Responsable D'équipe

Il y a 3 mois

Clichy, France TAXIS G7 Temps plein

Entreprise

La mobilité est un enjeu essentiel pour tous ; c’est pourquoi G7 permet à tous les franciliens de se déplacer en toute sérénité en construisant la communauté des meilleurs chauffeurs de taxi et en investissant massivement dans la technologie.

1ère plateforme de réservation de taxis en Europe, G7 met en relation quotidiennement ses clients avec l’un de ses 10 000 chauffeurs de taxis affiliés à Paris et ses 4 500 taxis partenaires présents dans 200 villes en France. Avec 85% de véhicules hybrides ou électriques, G7 est devenu la première flotte « Green » d’Europe et agit pour la ville de demain.

La mission de G7 est double : améliorer la mobilité pour tous et faciliter le quotidien des chauffeurs de taxis affiliés.

Poste

L’équipe du Centre de Relation Client répond à plus de 15 000 contacts réalisés tous les jours. Gage de notre qualité de service et de notre image, le Centre de Relation Client se mobilise 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, pour répondre aux attentes de nos clients.

En tant que Responsable d’Equipe, vous êtes garant de l’excellence du service offert aux clients passagers et chauffeurs par l’équipe de Téléconseillers/ères que vous encadrerez.

Dans ce cadre, vous occupez un rôle essentiel au bon fonctionnement de notre Centre de Relation Client sur le pilotage de l’activité et l’encadrement d’une équipe.

Vos principales missions sont les suivantes:

- Animation et management de l’équipe:

- Être l’interlocuteur/trice privilégié (e) des Téléconseillers/ères ;
- Assurer le suivi des indicateurs concernant l'efficacité opérationnelle de son équipe ;
- Garantir la qualité du discours dans le respect des normes de l’entreprise ;
- Procéder à des écoutes régulières sur les différents segments d’activité (prise d’appels, dispatch, Assistance Technique) pour établir des évaluations simplifiées ;
- Effectuer le mangement de proximité et participer à la montée en compétences des Téléconseillers/ères en collaboration avec les chargés de formation ;
- Assurer la gestion et l’accompagnement de votre équipe (planning, suivi des absences/retards, entretiens mensuels et annuels d’évaluation, etc.) ;
- Être le garant du respect des procédures et des règles de vie en commun dans l’entreprise ;
- Veiller à maintenir un climat social de qualité.
- Pilotage de la performance:

- Être le garant d’un taux de service excellent, conformément aux objectifs définis par l’entreprise en suivant et pilotant la performance à l’aide d’outils de suivi (indicateurs, proposition et mise en place de plans d’actions, etc.) ;
- Prendre des initiatives en temps réel sur l’affectation des ressources et le paramétrage des outils (téléphonie Avaya, outils internes de suivi d'activité, etc.) ;
- Rédiger des consignes d’exploitation pour le court et moyen termes en fonction des décisions prises ;
- Être en partage permanent d’informations avec le Responsable Opérationnel et les autres sites ;
- Être en permanence attentif aux éventuels incidents d'exploitation du CRC et alerter, si nécessaire, sa hiérarchie ou les services compétents ;
Pour vous permettre de mener à bien ces missions et d’assurer rapidement un service de qualité à notre clientèle, vous bénéficierez, dès votre intégration, d’une formation sur l’ensemble de nos produits, outils et processus.

L’organisation du travail est fixée en fonction de l’activité du CRC et pourra être amenée à évoluer/fluctuer en fonction des impératifs organisationnels du CRC ; pour ce poste l’horaire est, principalement, sur le créneau de 15h à 23h.

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins.

Profil
- Une solide aisance relationnelle qui vous permet de travailler en équipe facilement
- Une excellente expression orale et qualité d’écoute indiscutable
- Des qualités managériales reconnues, et le sens de l’organisation et de responsabilités ainsi qu’une grande capacité d’adaptation.

  • Responsable Pricing En Chef D'équipe

    il y a 1 mois

    Clichy, Île-de-France ORIENTACTION EMPLOI Temps plein

    Description du poste Vous avez une formation Bac +5 en Ecole de Commerce ou d'Ingénieur. Vous souhaitez évoluer vers un rôle de chef d'équipe dans le domaine du pricing ? Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable prix en chef d'équipe pour rejoindre notre pôle Pricing, présent au sein de la Direction de la stratégie commerciale...

  • Commercial (H/F)

    Il y a 2 mois

    Clichy, France Energie Responsable Temps plein

    **Job Summary** Nous recherchons un commercial ou une commerciale dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable du développement commercial de notre entreprise, en mettant l'accent sur la vente BtoB et la gestion des comptes clients. Votre rôle sera essentiel pour établir des relations solides avec nos clients et atteindre...

  • Chef d'Equipe Suivi Restaurant

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France Burger King Temps plein

    Journées TravailléesVos journées seront consacrées au suivi et à la certification des restaurants écoles BK.Vous travaillerez en collaboration avec les responsables OPS pour identifier les restaurants à auditer ou accompagner.Votre objectif principal sera de développer les compétences et la maîtrise opérationnelle des restaurants, ainsi que...

  • Stratégiste Prix Senior de l'Équipe Pricing

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France Monoprix Temps plein

    L'équipe Pricing de Monoprix est à la recherche d'un Stratégiste Prix Senior pour renforcer son équipe. Vous serez en charge du pilotage opérationnel des prix et de l'application de notre stratégie prix.Sous la responsabilité du Pôle Pricing, vous contribuerez à la définition de la politique tarifaire et aux études d'impact sur la...

  • Responsable D'equipe Frais de Santé

    Il y a 7 mois

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable d'Equipe Frais de Santé H/F **Contrat**: CDI **Missions**: - Manager l’équipe confiée: - Participer aux recrutements en collaboration avec votre responsable et le service RH, - Coordonner les formations initiales et continues de vos collaborateurs afin de les accompagner en individuel et en collectif vers la...

  • Responsable D'equipe Frais de Santé

    Il y a 3 mois

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable d'Equipe Frais de Santé H/F **Contrat**: CDI **Missions**: - Manager l’équipe confiée: - Participer aux recrutements en collaboration avec votre responsable et le service RH, - Coordonner les formations initiales et continues de vos collaborateurs afin de les accompagner en individuel et en collectif vers la...

  • Responsable D'equipe Affiliation

    il y a 2 jours

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: - Responsable d'Equipe Affiliation H/F **Contrat**: - CDI **Missions**: - Au sein de la Direction dédiée à la Gestion des régimes de complémentaires santé des assurés, vous rejoignez le département Affiliations et Cotisations- A ce titre, vous réalisez les missions suivantes: - Manager l’équipe confiée: - Veiller à...

  • Responsable Stratégie et Analyse dans une Équipe Agile

    il y a 14 heures

    Clichy, Île-de-France Monoprix Temps plein

    À propos de MonoprixLa Direction de la Stratégie de Monoprix est chargée d'élaborer des notes stratégiques et des présentations pour la Direction Générale du Groupe Casino. Ce poste vous offrira l'occasion de travailler dans un environnement dynamique et de contribuer à la croissance de notre entreprise.SalaireLe salaire approximatif pour ce poste...

  • Responsable immobilisations comptables

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France Page personnel Temps plein

    Page personnel recherche un Responsable immobilisations comptables pour rejoindre son équipe dynamique en pleine croissance sur le site d'Issy-les-Moulineaux. Le candidat idéal justifie d'une expérience de 2 ans minimum en tant que Comptable Immobilisations ou Comptable Général et possède une connaissance des outils SAP et BASWARE.Description du...

  • Responsable des infrastructures informatiques

    il y a 20 heures

    Clichy, France France Galop Temps plein

    Nous recrutons un(e) Responsable des Infrastructures Informatiques ! Lieu : Siège de France Galop, Paris 17ème Contrat : CDI Vous êtes passionné(e) par les systèmes d'information, les technologies innovantes et la gestion d'équipes ? Vous souhaitez contribuer à la transformation numérique d'une organisation emblématique ?...

  • Responsable Paie

    Il y a 3 mois

    Clichy, France PAY JOB Temps plein

    Les missions principales pour le poste Responsable Paie (H/F)Nous recherchons pour notre client de l'univers de la Tech, un(e) Responsable Paie (H/F) en CDI dans le cadre d'une création de Sous la responsabilité du DAF, vous managez une équipe de 4 gestionnaires de paie et garantiss

  • Responsable Paie

    Il y a 3 mois

    Clichy, Nanterre, France PAY JOB Temps plein

    Les missions principales pour le poste Responsable Paie (H/F)Nous recherchons pour notre client de l'univers de la Tech, un(e) Responsable Paie (H/F) en CDI dans le cadre d'une création de Sous la responsabilité du DAF, vous managez une équipe de 4 gestionnaires de paie et garantiss

  • Responsable D'equipe Frais de Santé

    Il y a 6 mois

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable d'Equipe Frais de Santé H/F H/F **Contrat**: CDI **Missions**: - Manager l’équipe confiée: - Participer aux recrutements en collaboration avec votre responsable et le service RH, - Coordonner les formations initiales et continues de vos collaborateurs afin de les accompagner en individuel et en collectif vers la...

  • Responsable Service en Restauration

    il y a 5 jours

    Clichy, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Description du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Service en Restauration dans notre équipe à Clichy, France.MissionL'objectif principal est de garantir une expérience client exceptionnelle en gérant l'accueil et la satisfaction des clients pendant leur séjour au restaurant.TâchesGérer la mise...

  • Responsable Administratif à Clichy

    il y a 5 jours

    Clichy, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    En tant que Responsable Administratif, vous serez chargé de renforcer l'équipe administrative de beBee Professionals à Clichy, France. Vous serez essentiel pour la bonne gestion des tâches administratives quotidiennes.Voici vos principales responsabilités :Accueil téléphonique et gestion des courriels entrants.Préparation et suivi des dossiers...

  • Responsable des Ressources Humaines Expert

    il y a 5 jours

    Clichy, Île-de-France Monoprix Temps plein

    Retrouvez ci-dessous le résumé du poste de Responsable des Ressources Humaines Expert au sein de Monoprix.Description du posteSitué(e) à Paris, ce poste vous permettra de rejoindre une équipe dynamique et d'être en contact direct avec les futurs cadres magasin. En tant que Responsable des Ressources Humaines, votre rôle consiste à garantir...

  • Responsable Admission et Placement

    il y a 2 jours

    Clichy, Île-de-France ISCOD Temps plein

    L'alternance responsable admission et placement au sein d'ISCOD est un contrat en alternance qui nécessite un BAC+3 ou Mastère.Missions ClésParticiper à l'acquisition de candidats en collaboration avec l'équipe marketing.Conduire des entretiens d'admissibilité et participer aux comités de sélection.Réaliser des calls infos pour...

  • Responsable des infrastructures informatiques

    il y a 4 jours

    Clichy, France France Galop Temps plein

    Nous recrutons un(e) Responsable des Infrastructures Informatiques !Lieu : Siège de France Galop, Paris 17èmeContrat : CDIVous êtes passionné(e) par les systèmes d'information, les technologies innovantes et la gestion d'équipes ? Vous souhaitez contribuer à la transformation numérique d'une organisation emblématique ? Rejoignez France...

  • Responsable des infrastructures informatiques

    il y a 4 jours

    Clichy, Nanterre, France France Galop Temps plein

    Nous recrutons un(e) Responsable des Infrastructures Informatiques !Lieu : Siège de France Galop, Paris 17èmeContrat : CDIVous êtes passionné(e) par les systèmes d'information, les technologies innovantes et la gestion d'équipes ? Vous souhaitez contribuer à la transformation numérique d'une organisation emblématique ? Rejoignez France...

  • Responsable Produit Épicerie Salée

    il y a 14 heures

    Clichy, Île-de-France Monoprix Temps plein

    Résumé du posteDans le cadre de son équipe d'achat, Monoprix recherche un stagiaire responsable produit épicerie salée pour soutenir les cat man dans leurs différentes missions.En tant que stagiaire responsable produit épicerie salée, vous serez en charge de l'analyse de marché et de la veille concurrentielle pour assurer le bon...