Manager of Customer Services
il y a 3 jours
Pensée et créée en 2016 par 13 directeurs financiers et trésoriers du CAC 40, Sis ID commercialise la première solution digitale et collaborative de lutte contre la fraude au virement bancaire.
Son objectif ? Sécuriser les paiements des entreprises partout dans le monde. Comptant aujourd’hui 50 collaborateurs et des partenaires essentiels (BNP Paribas, SMA, IBM), Sis ID est reconnue par ses clients pour son excellence opérationnelle et sa fiabilité.
Ta mission principale est de piloter et optimiser les activités de services et de support Sis ID assurées par une équipe pluridisciplinaire actuellement composée de 15 personnes afin de garantir une expérience utilisateur complète pour les utilisateurs de nos produits.
📌 L’activité customer service & support contient 2 grandes dimensions :
1️⃣ Le service d’accréditation : un élément central de l’offre de Sis ID qui permet à nos clients d’externaliser, professionnaliser et mutualiser leurs procédures internes. Cette activité constitue la majorité de notre activité.
2️⃣ Une activité de support utilisateur SAAS B2B.
🚀 Les enjeux du poste concernent :
- La conservation de la dynamique d’équipe établie par l’actuel manager.
- La structuration des activités pour accompagner la croissance de Sis ID.
🔗 Le poste est rattaché au Head of Product. L’activité customer service & support est construite sur Zendesk.
Vos missionsCe que tu feras :
Management
- Maintenir l’engagement des collaborateurs.
- Organiser les équipes en fonction des besoins de Sis ID via la formation et le recrutement accompagné de la Customer Support Senior.
- Faire progresser les collaborateurs sur des compétences et missions à valeur ajoutée pour eux-mêmes et pour Sis ID.
Pilotage
- Mesurer les activités et en assurer le reporting.
- Structurer et ajuster l’organisation de l’équipe pour répondre aux attentes internes et externes.
Services (activité mature à optimiser)
- Garantir la qualité et les délais de traitement.
- Comprendre le détail du service d’accréditation et proposer des optimisations.
Support (activité à structurer)
- Construire notre référentiel de délais de traitement.
- Ajuster les dispositifs de collecte, traitement et feedback des remontées support.
Projet
- Optimiser les outils des agents en lien avec le product manager interne.
- Collaborer avec les équipes internes sur les projets liés aux services et au support client.
Ce que Sis ID recherche pour ce poste
✔️ Un profil avec une dimension humaine développée et un management au-delà des chiffres.
✔️ Une expérience probante en tant que lead customer support ou assimilé.
✔️ Le goût pour le métier du support et la recherche de la qualité et optimisation.
✔️ Une compréhension de ce qu’est le support dans une entreprise SAAS en B2B.
✔️ Savoir allier vue d’ensemble et approche hands-on.
- Télétravail (3 jours de présence au bureau par semaine)
- Tickets-Restaurants à 9 euros par jours pris en charge à 60% par l'employeur
- 11 jours de RTT (contrat Cadre, 37h/semaine)
- 12 demi-journées de congés supplémentaires par an
- Mais surtout, travailler avec une équipe accueillante et le tout dans la bonne humeur
Le processus de recrutement :
- Premier échange avec Justine MARC, Human Resources Assistant
- Second échange avec Mouctar CISSE, actuel Manager du pôle et Raphaël LECLUYSE, Head of Product
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Operations & Customer Service Manager (H/F)
il y a 2 jours
Lyon, France SUNMI Temps pleinJob Title: Service Operation Specialist/Manager Location:Lyon, France As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT), Sunmi provides cutting-edge, integrated software and hardware solutions designed to empower businesses with real-time...
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Operations & Customer Service Manager (H/F)
il y a 2 heures
Lyon, France SUNMI Temps pleinJob Title: Service Operation Specialist/Manager Location:Lyon, France As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT), Sunmi provides cutting-edge, integrated software and hardware solutions designed to empower businesses with real-time...
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Service Operation Specialist/Manager
il y a 3 jours
Lyon, France SUNMI Temps pleinJob Title: Service Operation Specialist/Manager Location:Lyon, FranceDepartment: Operation - Aftersales Reports to: Head of Operations / Country Manager About Sunmi:As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT), Sunmi provides cutting-edge,...
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Service Operation Specialist/Manager
il y a 3 jours
Lyon, France SUNMI Temps pleinJob Title: Service Operation Specialist/Manager Location:Lyon, FranceDepartment: Operation - Aftersales Reports to: Head of Operations / Country Manager About Sunmi:As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT), Sunmi provides cutting-edge,...
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Service Operation Specialist/Manager
il y a 2 jours
Lyon, France SUNMI Temps pleinJob Title: Service Operation Specialist/Manager Location:Lyon, France Department: Operation - Aftersales Reports to: Head of Operations / Country Manager About Sunmi: As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT), Sunmi provides...
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Service Operation Specialist/Manager
il y a 2 jours
Lyon, France SUNMI Temps pleinJob Title: Service Operation Specialist/Manager Location:Lyon, France Department: Operation - Aftersales Reports to: Head of Operations / Country Manager About Sunmi: As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT), Sunmi provides...
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Service Operation Specialist/Manager
il y a 2 jours
Lyon, France SUNMI Temps pleinJob Title: Service Operation Specialist/Manager Location:Lyon, France Department: Operation - Aftersales Reports to: Head of Operations / Country Manager About Sunmi: As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT), Sunmi provides...
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Service Operation Specialist/Manager
il y a 2 heures
Lyon, France SUNMI Temps pleinJob Title: Service Operation Specialist/Manager Location:Lyon, France Department: Operation - Aftersales Reports to: Head of Operations / Country Manager About Sunmi: As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT), Sunmi provides...
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Service Operation Specialist/Manager
il y a 3 jours
Lyon 3e, France SUNMI Temps pleinJob Title: Service Operation Specialist/Manager Location: Lyon, France Department: Operation - Aftersales Reports to: Head of Operations / Country Manager About Sunmi: As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT), Sunmi provides...
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Technical Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa société Notre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura... Composée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques...
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Technical Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa sociétéNotre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura...Composée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques logicielles...
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Technical Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa société Notre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura... Composée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques...
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Technical Customer Success Manager
il y a 3 jours
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa sociétéNotre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette CulturaComposée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques logicielles ou...
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Technical Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa société Notre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura... Composée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques...
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Head of Technical Support Department F/H
il y a 2 jours
Lyon, France SUNMI Temps pleinAbout Sunmi As a high-tech Unicorn Company, SUNMI group is an IoT company that globally leads the innovation of intelligent hardware for business, dedicated to providing the intelligent IoT devices and integrated solutions of software and hardware to empower store owners, which can advance their stores to real-time IoT stores and truly support their...
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Head of Technical Support Department F/H
il y a 2 jours
Lyon, France SUNMI Temps pleinAbout Sunmi As a high-tech Unicorn Company, SUNMI group is an IoT company that globally leads the innovation of intelligent hardware for business, dedicated to providing the intelligent IoT devices and integrated solutions of software and hardware to empower store owners, which can advance their stores to real-time IoT stores and truly support their...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Lyon, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps pleinA PROPOS DE PROXITYProxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d’accompagnement digitales et...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Lyon, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps pleinA PROPOS DE PROXITYProxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d’accompagnement digitales et...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Lyon, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps pleinA PROPOS DE PROXITY Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d’accompagnement digitales et...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Lyon, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps pleinA PROPOS DE PROXITY Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d’accompagnement digitales et...
