Sec Gen

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)Sec Gen : Chef/cheffe du secteur pilotage assistance aux utilisateurs et outils transversaux (PAO) H/FDescription du posteDomaine et métierNumérique - Responsable du système d'information « métier »Intitulé du posteSec Gen : Chef/cheffe du secteur pilotage assistance aux utilisateurs et outils transversaux (PAO) H/FFonction publique de l'EtatCatégorie A (cadre)Statut du posteNature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuelsDescriptif de l'employeur" Au ministère de l’économie et des finances, mettez votre talent au service d’une économie forte et durable "Au sein du secrétariat général, le Service du Numérique (SNUM) est chargé d’animerla gouvernance ministérielle des systèmes d’information en lien avec les orientations interministérielles en la matière. A ce titre, il assure la coordination avec la directioninterministérielle du numérique. Il coordonne la transformation numérique et ledéveloppement de l’usage du numérique sur le périmètre des ministères. Il conduitdes actions de soutien à l'innovation numérique. Il exerce la fonction de délégué à laprotection des données en lien avec la Commission nationale de l'informatique et deslibertés ainsi que celle d'administrateur ministériel des données, chargé de faireémerger et d’accompagner les projets de valorisation de la donnée. Il assure pour l’administration centrale des MEF les fonctions de pilotage et de support recouvrant ledéveloppement et la maintenance de l’offre de service numérique. Il est structuréautour :- d'une sous-direction opérationnelle sur le périmètre SI de l'AC,disposant des compétences et des fonctions nécessaires à la conception et à lagestion opérationnelle du SI de l'administration centrale- de deux fonctions et trois missions chargées de porter la stratégie interministérielle etla coordination ministérielle au sein des MEF,- d’un bureau transverse chargé de l’aide à la gouvernance et fonctions supports.Descriptif de l'employeur (suite)Au sein du service du numérique (SNUM), la sous-direction numérique des services centraux (SDNAC), conçoit et met enœuvre la politique de développementt des systèmes d’information pour les directions etservices de l'administration centrale. Elleapporte conseil et expertise pour l'analysedes besoins et la définition des solutions organisationnelles et techniques adaptées.Pour assurer ses missions, le bureau BENA est organisé en 3 pôles d'activité :- Expertise et sécurité des ordinateurs et ordiphones,- Assistance aux utilisateurs et aux supports,- Audiovisuel et assistance informatique VIP.Un responsable de portefeuille de projet assure l'accompagnement des chefs de projet et le suivi des projets du bureau.Description du posteLe/la titulaire du poste assure en qualité de chef de secteur le pilotage de l’assistance utilisateur et d’outils transversaux assurant la gestion des incidents, des demandes et de la connaissance. Il est référent de prestations relatives à son périmètre, dans le cadre d’un dialogue de gestion avec le titulaire de marché.A ce titre, il/elle est chargé(e) des missions suivantes :1- Piloter le processus ITIL des incidents et des demandes: définition des procédures, suivi statistique, accompagnement des groupes support2- Assurer le rôle de maîtrise d’ouvrage et d'dministrateur fonctionnel de l'outil de gestion des services et du parc (ITSM EasyVista)3- Maintenir et développer la gestion de la connaissance à destination des supports, des utilisateurs en développant la formation en ligne et l'usage de l'IA, notamment via un chatbot4 – Animer le réseau des supports, assistants informatiques de proximité et SNUM notamment: communication, habilitation, événementiel...5- Participer à la gouvernance des marchés support relevant du périmètre du secteur: rédaction d’appel d’offre, participation à la gouvernance, production de statistiques contractuelles, plan de prévention6 - Identifier les situations de crise et mobiliser les ressources permettant de maintenir la continuité de service.Le secteur est composé d'environ 7 agents dont le / la titulaire est l'autorité hiérarchique directe.Description du profil recherchéDisposer d'un fort sens relationnel, notamment pour animer une communauté professionnelle;Capacité à encadrer une équipe d'environ 7 personnes et à piloter des prestataires;Connaître les fondamentaux des marchés publics (notion de cahier des charges, d'analyse des offres...);Une expérience dans l'assistance utilisateur et la gestion de projet serait un atout pour ce poste;Les formations adéquates seront mises en œuvre lors de la prise de poste après un bilan de compétences.Compétences candidatCompétencesCONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifsSAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositifSAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositifSAVOIR-FAIRE - Assurer une maîtrise d’ouvrageSAVOIR-FAIRE - Travailler en équipeSAVOIR-ÊTRE - Être autonomeSAVOIR-ÊTRE - RéactivitéSAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogieNiveau d'études min. souhaitéNiveau 6 Licence/diplômes équivalentsNiveau d'expérience min. requisConfirméInformations complémentairesFondement juridique du recrutementTélétravail possibleLocalisation du posteLocalisation du posteFrance, Ile-de-France, Paris (75)64, allée de Bercy - 75012 ParisRenseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'applicationDate de vacance de l'emploiPersonne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offreSeules les candidatures déposées via l'outil dédié PASSERELLES seront étudiées par les recruteurs.Informations généralesRéférence2025-27132Date de début de publication18/11/2025Date limite d'envoi des candidaturesDocuments requis pour postulerCV + lettre de motivation3 derniers comptes rendus d'entretien professionnel #J-18808-Ljbffr