Gestionnaire Back Office Et Relation Client

Il y a 5 mois

SaintGratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

**Fiche de poste**

**Chargé de Relation Client**

**Missions**:
Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous les services.

**Responsabilités et activités principales**:

- Gestion des appels_**:
Gestion des dossiers clients de la réception de la commande jusqu'à la finalisation du déploiement
- Réception et contrôle du dossier,
- Réaliser des devis auprès des fournisseurs ainsi que leurs suivis,
- Enregistrer la commande du client dans les outils de gestion,
- Organiser l'expédition d'une commande ainsi que le suivi,
- Archivage des documents tels que les Devis,
- Bon de commande, Bon de livraison (tiers + SEE),
- Facture, Bon de prêt SEE,
- Elaborer un planning de déploiement en respectant la vente réalisée,
- Suivre l'état d'avancement général du déploiement,
- Mise à jour de l'outil de suivi CRM ainsi que les Outils mis à disposition par le Superviseur
- Entretenir la relation avec les clients, les partenaires, les services internes, les fournisseurs ainsi que les commerciaux tout au long du/des déploiements,
- Déclencher un ordre d'intervention de travail,
- Déclencher la facturation auprès du service comptable
- Accompagner le client sur les procédures de résiliation,

Générer des pistes commerciales _Traitement back office_**:

- Conseil à la clientèle
- Suivi des tickets incidents
- Traitement des devis, factures
- Mise à jour des tableaux de gestion clients
- Analyse des factures partenaire et opérateur du client
- Traitement des demandes de duplicata, de remboursement
- Fidélisation client
- Gestion des accords commerciaux
- Envoi des doubles de contrat
- Archive des dossiers papiers et scan
- Colisage
- Réaliser les objectifs fixés par la direction ?
- Proposer des axes d’amélioration,
- Traitement et gestion des appels,
- Analyser les problématiques clients et proposer des solutions correctives,
- Gérer les différents tableaux de suivi de l'activité,
- Tenu des stocks et commande matériel fournisseur au prestataire,
- Réception et traitement des appels,
- Création et mise à jour des procédures,
- Concevoir et suivre les indicateurs de performances,
- Réaliser les objectifs fixés par la direction

COMPÉTENCES REQUISES
Maitrise de la bureautique, de l’utilisation d'outils collaboratifs et de communication (internet, messagerie, planning partagé, web conférence)
- Connaissances en gestion administrative et des normes rédactionnelles,
- Connaissance des techniques de prise de note,
- Maitrise des méthodes de classement et d'archivage et des techniques de numérisation
- Connaissance des techniques et outils de veille informationnelles et réglementaire,
- Maitrise de la construction d'outils de reporting et de tableaux de bord.

Aptitudes professionnelles

Dynamise, esprit d'initiative, discrétion, organisation et rigueur, polyvalence, réactivité et autonomie, esprit de synthèse et d'analyse, aisance relationnelle, esprit d'équipe, capacité rédactionnelles, sens de l'écoute et de la communication, disponibilité, résistance au stress, capacité à prioriser, capacité d'adaptation, travail en mode projet.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 800,00€ à 27 200,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

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    Avec 160 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la santé...

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    Saint-Denis, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

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    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

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    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France LCL Temps plein

    Gestionnaire Back Office Service client - NOISY (93) H/F **Détail de l'offre** **Informations générales** **Entité** Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL...

  • Gestionnaire Back Office Et Relation Client

    Il y a 5 mois

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    Il y a 5 mois

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    Il y a 5 mois

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    Il y a 5 mois

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    Il y a 5 mois

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    **Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous...

  • Gestionnaire Back-office

    Il y a 4 mois

    Saint-Herblain, France LIP Solutions RH Nantes Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Nous recrutons pour notre client, leader dans le domaine des élections et expert du...

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    Saint-Denis, Île-de-France Adsearch Temps plein

    Offre de poste : Gestionnaire back office chèquesNotre client, entreprise du secteur bancaire, recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire back office chèques. Cette fonction est responsable de la gestion quotidienne des chèques, de la résolution des incidents et de l'amélioration des processus.Missions clés :Traiter...

  • Gestionnaire Back-office

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    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. L'agence LIP Office recherche pour l'un de ses clients, un(e) assistant(e)...

  • Gestionnaire de référentiels Back-office

    il y a 4 semaines

    Saint-Cyr-l’École, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Poste : Gestionnaire de référentiels Back-officeVous rejoindrez l'équipe de FED Finance en tant que Gestionnaire de référentiels Back-office. Vous serez chargé de la gestion des référentiels pour l'ensemble des lignes métier de la banque d'investissement, sur les périmètres France et International.ResponsabilitésIntervenir dans les...

  • Gestionnaire Back-office flux F/H

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, France Adsearch Temps plein

    Notre client, établissement de monétique, recrute pour ses équipes un Gestionnaire Back-Office flux H/F sur Saint-Denis. VOS MISSIONS Au sein de léquipe Back-Office Fiduciaire & Monétique, vos mission en tant que Gestionnaire Back-Office flux H/F, sont :  Superviser l’évolution des opérations des clients des Banques partenaires en suivant les...

  • Gestionnaire comptable back-office

    il y a 2 semaines

    Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Gestionnaire comptable back-office pour rejoindre notre équipe à Euromaster. Vous serez chargé de la gestion administrative des comptes et de la collaboration avec les Responsables Grands Comptes et les Key Account Managers.MissionsElaborer et maintenir à jour les grilles de prix nets en concertation avec les...

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    Saint-Quentin, France LCL Temps plein

    Gestionnaire Back Office Successions - St Quentin en Yvelines (78) H/F **Détail de l'offre** **Informations générales** **Entité** Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une...

  • Gestionnaire Back Office Securities

    Il y a 5 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France FED Finance Temps plein

    **Je suis Marie-Laure MESCLON Consultante Exécutif chez FED Finance, cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers de la Finance de Marché et je recherche pour mon client, une banque de financement et d’investissement de premier plan, dans le cadre d’un renforcement temporaire des équipes une ou un : Gestionnaire back office...

  • Gestionnaire Back Office Crédit et Prêts

    il y a 2 semaines

    Saint-Quentin, Hauts-de-France Kelly Temps plein

    Poste de Gestionnaire Back Office CréditPrésentation du poste :Nous recherchons un Gestionnaire Back Office Crédit pour rejoindre notre équipe de spécialistes des opérations de crédit. Vous serez responsable de l'analyse des conventions de crédits, des contrôles préalables à l'enregistrement des opérations et de la gestion administrative et...

  • Gestionnaire Back Office Successions

    Il y a 4 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France LCL Temps plein

    **Type de métier** Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Intitulé du poste** Gestionnaire Back Office Service Successions - Saint Quentin En Yvelines (78) H/F **Type de contrat** CDD **Missions** La Direction Paiements, Opérations et Services Clients (POSC) assure le traitement des opérations bancaires initiées par...

  • Gestionnaire de l'Équipe de Back Office Crédits

    il y a 2 semaines

    Saint-Quentin, Hauts-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Poste de Gestionnaire de l'Équipe de Back Office CréditsNous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de l'Équipe de Back Office Crédits qui pourra assurer la gestion de l'équipe, le pilotage de l'activité et l'encadrement des collaborateurs.Missions PrincipalesGestion de l'équipe : Assurer le management de l'équipe en...