CDD - Gestionnaire de compte clients (Demand Planner) - H/F

CDD - Gestionnaire de compte clients (Demand Planner) - H/F Join to apply for the CDD - Gestionnaire de compte clients (Demand Planner) - H/F role at Hermès. Dans un univers présentant une grande diversité de clients/d’interlocuteurs et rythmé par une forte diversité de produits et de saisonnalités, ce recrutement s’inscrit dans une démarche d’évolution de nos outils et processus, à la suite de la refonte récente de notre ERP M3. Priorités stratégiques Garantir la satisfaction clients et notamment respecter les engagements de livraison. Etre le partenaire privilégié de nos clients et interlocuteurs afin de les accompagner dans la durée dans leurs développements. Assurer un rôle à l’interface de la Supply Chain dans le processus « de l’idée à la livraison », en pilotant en direct les livraisons et en étant acteur aux côtés des équipes du Développement produits, de l’Industrialisation, de la Qualité et Supply Chain. Missions Le/La gestionnaire de compte tisse une relation de proximité avec ses clients afin de comprendre leurs attentes, leurs contraintes et les opportunités communes. Il/Elle partage avec les clients les enjeux de production, de qualité et de charge de la filière HTH. Pour le portefeuille Soie, vous animerez le processus de la prévision à la facturation en ayant des interactions fortes avec les équipes Développement, Planification, Méthodes, Qualité, Logistique et Contrôle qualité. Principales activités Gestion de la demande Collecter, challenger les besoins et intégrer les prévisions dans l’outil (Dynasys) Animer le cycle de prévision mensuel et analyser les écarts pouvant impacter le budget et les activités Définir un engagement de livraison après affermissement des commandes Pilotage de la performance clients (activité principale) En relation avec les équipes de la filière, vous vous assurerez de l’atteinte des engagements de livraison de la filière (respect du planning et des priorités) ; pour cela : Accompagner les équipes Qualité et Développement Produits dans le démarrage et le suivi des collections Contribuer avec l’équipe Supply aux exercices d’approvisionnement, de planification, d’ordonnancement ou d’expédition Assurer le pilotage du portefeuille et la tenue des indicateurs pour réaliser un reporting régulier de l’activité (avec analyse d’écarts et leviers d’amélioration) Définir les priorités, arbitrer et identifier les alertes Conduite de Projets, suite à l’implantation du nouvel ERP M3 Cloud edition, en 2025 Contribuer à la revue des processus et l'amélioration des modes de fonctionnement Faire évoluer l’outil de gestion de la demande et les besoins BI Profil Formation supérieure Bac + 5 (universitaire, école de commerce ou ingénieur) Au moins 4 ans d’expérience dans le domaine de la supply chain en milieu industriel (prévision, planification, …) Appétence pour les systèmes d’information (ERP, outils BI, pack office), maîtrise Excel indispensable, la connaissance d’un outil de gestion de la demande ou de la planification est un plus. Qualités requises Esprit de service Facilités de communication (à l’écrit et à l’oral) Compétences analytiques et sens de la synthèse Esprit d’équipe Adaptabilité/flexibilité Organisation et rigueur Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure d'Hermès Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde. #J-18808-Ljbffr