Expert Fonctionnel Office 365

Join to apply for the Expert Fonctionnel Office 365 / Support VIP / Accessibilité - Freelance role at Collective.work 5 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Expert Fonctionnel Office 365 / Support VIP / Accessibilité - Freelance role at Collective.work Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Budget: En fonction Expert Fonctionnel Office 365 / Support VIP / Accessibilité (H/F) Informations générales Localisation : Paris (Île-de-France) – déplacements ponctuels à Noisiel (77) Démarrage : Janvier 2026 Type de contrat : CDI ou Freelance de longue durée (mission 12 mois renouvelable) Secteur : Banque / Institution publique Contexte Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support utilisateur et de gouvernance des outils collaboratifs, notre client – une institution financière nationale de premier plan – recherche un Expert Fonctionnel Office 365 Senior, capable d'assurer un support VIP exigeant, d'accompagner les utilisateurs en situation de handicap et de garantir un niveau d'excellence opérationnelle sur l'ensemble de l'environnement de travail (Windows 11, Office 365, visio, mobilité…). Cette mission s'inscrit au sein d'un service dédié à la transformation des usages (NEXT), au cœur de la Direction des Services Communs. Missions principales Support et expertise Office 365 Résolution d'incidents complexes de niveau 2 sur l'ensemble de la suite Office 365 Accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur Outlook, Excel, Word, Teams, SharePoint, OneDrive Support sur l'écosystème Windows 11 : AD, GPO, registre, profils, sécurisation Support VIP (haut niveau) Prise en charge prioritaire d'incidents et demandes sensibles Assistance personnalisée et accompagnement sur site Gestion proactive, discrète et confidentielle de situations critiques Accessibilité & handicap Support et paramétrage des outils de compensation : JAWS, ZoomText, Dragon Conseil et accompagnement des travailleurs en situation de handicap Diagnostic et amélioration de l'accessibilité numérique Mobilité & sécurité Support avancé iPad / iPhone (iOS) et gestion de flotte Maîtrise de BlackBerry UEM pour le déploiement, la configuration et la sécurité Collaboration & visioconférence Support matériel et logiciel sur Webex, Cisco, Teams, Skype, Webcast Diagnostic technique, configuration et amélioration de l'expérience utilisateur Applications internes Support des outils : Annuaire interne, Darwin (OpenText + Oracle Identity Manager), Oodrive/Sharebox Développements bureautiques Réalisation de macros et automatisations sous VBA (Excel, Word…) Communication & formation Animation d'ateliers utilisateurs Rédaction de supports de formation et bonnes pratiques Participation aux actions de communication lors des évolutions/outages Reporting & coordination Mise à jour des indicateurs d'activité Rédaction des comptes-rendus et tickets détaillés Transfert de compétences en fin de mission Compétences et prérequis indispensables Expérience Minimale Exigée +7 ans d'expertise Office 365 +7 ans de support VIP +7 ans de support bureautique niveau 2 (incidents complexes) +7 ans de développement VBA+4 ans sur Windows 11 et environnement AD/GPO +4 ans de support iOS (iPad/iPhone) +4 ans support Teams (softphonie) +2 ans accessibilité / handicap (JAWS, ZoomText, Dragon) +2 ans BlackBerry UEM +2 ans Oracle Identity Manager +2 ans visioconférence (Cisco, Webex, Teams…) Certifications Obligatoires Microsoft Office Specialist – Excel Expert Microsoft Office Specialist – Excel Associate Microsoft Office Specialist – Word Associate Microsoft Office Specialist – Outlook Associate MOS Associate (suite Office) Soft Skills Attendus Excellente communication et relationnel irréprochable Confidentialité absolue et professionnalisme en contexte VIP Capacité à travailler sous pression et à gérer des demandes critiques Autonomie, sang-froid, pédagogie Contraintes et modalités Présence sur site obligatoire (Paris) Déplacements ponctuels à Noisiel (77) Possibilité de présence en horaires décalés, week-ends, jours fériés (selon demandes exceptionnelles) Réunions de suivi périodiques (au minimum semestrielles) Pourquoi rejoindre la mission ? Environnement institutionnel prestigieux Exposition directe à des utilisateurs VIP et directions Mission stratégique au cœur de la transformation des usages collaboratifs Périmètre technologique large et exigeant #J-18808-Ljbffr