Consultant senior en Relation Client CDI

Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002. Nos 5 000 consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes. Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises :Le Conseil en Management et Innovation (320 consultants en France)La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies)L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services) Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap. Description du poste La practice Digital Customer Engagement (DCE), portée par une quinzaine de consultants, développe son activité autour de l’accompagnement des Directions de transformation digitale dans l’optimisation de leurs parcours clients (externe, interne). L’empathie est le socle de notre démarche : partir de l’expérience utilisateur permet d’imaginer et de coconstruire des solutions innovantes. Vous serez amené à appliquer votre expertise auprès d’entreprises et organisations variées, dans une approche multi-sectorielle. Responsabilités Analyse Stratégique et Diagnostic : Réaliser des diagnostics approfondis des dispositifs de relation client (CRM, parcours client, centres de contact, stratégies marketing, processus de service client). Identifier les leviers d’amélioration et les opportunités de création de valeur. Cadrage et Conception de Projets : Définir et formaliser les besoins des clients, depuis l’expression des objectifs métiers jusqu’à la conception de solutions innovantes et pragmatiques (choix technologiques, modélisation des processus, définition des organisations cibles). Pilotage de Projets de Transformation : Accompagner la mise en œuvre de projets complexes (implémentation de solutions CRM, refonte de centres de contact, déploiement de stratégies marketing relationnel, optimisation du service client). Planifier, suivre les livrables, gérer les risques et coordonner les parties prenantes. Expertise Fonctionnelle et Technologique : Apporter votre expertise sur les facettes de la relation client (marketing automation, sales force automation, service client, gestion omnicanale, etc.) et sur les plateformes CRM majeures du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM, …). Conduite du Changement : Élaborer et mettre en œuvre des dispositifs d’accompagnement au changement pour assurer l’adoption des nouvelles solutions et organisations (formation, communication, support). Développement Commercial : Participer activement au développement des offres et à la détection de nouvelles opportunités commerciales. Contribuer à la rédaction de propositions techniques et commerciales. Mentoring et Partage de Connaissances : Encadrer des consultants plus juniors, partager votre savoir-faire et contribuer à la capitalisation de connaissances du cabinet. Qualifications Formation : Diplôme supérieur (Bac +5) en école de commerce, école d’ingénieur, ou équivalent universitaire, spécialisé en marketing, systèmes d’information, gestion de projet ou e‑business. Expérience : Minimum 5 à 7 ans d’expérience pertinente au sein d’un cabinet de conseil, avec une forte orientation sur la relation client. Compétences clés Expertise Fonctionnelle Maîtrise des processus clés de la relation client (acquisition, fidélisation, service client, marketing, vente). Connaissance approfondie de l’omnicanalité et de l’expérience client. Familiarité avec le marketing automation, le sales automation, le service client digitalisé. Compétences Techniques / Outils Bonne connaissance d’au moins une plateforme CRM leader du marché. Compréhension des enjeux d’intégration de systèmes d’information. Familiarité avec les outils et méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V). Mindset Capacités analytiques et stratégiques : Diagnostiquer des problématiques complexes et formuler des recommandations claires et pertinentes. Excellentes capacités de communication : À l’aise dans la prise de parole en public, capable de présenter des sujets complexes. Sens du client et du service : Forte orientation résultats et satisfaction client. Leadership et esprit d’équipe : Mobiliser les équipes, travailler en collaboration et accompagner les profils juniors. Autonomie et proactivité : Gérer plusieurs projets simultanément, prendre des initiatives. Adaptabilité et curiosité : Se tenir informé des dernières tendances et innovations dans la relation client. Langues Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin d’interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, en contexte national comme international. Statut contractuel Il s’agit d’une opportunité en CDI, full‑time, au niveau mid‑senior. Cette offre est destinée aux candidats souhaitant s’inscrire dans la durée au sein de nos équipes. Elle n’est pas ouverte aux profils freelance ou en portage salarial. #J-18808-Ljbffr