Gestionnaire Contentieux H/F

OverviewMobilize Financial Services, centre de relation client situé à Canéjan près de Bordeaux, cherche un Gestionnaire Contentieux (H/F). Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est intégrer un groupe international, banque de financement, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays agissent ensemble au service de nos clients. Nous proposons à nos clients – particuliers comme professionnels – les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion. Nous finançons également l’activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.Mobilize Financial Services a financé plus de 1,3 million de dossiers en 2024 et vendu 3,7 millions de services. À fin décembre 2023, les actifs productifs moyens sont de 55,3 milliards d’euros de financement et le résultat avant impôts est de 1 194 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays. Notre entreprise s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité, et favorise un environnement de travail où les différences sont reconnues et valorisées.Prenez le volant Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents.ResponsibilitiesAssurer la relation téléphonique avec les clients dans le cadre des processus contentieux et être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Services : simple, précis, bienveillant et avec le sourire.Analyser la situation des clients lors des contacts téléphoniques et en assurer la traçabilité dans les systèmes informatiques.Réaliser les opérations de gestion en tenant compte des besoins des clients et des impératifs liés aux procédures en cours.Assurer les tâches administratives et les opérations comptables liées à la gestion des dossiers (courriers, saisie et affectation des fonds, règlement des prestataires).Gérer un portefeuille de partenaires extérieurs (avocats, commissaires de justice) et suivre leur activité.Veiller au respect des délais de traitement des opérations.Proposer au coordinateur les réorientations de dossiers en cas d’échec du processus en cours.Partager vos bonnes pratiques avec votre équipe.QualificationsDiplômé d’un Bac +2 et issu impérativement d’une formation juridique.Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans le domaine du recouvrement/contentieux.Vous pensez clients, êtes orienté solution et la simplicité est dans votre ADN.Vous travaillez dans le respect des procédures et de la réglementation tout en conciliant une orientation clients et simplicité.Empathie, adaptabilité et goût du travail en équipe.Rigueur et capacité à s’adapter au changement.Connaissances en droit de la consommation, c’est un plus.Pourquoi nous rejoindreUn environnement de travail moderne et convivial: locaux agréables, offres CSE et, selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, parking.Intégrer Mobilize Financial Services, un grand groupe international avec des opportunités de carrière diverses.Engagement pour la qualité de vie au travail et évolution des méthodes et outils de travail.Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.Horaires flexibles.Rémunération selon profil + Participation + Intéressement.Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion.Locaux situés à Noisy-le-Grand (RER A au pied du site); déplacement prévu vers Val de Fontenay à horizon 2026.Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn.La route du recrutement ?Un rapide entretien téléphonique avec notre Chargé(e) de Recrutement, un entretien sur site ou par Teams avec l’opérationnel, puis un entretien RH.L’équipe Mobilize Financial Services a hâte de vous recevoir Renault Group est engagé à fournir un environnement de travail inclusif et des opportunités équitables pour tous. Si vous avez des besoins spécifiques, veuillez nous le faire savoir.By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Group Privacy Policy. #J-18808-Ljbffr