Responsable Transformation et Performance Process Service

Lieu : Meudon, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée Un package de rémunération attractif Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs Un engagement sociétal et environnemental reconnu Votre quotidien En nous rejoignant à Meudon, vous rejoignez le siège social du Groupe Thales situé en bord de Seine et organisé en un véritable campus, regroupant notamment nos activités d’identité et de sécurité numériques. Les Services au Client représentent un pilier essentiel du plan stratégique Thales. L’atteinte de cette ambition business nécessite de transformer les Services pour les rendre plus performants, plus compétitifs et plus internationaux. Dans ce contexte, Le Responsable Transformation et Performance a un rôle majeur à jouer. En tant que Group Process Owner Deputy du processus Services, il est responsable de la performance du process SER et contribue activement à l’animation et à l’atteinte des KPI services tels que le On Time Delivery (OTD) et le Service Level Agreement (SLA). Au-delà, il contribue fortement au projet de transformation de l’entreprise, pour lequel il est responsable de définir et mettre en place des modes opératoires standards dans toutes les entités concernées par le projet ZENITH. Vos missions en tant que Group Process Owner : Elaborer la Roadmap stratégique annuelle de transformation du processus Service en lien avec le GPO et en tenant compte des exigences du groupe, des retours des audits et évaluations, des demandes des entités Services GBU / BL / Pays, des retours de la Qualité centrale et des inputs du projet de transformation ZENITH. Organiser et animer des groupes de travail regroupant les entités Services GBU / BL / Pays en vue d’atteindre les objectifs de la Roadmap Service sur son périmètre, d’améliorer la performance du process et les KPI Services. Préparer et coordonner les mises à jour du process et les faire intégrer au Système de management de la qualité THALES (CHORUS). Piloter la montée en maturité du activités Services dans les entités du groupe. A ce titre, garantir la pertinence des questionnaires d’assessement en lien avec les métiers concernés, construire un pool d’assessors et conduire des assessements pour répondre aux besoins des entités GBU / BL / Pays. Préparer et animer les instances de management du processus Service dans le respect de la gouvernance définie par la Direction de la Qualité et de la Satisfaction Client. Activités en lien avec le projet de transformation ZENITH : Structurer et animer des groupes de travail transverses incluant les entités Services GBU / BL groupe et les fonctions corporates afin de faire converger les entités et construire des modes opératoires opérationnels standards. Organiser le déploiement des modes opératoires en s’appuyant sur le réseau des Process Owners dans les entités ainsi que sur les responsables métiers. Votre profil : Formation supérieure BAC+5 avec au moins 10 à 15 ans d’expérience opérationnelle dans les métiers Industrie & Services. Compétences Fonctionnelles : Connaissance du processus End to End Services et des processus en interaction. Compétences Méthodologiques : gestion de projet, animation de réunions, amélioration continue, LEAN (formalisation de processus, procédures…) Compétences Sectorielles : Aerospace & Défense de préférence Compétences comportementales : Leadership, esprit d’équipe, travail en réseau, en équipes transverses, co-construction Autres compétences : Communication, rédaction de présentations et de livrables, change management, sens du Client, rigueur. Français et Anglais courants sont obligatoires Mot du Manager Ce poste vous permettra de contribuer à la Transformation des Services qui est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous #J-18808-Ljbffr