordinateur (H/F)

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France droitdenfance Temps plein

    DROIT D’ENFANCE - FONDATION MEQUIGNON Fondée en 1859 - reconnue d’utilité publique en 1866 —— Champ d’intervention protection de l’enfance départements 78, 93,75 et 91 - 400 collaborateurs Recrute **1 Coordinateur (H/F)** Pour l’ouverture de sa MECS Accueil FRATRIE à Bobigny (93) CDI, Temps plein à pourvoir le plus rapidement...

  • Coordinateur Paie et ADP H/F

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Nous accompagnons une fondation reconnue d'utilité publique dans la recherche un Coordinateur Paie et ADP pour un de ses établissements parisiens.En tant que coordinateur Paie et ADP, vous prenez en charge l'ensemble des paies et l'administration du personnel de l'établissement. Vous participez à la réalisation de la...

  • Idec (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents Santé intervient pour tous types d'entreprises sur le recrutement du personnel soignant sur les métiers liés aux : Centres de soins, Santé à domicile, Santé au travail, Petite enfance et laboratoires d'analyses. Nous recherchons pour l'un de nos partenaires un(e) Infirmier(e)...

  • Assistant Administration des Ventes H/F

    Il y a 4 mois

    Bobigny, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un grossiste dans les équipements sportifs, un.e Assistant.e Administration des Ventes H/F à Bobigny (93) pour une mission...

  • Cdi - Coordinateur D'activités Logistiques (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Coordinateur d'activités logistiques H/FEn bref Catégorie d'emploi - Supply Chain et Achats - Logistique, Transport, Stockage - Years of Experience - Minimum 3 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES BOBIGNY - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 18/10/2024 à 02:58 - À...

  • Chargé de Projets

    Il y a 4 mois

    Bobigny, France TRANSALU PARIS Temps plein

    *Chef de Projet (H/F)* *Vue d'ensemble du poste* En tant que Chef de Projet, vous serez responsable de la planification, de la coordination et de la gestion des projets assignés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer la livraison réussie des projets dans les délais et le budget impartis. Type d'emploi :...

  • Alternance - Coordinateur de services à la personne H/F

    il y a 1 mois

    Bobigny, France ACADEMEE Temps plein

    Academee, l’école 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un coordinateur de services à la personne (H/F) en contrat d’apprentissage.Ce

  • Alternance - Coordinateur de services à la personne H/F

    Il y a 2 mois

    bobigny, France academee Temps plein

    Academee, l’école 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un coordinateur de services à la personne (H/F) en contrat d’apprentissage.Ce...

  • Coordinateur Local Environnement

    Il y a 4 mois

    Bobigny, France SNCF Voyageurs Temps plein

    Description de poste: Résumé du poste: Nous recherchons un Coordonnateur en Environnement (H/F) pour rejoindre notre équipe. Le titulaire du poste sera responsable de la coordination des activités environnementales au sein de l'entreprise. Responsabilités: - Mettre en œuvre et coordonner les programmes environnementaux de l'entreprise - Assurer la...

  • Assistant Commercial

    Il y a 4 mois

    Bobigny, France kawa Temps plein

    **Assistant(e) commercial(e) polyvalent(e) H/F** Bobigny L’enseigne KAWA CHR, grossiste spécialisé dans la vente de fournitures et consommables pour les CHR (Cafés-Hôtels-Restaurants), recherche: un(e) Assistant(e) commercial(e) polyvalent(e) en CDI Rattaché(e) directement à la direction commerciale, vous contribuez et participez au développement...

  • Cdi - Coordinateur Partenaires Logistiques (H/F)

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Mission Générale** Les Partenaires Logistiques pilotent la performance, le budget et les projets de 4 partenaires de la Direction Logistique Hermès. Sous la responsabilité du Directeur des partenaires Logistiques, vos principales missions s'articulent autour de 2 axes : la coordination logistique et l'amélioration continue des...

  • Chargé Service Client

    il y a 2 jours

    Bobigny, France Gojob Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, entrepôt logistique spécialisé dans la livraison de courses aux particuliers, un chargé service client F/H. Directement rattaché à votre manager, vous assurez les tâches suivantes: Rattaché(e) au service des opérations, vous aurez la responsabilité de: - Assurer à nos clients une promesse client tenue - Suivre...

  • Chauffeur Livreur

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France E Lite transport Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Chauffeur Livreur (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Chauffeur Livreur, vous serez responsable de la livraison de marchandises aux clients dans les délais impartis et de fournir un excellent service client. **Le type de marchandise **est : carton d'emballage pour les restaurants **Chargement : entre 8h/8h30 et...

  • Chauffeur Livreur

    Il y a 3 mois

    Bobigny, France E Lite transport Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Chauffeur Livreur (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Chauffeur Livreur, vous serez responsable de la livraison de marchandises aux clients dans les délais impartis et de fournir un excellent service client. **Le type de marchandise **est : carton d'emballage pour les restaurants ( cartons entre 500 grammes et...