Standardiste /chargé de Rendez-vous (F/H)

Il y a 2 mois


Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

**Date de début de diffusion **:11/08/2023

**Date de parution **:11/08/2023

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Standardiste /Chargé de rendez-vous F/H

**Métier**:
Accueil et orientation des personnes - Agent d'accueil

**Type d'emploi**:
CDD

**Quotité de temps de travail**:
Temps plein

**Horaires de travail**:
Du lundi au dimanche (jours fériés compris) plage horaire 7h-21h et de nuit sur la plage horaire

**Présentation du service**:
Le standard de l’hôpital Necker-Enfants Malades assure l’accueil téléphonique et l’orientation des appels 24h/24 et 7jrs/7 tout au long de l’année.

L’entité est rattachée à la Direction du Pilotage. L’équipe est composée de neuf professionnels. Le standard est situé au Carré Necker de l’hôpital dans des locaux aménagés. Ces objectifs s’inscrivent dans une démarche globale visant à orienter efficacement les appels reçus, en répondant dans les meilleurs délais possible et en veillant à apporter une image positive de l’hôpital par un échange de qualité avec l’appelant.

service CALL-CENTER
- Le centre de rendez-vous, est une structure spécialisée dans la prise de rendez-vous de consultations de chirurgie pédiatrique.
- L’entité est rattachée à la Direction des opérations.
- L’équipe est composée de cinq professionnels.
- Le centre de rendez-vous est situé au Carré Necker de l’hôpital dans des locaux aménagés.

**Vos missions**:

- Les objectifs du centre de rendez-vous sont liés à l’amélioration de l’accès à l’hôpital pour prendre un premier rendez-vous de consultation ou un rendez-vous de suivi. Le professionnalisme des agents permet l’attribution des rendez-vous dans les bons délais avec la compétence médicale requise à partir de supports construits et validés par les services cliniques. Il s’agit d’offrir aux patients une prestation de qualité et de contribuer à l’optimisation de l’activité médicale de l’hôpital.
- Le centre de rendez-vous fonctionne en étroite collaboration avec les secrétariats médicaux des services et le standard.

Ces objectifs s’inscrivent dans une démarche globale visant à organiser la prise de rendez-vous, à professionnaliser la prise de rendez-vous, à améliorer la visibilité de l’offre de soins, à améliorer l’accueil téléphonique et à mutualiser la prise de rendez
- vous en fonction des projets médicaux

ACTIVITES
- Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé
- Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation
- Prise de rendez-vous (téléphone, mail) en équilibrant les plages horaires de consultation
- Information, conseil et orientation des patients et familles
- Traitement des messages téléphoniques et des demandes de rendez-vous par mail
- Suivi du bon déroulement de la prise de rendez-vous et gestion des annulations
- Suivi des situations complexes et résolution des dysfonctionnements liés aux rendez-vous
- Proposition et mise au point de documents de travail
- Application des procédures et utilisation des outils d’aide à la prise de rendez-vous
- Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vous

**Compétences recherchées**:
Savoir-faire requis
- Accueillir, renseigner et orienter les différents appelants
- Mener un questionnement avec l'appelant, mener un entretien
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
- Gérer ses émotions, son stress
- Identifier / analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Renseigner des personnes au regard de son métier
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations complexes
- Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles
- Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
- Travailler en équipe, en réseau
- Utiliser les outils bureautique / TIC (intranet et internet)
- Utiliser des procédures et appliquer une réglementation
- Se repérer et s'orienter dans l'espace* Accueillir, renseigner et orienter les patients et familles
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations complexes
- Analyser la demande et évaluer le degré d'urgence d'une prise en charge médicale
- Instaurer une mise en confiance avec le patient et son entourage
- Évaluer la pertinence, la véracité des données, des informations
- Identifier un dysfonctionnement (organisationnel ) et diagnostiquer une panne, une anomalie
- Mener un questionnement de patient, de famille, mener un entretien
- Reformuler une demande de rendez-vous, d'information, de renseignement
- Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles
- Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
- T


  • Standardiste (H/F)

    il y a 1 mois


    Paris, France Samsic Emploi - Evreux Temps plein

    Notre client, spécialisé dans l'immobilier recrute dans le cadre d'un remplacement un(e) **STANDARDISTE H/F**. Vos missions seront les suivantes: - l’accueil téléphonique et/ou physique - la redirection éventuelle vers le bon interlocuteur - la capacité à prendre des notes pertinentes et des messages importants - les tâches administratives - la...


  • Paris, France terrasse et jardin de paris Temps plein

    Terrasse et jardin de Paris est une société d'architecture paysagère spécialisée dans la conception et l'aménagement d'espace végétalisés. Mais c'est avant tout une équipe expérimentée, composée de véritable talent, passionné et formé par les compagnons du Devoir qui ont des valeurs communes tel que le Partage, l’Ecoute, l’Audace et la...

  • Standardiste (H/F)

    il y a 1 mois


    Paris, France TECHNISTORES Temps plein

    **À propos de nous** TECHNISTORES est une petite entreprise située à 75016 Paris. Notre société est professionnelle et agile. Points clés de notre environnement de travail: - Bureaux modernes - Repas fourni - Bureaux modernes - Atmosphère détendue - Environnement de travail sûr Nous recherchons un(e) Standardiste pour rejoindre notre équipe. En...


  • Paris, France LOCAMOD Temps plein

    **Locamod** est un acteur majeur du marché de la location d'engins, de bases vie et d'échafaudages pour le secteur BTP, de l'industrie et des services. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons en CDI et basé à Vélizy un/e: **STANDARDISTE CHARGE D’ACCUEIL H/F - Vélizy** **Votre Mission**: Dans ce cadre, vous êtes amené à: -...

  • Standardiste (H/F)

    il y a 2 semaines


    Paris, France Groupe H2A Temps plein

    Nous recherchons activement un(e) Standardiste multisites pour rejoindre notre équipe. En tant que Standardiste, vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et nos clients. Informations sur le poste: - **Mission**: Réception et gestion des appels téléphoniques; Gestion du courrier, des rendez-vous; Support logistique; Ainsi que des...

  • Standardiste (H/F)

    il y a 20 heures


    Paris, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Standardiste (h/f) Ouvrir l'aperçu de Standardiste (h/f) Description de mission Nous recherchons pour notre Agence Adecco Onsite situé à Brétigny sur Orge (91220), Standardiste (H/F) ; **Missions clés**: - Accueil téléphonique / physique - Traitement et gestion de la boite mail **Votre profil**: .**Compétences attendues**: -...


  • Paris, France Humaniance Temps plein

    Start-up franco-suédoise basée à Stockholm. Nous accompagnons les créateurs d’entreprise dans toutes leurs formalités administratives, de la création de leur société au développement de leur activité. Notre entreprise, en pleine croissance, compte aujourd’hui une équipe d’une cinquantaine de passionnés et ne compte pas s’arrêter en si...

  • Standardiste (F/H)

    il y a 1 mois


    Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:31/05/2023 **Date de parution **:31/05/2023 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Standardiste F/H **Métier**: Accueil et orientation des personnes - Agent d'accueil **Type d'emploi**: Titulaire ou contractuel **Quotité de temps de travail**: Temps plein **Horaires de travail**: Horaires variables en 07h30...

  • Standardiste (H/F)

    il y a 1 mois


    Paris, France mateam Temps plein

    Nombre de postes : 2 Métier: Standardiste H/F Contexte: Cabinet d'avocats international Missions: Transfert d'appels, Accueil de clients, Accueil de collaborateurs, Gestion d'appels entrants, Traitement d'appels sortants, Mise en relation d'appels, Accueil de visiteurs PROFIL: Niveau d'études: Bac Langues parlées: Anglais - Courant (Obligatoire)LIEU...


  • Paris, France QAPA Temps plein

    Nous recherchons pour un centre Hospitalier Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste H/F: En tant que Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste H/F, vos missions: - Saisie de données, - Saisie des commandes et livraisons en chambre, - Réception d'appels téléphoniques, - Orientation des visiteurs, - Gestion de la partie Multimédia (TV, Wifi,...


  • Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:20/11/2023 **Date de parution **:20/11/2023 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de rendez - vous de santé F/H **Métier**: Gestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Secrétaire médical **Type d'emploi**: Titulaire ou contractuel **Quotité de temps de...

  • Standardiste (H/F)

    il y a 1 mois


    Paris, France Walters People Temps plein

    Nous recrutons un(e) standardiste H/F pour une société spécialisée dans le secteur de l'immobilier. La fourchette de rémunération est comprise entre 27 000 et 30 000 euros. Le poste est basé dans le 8ème arrondissement. Vos missions sont: - L’accueil téléphonique et/ou physique (80/100 appels par jour) - Réception du courriel - Les tâches...

  • Standardiste (H/F)

    il y a 1 mois


    Paris 1er, France CMETE Temps plein

    Le CMETE, Centre médical dédié aux Voyageurs basé dans le 1er arrondissement de Paris, proche RER Chatelet Les Halles, recherche un/une standardiste. Missions Principales: - Gestion du standard téléphonique Réception et identification des appels : analyse de la demande et orientation des appels Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en...

  • Secrétaire Standardiste

    il y a 1 mois


    Paris 14e, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS SIEGES SOCIAUX recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Secrétaire Standardiste (H/F) **Les missions****: - L’accueil et l’orientation des visiteurs, - La gestion et le traitement des appels téléphoniques, des courriels, - La réception, le tri et l’affranchissement du...


  • Paris 13e, France JEAN LUCY SAS Temps plein

    La société **JEAN LUCY** basée dans le 13ème arrondissement de Paris, spécialisée dans le bâtiment de second d'œuvre, depuis plus de 75 ans. Nous réalisons, des travaux de plomberie, de couverture et chauffage, pour les professionnels et les particuliers. Nous recrutons un(e): **ASSISTANTE PLANNING STANDARDISTE H/F** Votre Mission: - Gestion du...

  • Barman (H/F)

    il y a 1 mois


    Paris 14e, France Cafe du Rendez Vous Temps plein

    Le Café du Rendez-Vous est une très jolie brasserie avec une belle terrasse. Nous sommes située sur la place Denfert Rochereau à côté de l'entrée des Catacombes, quartier dynamique avec une belle clientèle parisienne et touristique. Notre cuisine est faite maison à partir de produits frais sélectionnés par notre Chef de cuisine. Nous...

  • Barman (H/F)

    il y a 1 mois


    Paris 14e, France Cafe du Rendez Vous Temps plein

    Le Café du Rendez-Vous est une très jolie brasserie avec une belle terrasse. Nous sommes situées sur la place Denfert Rochereau à côté de l'entrée des Catacombes, quartier dynamique avec une belle clientèle parisienne et touristique. Notre cuisine est faite maison à partir de produits frais sélectionnés par notre Chef de cuisine. Nous...

  • Standardiste

    il y a 4 jours


    Paris, France Hôpital National des Quinze-Vingts Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Standardiste **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** MISSIONS DU POSTEMission générale : -La principale fonction du (ou de la) standardiste consiste à répondre aux appels et à les transférer vers les services de l'établissement.Missions permanentes: - Réception et identification des appels, analyse de la...

  • Standardiste (H/F)

    Il y a 2 mois


    Paris, France Ste Janon Temps plein

    Entreprise à taille humaine dans le domaine de la plomberie et du chauffage, située au nord de l’Essonne, nous recrutons un/une standardiste. Vous serez en contact avec notre clientèle composée de syndics de copropriété et de particuliers. Vos missions sont: - La tenue du standard téléphonique. - La prise de rendez-vous pour les interventions. -...

  • Hôte D'accueil Standardiste

    il y a 19 heures


    Paris 17e, France HOTESSE INTERIM Temps plein

    HOTESSE INTERIM est l'agence spécialiste du recrutement intérim/CDI dans les métiers du tertiaire. Depuis 1960, TPE et PME toutes activités confondues font confiance à l'agence HOTESSE INTERIM. HOTESSE INTERIM recherche pour son client, cabinet d'expertise comptable, un **hôte d'accueil standardiste (H/F)** pour une mission d'intérim de 3 mois...