Leader CRM, Beebs by Kiabi

Leader CRM, Beebs by Kiabi (h/f/nb) - CDD Ici, c'est kiabi Rejoins-nous 😊 Description de l'entreprise Beebs by Kiabi, c’est la plateforme de seconde main pensée pour les familles. À la fois en ligne, et en magasin. En 2023, on a rejoint le groupe Kiabi pour aller plus loin, plus vite — tout en gardant notre agilité et notre ADN startup. Notre ambition ? Devenir la référence de la seconde main omnicanale, dans le monde. Description du poste Ta mission : rattaché(e) au Leader marketing Seconde main, tu gères le calendrier CRM Beebs by Kiabi et participes au calendrier CRM Kiabi, incluant les offres promotionnelles. Tu produis et pilotes des newsletters Automation. Tu participes aux Projets Transversaux en collaboration avec l'équipe product et tech. Plus précisément Gestion du calendrier CRM Beebs by Kiabi Tu construis et mets en place un calendrier dédié aux campagnes CRM pour activer et animer la base Beebs by Kiabi, aligné avec le calendrier marketing 360 et en collaboration avec le reste de l’équipe marketing ainsi que l’équipe Offre Beebs by Kiabi Tu réalises et diriges la production de newsletters one-shot, messages in-app, tuiles App, push notifications etc, (du briefing à la mise en ligne/paramétrage des éléments dans les différents outils) en veillant à la mise en œuvre et suivi des indicateurs de performance. Tu pilotes la mise en place des opérations partenaires marketing, en collaboration avec les points de contact commercial et Brand marketing Gestion du calendrier CRM Kiabi Tu construis et pousses un calendrier dédié aux campagnes CRM envoyées sur la base Kiabi, ainsi que les éléments nécessaires à leur production, en collaboration avec l’équipe CRM KIABI France. Gestion des offres promotionnelles Tu es responsable de la planification des campagnes liées aux opérations commerciales type codes promotionnels, offres avec prestataires de livraison, programme de fidélité, etc. Tu gères et suis le budget dédié à ses opérations, en garantissant une allocation optimale selon les objectifs (GMV, AOV, nombre de listings, etc). Tu pilotes quotidiennement les KPI des opérations pour ajuster les actions en temps réel et maximiser la performance. Tu conçois et mets en place les mécaniques marketing associées. Production et Pilotage des Automations Tu réalises et diriges la production de nouvelles automations, en veillant à leur mise en œuvre et suivi des indicateurs de performance. Stratégies de Rétention et Fidélisation Tu développes, itères et mènes des A/B tests sur les stratégies de rétention et de fidélisation. Tu améliores continuellement les performances en fonction des résultats obtenus. Participation aux Projets Transversaux en collaboration avec l'équipe product et tech Tu contribues activement aux projets transversaux et en garantis l’expertise dans l'écriture des spec, par exemple sur les initiatives d’amélioration et d’automatisation du care. Analyse et Reporting Tu es le garant des analyses et des reporting au sein de l'équipe. Veille Stratégique Tu es le garant de la veille stratégique, en restant à l'écoute des meilleures pratiques du marché en matière de marketing client. Qualifications Expérience significative (minimum 3 ans) sur un rôle CRM / marketing relationnel / fidélisation pour une application mobile. Si vous avez une expérience en omnicanal, combinant retail physique + e-commerce / mobile / appli, ou connaissance des enjeux liés à l’omnicanal, c’est un vrai plus Capacité à définir et piloter des parcours clients omnicanaux : acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation, personnalisation, etc. Maîtrise des indicateurs de performance CRM (KPI, ROI, taux d’ouverture / conversion / réachat, rétention, etc.) et capacité à analyser les résultats pour en tirer des recommandations. Maîtrise des principaux outils CRM / marketing automation / gestion de campagnes (emailing, push, etc.). La maitrise des outils Mailizio, Customer.io et Branch est également un plus. Sens de l’organisation, rigueur et autonomie. Fort esprit d’équipe et bon relationnel pour collaborer avec les équipes marketing, digital, tech, etc. Forte orientation « client » avec une vraie sensibilité à l’expérience client, à la fidélisation et à l’engagement. Informations supplémentaires Pourquoi nous rejoindre ? Beebs By Kiabi, C’est Un projet né d’une startup, aujourd’hui intégré au groupe Kiabi La première offre de seconde main omnicanale, déployée en magasins, au plus près des clients Un modèle hybride, concret, et en pleine accélération Un projet d’entreprise aligné avec valeurs fortes et un objectif simple : consommer mieux, ensemble. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues. #J-18808-Ljbffr