Responsable D'équipe
Il y a 2 mois
Entreprise
La mobilité est un enjeu essentiel pour tous ; c’est pourquoi G7 permet à tous les franciliens de se déplacer en toute sérénité en construisant la communauté des meilleurs chauffeurs de taxi et en investissant massivement dans la technologie.
1ère plateforme de réservation de taxis en Europe, G7 met en relation quotidiennement ses clients avec l’un de ses 10 000 chauffeurs de taxis affiliés à Paris et ses 4 500 taxis partenaires présents dans 200 villes en France. Avec 85% de véhicules hybrides ou électriques, G7 est devenu la première flotte « Green » d’Europe et agit pour la ville de demain.
La mission de G7 est double : améliorer la mobilité pour tous et faciliter le quotidien des chauffeurs de taxis affiliés.
Poste
L’équipe du Centre de Relation Client répond à plus de 15 000 contacts réalisés tous les jours. Gage de notre qualité de service et de notre image, le Centre de Relation Client se mobilise 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, pour répondre aux attentes de nos clients.
En tant que Responsable d’Equipe, vous êtes garant de l’excellence du service offert aux clients passagers et chauffeurs par l’équipe de Téléconseillers/ères que vous encadrerez.
Dans ce cadre, vous occupez un rôle essentiel au bon fonctionnement de notre Centre de Relation Client sur le pilotage de l’activité et l’encadrement d’une équipe.
Vos principales missions sont les suivantes:
- Animation et management de l’équipe:
- Être l’interlocuteur/trice privilégié (e) des Téléconseillers/ères ;
- Assurer le suivi des indicateurs concernant l'efficacité opérationnelle de son équipe ;
- Garantir la qualité du discours dans le respect des normes de l’entreprise ;
- Procéder à des écoutes régulières sur les différents segments d’activité (prise d’appels, dispatch, Assistance Technique) pour établir des évaluations simplifiées ;
- Effectuer le mangement de proximité et participer à la montée en compétences des Téléconseillers/ères en collaboration avec les chargés de formation ;
- Assurer la gestion et l’accompagnement de votre équipe (planning, suivi des absences/retards, entretiens mensuels et annuels d’évaluation, etc.) ;
- Être le garant du respect des procédures et des règles de vie en commun dans l’entreprise ;
- Veiller à maintenir un climat social de qualité.
- Pilotage de la performance:
- Être le garant d’un taux de service excellent, conformément aux objectifs définis par l’entreprise en suivant et pilotant la performance à l’aide d’outils de suivi (indicateurs, proposition et mise en place de plans d’actions, etc.) ;
- Prendre des initiatives en temps réel sur l’affectation des ressources et le paramétrage des outils (téléphonie Avaya, outils internes de suivi d'activité, etc.) ;
- Rédiger des consignes d’exploitation pour le court et moyen termes en fonction des décisions prises ;
- Être en partage permanent d’informations avec le Responsable Opérationnel et les autres sites ;
- Être en permanence attentif aux éventuels incidents d'exploitation du CRC et alerter, si nécessaire, sa hiérarchie ou les services compétents ;
Pour vous permettre de mener à bien ces missions et d’assurer rapidement un service de qualité à notre clientèle, vous bénéficierez, dès votre intégration, d’une formation sur l’ensemble de nos produits, outils et processus.
L’organisation du travail est fixée en fonction de l’activité du CRC et pourra être amenée à évoluer/fluctuer en fonction des impératifs organisationnels du CRC ; pour ce poste l’horaire est, principalement, sur le créneau de 15h à 23h.
Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins.
Profil
- Une solide aisance relationnelle qui vous permet de travailler en équipe facilement
- Une excellente expression orale et qualité d’écoute indiscutable
- Des qualités managériales reconnues, et le sens de l’organisation et de responsabilités ainsi qu’une grande capacité d’adaptation.
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Commercial (H/F)
il y a 3 semaines
Clichy, France Energie Responsable Temps plein**Job Summary** Nous recherchons un commercial ou une commerciale dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable du développement commercial de notre entreprise, en mettant l'accent sur la vente BtoB et la gestion des comptes clients. Votre rôle sera essentiel pour établir des relations solides avec nos clients et atteindre...
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Chef d'équipe prestations de prévoyance
il y a 3 semaines
Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps pleinDescription du posteIntitulé du posteResponsable d'équipe prestations prévoyance H/FContratCDIMissionsPour conduire l'équipe confiée, nous recherchons un manager motivé et expérimenté.Il s'agit d'assurer la cohésion et la motivation des collaborateurs, d'animer des réunions d'équipes régulières et de veiller à la...
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Chef d'équipe de projets Systèmes d'Informations
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France ACTION LOGEMENT Temps pleinMissionsEn tant que Chef d'équipe de projets Systèmes d'Informations, vous êtes responsable de la définition et de la mise en œuvre de projets Informatiques pour Action Logement. Vous participez à la définition des objectifs et des périmètres des projets, et vous assurez la coordination et le suivi des équipes.Compétences requisesVous...
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Responsable de Recouvrement
il y a 1 mois
Clichy, Île-de-France Page personnel Temps pleinMissionEn tant que Responsable de Recouvrement, vous serez chargé de l'analyse de la balance âgée de nos clients, ainsi que de la relance téléphonique et écrite. Vous travaillerez en lien avec les clients internes et externes pour résoudre les problèmes de recouvrement.Compétences requisesFormation Bac +2 minimum en comptabilitéExpérience à...
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Responsable de Recouvrement
il y a 3 semaines
Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps pleinDescription de la fonction Titre de la fonction RESPONSABLE DE RECOUVREMENT Contrat CDI Missions Vous rejoindrez l'équipe recouvrement dans le service de gestion financière. Dans le cadre du plan d'action BFR, vos missions seront les suivantes : Vous serez responsable de la sécurisation du recouvrement pour les clients en...
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Responsable D'equipe Frais de Santé
Il y a 2 mois
Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein**Intitulé du poste**: Responsable d'Equipe Frais de Santé H/F **Contrat**: CDI **Missions**: - Manager l’équipe confiée: - Participer aux recrutements en collaboration avec votre responsable et le service RH, - Coordonner les formations initiales et continues de vos collaborateurs afin de les accompagner en individuel et en collectif vers la...
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Responsable de sites CVC
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France GIF EMPLOI Temps pleinIntégrez notre équipe en tant que Responsable de site CVC et participez activement à la gestion de plusieurs projets d'envergure. Vous serez sous la responsabilité du responsable d'affaires adjoint.En tant que Responsable de site, vous serez amené à :Être l'interlocuteur privilégié au quotidien des clients,Encadrer une équipe...
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Responsable de la comptabilité auxiliaire
il y a 3 semaines
Clichy, Île-de-France ACTION LOGEMENT Temps pleinMissionComptabilité Fournisseurs - Saisir et contrôler les pré-saisies et les refus de validations - Saisir et contrôler les factures validées - Suivre et contrôler les relances - Suivre et contrôler les fournisseurs débiteurs - Suivre et contrôler les comptes fournisseurs (justification, lettrage) - Gérer la base de données fournisseurs (compte...
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Responsable Achats Merchandising
il y a 3 semaines
Clichy, Île-de-France Etam Temps pleinPositionResponsable de la gestion des achats et des budgets au sein de la Direction Merchandising d'Etam. Vous intervenez dans le pilotage des indicateurs clés et l'optimisation des achats et des ventes pour les collections actuelles et en construction.MissionsActualiser de façon hebdomadaire les prévisions de ventes et de stocks de l'enseigne...
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Responsable Achats de la Lingerie
il y a 2 semaines
Clichy, Île-de-France Etam Temps pleinPrésentation du poste Au sein du service des Achats au sein d'Etam, et rattaché.e à la Responsable Achats/Sourcing, tu as pour objectif d'animer et piloter un parc fournisseur qualitatif, responsable, réactif et adapté aux besoins de la collection en court et long terme. Les missions principales sont les suivantes :Travailler en étroite...
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Responsable Paie
il y a 1 mois
Clichy, France Linking Talents Temps pleinRésuméResponsable Paie (H/F), 92110 Clichy, CDI, Temps plein.Secteur : Cabinets conseils en Management & StratégieFonction : Paie & Administration du personnelSalaire : 60 000 à 90 000 € par anAvantages : Télétravail, primesEntreprise : Pay JobL'entrepriseLeader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie,...
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Responsable du Pôle de Valeur Data
il y a 1 semaine
Clichy, Île-de-France Etam Temps pleinPrésentation de l'entrepriseÉtam, un groupe familial de vêtements et d'accessoires, est en pleine croissance. Nous sommes à la recherche d'un Responsable du Pôle de Valeur Data pour rejoindre notre équipe.Salaire Le salaire est compris entre 80 000€ et 120 000€ par an, selon l'expérience.Description du posteEn tant que...
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Responsable Hôtelier
il y a 3 jours
Clichy, Île-de-France Accor Temps pleinDescription de l'OffreNous sommes en train de recruter un responsable hôtelier pour rejoindre notre équipe au sein d'un hôtel accueillant, situé dans un emplacement stratégique. En tant que chef de réception, vous êtes le visage de l'hôtel et votre mission est de fournir une expérience inoubliable à nos clients.A propos de la fonctionL'hôtel...
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Responsable de Compte Itinérant
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France Mistertemp' group Temps pleinMissionRejoignez l'équipe de Mistertemp' Group en tant que Responsable de Compte Itinérant !Ce poste est idéal pour les professionnels motivés et passionnés par le travail temporaire. Vous serez en charge de recruter, d'organiser des sessions de recrutements collectifs et des entretiens individuels, ainsi que de mettre à jour les viviers et...
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Responsable Achats Direct
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France Groupe Salins Temps pleinA propos du posteDescription du posteLe Groupe Salins recrute un(e) Responsable Achats Direct pour renforcer son équipe de Acheteurs Directs. En tant que Responsable Achats Direct, vous serez chargé(e) de gérer les achats directs du groupe, notamment les emballages, les Capex et les matières premières.Vous travaillerez en étroite collaboration avec le...
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Responsable d'Equipe Affiliations et Cotisations H/F
Il y a 4 mois
Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Responsable d'Equipe Affiliations et Cotisations H/F Contrat CDI Missions Au sein de la Direction dédiée à la Gestion des régimes de complémentaires santé des assurés, vous rejoignez le département Affiliations et Cotisations. A ce titre, vous réalisez les missions suivantes : Manager...
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Responsable D'equipe Frais de Santé
Il y a 5 mois
Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein**Intitulé du poste**: Responsable d'Equipe Frais de Santé H/F H/F **Contrat**: CDI **Missions**: - Manager l’équipe confiée: - Participer aux recrutements en collaboration avec votre responsable et le service RH, - Coordonner les formations initiales et continues de vos collaborateurs afin de les accompagner en individuel et en collectif vers la...
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Responsable Commercial BtoB
il y a 1 mois
Clichy, Île-de-France Amazon EU SARL (FR) Temps pleinÀ propos de l'offreNous recherchons un Responsable Commercial BtoB pour rejoindre notre équipe Amazon Business.Compétences requisesCapacités analytiques développéesFortes compétences commercialesIntérêt fort pour le secteur online et E-commerceTrès bon niveau d'anglais et françaisFortes qualités relationnelles et esprit...
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Responsable Achats Stratégique
il y a 2 semaines
Clichy, Île-de-France Etam Temps pleinProfil de l'entrepriseEtam, leader du marché de la lingerie en France, recherche un responsable achats stratégique pour rejoindre son équipe.Salaire estimé : 45 000€ brut/anDescription du posteGestion des achatsRéalisation des bilans de fin de saisonParticipation à l'élaboration du budget d'achats et conseil auprès des chefs de...
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Responsable de liaison médicale
il y a 2 semaines
Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein**Aperçu de l'entrepriseSaint-Honoré est une entreprise leader dans le secteur des services financiers.**SalaireLe salaire offert pour ce poste est compris entre 45 000 € et 60 000 € par an, en fonction de l'expérience professionnelle du candidat.**Description de la tâcheNous recherchons un Responsable de liaison médicale capable...