Conseiller Services

Offre n° 202GMXYConseiller Services - Réceptionnaire (H/F)Au sein de notre garage Poids Lourds d'Ambérieux d'Azergues SCANIA, sous la responsabilité du chef d'atelier, le Conseiller Services - Réceptionnaire (H/F) aura pour missions principales:Missions en lien avec les clients:- Accueillir et recevoir les clients- Recueillir les besoins clients et proposer des mesures adaptées aux véhicules- Réceptionner les véhicules clients (réception active)- Suggérer aux clients des ventes additionnelles ou interventions- Conseiller les clients en apportant des solutions sur-mesure- Ouvrir des ordres de réparation- Communiquer avec les clients concernant les travaux en coursMissions en gestion commerciale:- Etre l'interlocuteur des clients concernant les promotions SAV et les campagnes promotionnelles SCANIA- Etablir les factures et réaliser les encaissements- Veiller à la solvabilité des clients en lien avec le service comptabilité- Prospecter par téléphone de nouveaux clients- Gérer les éventuels réclamations et litiges clients en lien avec les Responsables SAV- Mettre à jour les coordonnées clients dans la base de données- Effectuer les appels de suivi qualité et apporter des solutionsOrganisation:- Planifier les rendez-vous et gérer le planning atelier- Suivre l'avancement des travaux et le respect des délais- Apporter un appui à la force de vente Véhicules Neufs / Véhicules d'OccasionIssu idéalement d'un diplôme en commerce, vous avez:- une aptitude à gérer des plannings- connaissances techniques et des produits- compétence générale sur les procédures garanties- aisance relationnelle- Capacité d'écoute, d'analyse et de persuasion- Rigueur et organisationUne expérience dans un poste similaire serait un plus.Conditions et avantages:- Salaire en fonction du profil sur 13 mois- Temps de travail : 37h/semaine avec 12 JRTT/an- Prime qualité de 75 Euros- Participation- Titres Restaurant de 10 Euros (prise en charge 60%)- Mutuelle prise en charge à hauteur de70%- CSEType de contrat CDIContrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journéeSalairePrimesIntéressement / participationTitres restaurant / Prime de panierCSEComplémentaire santéen fonction de l'expérienceDéplacements Déplacements: JamaisProfil souhaitéExpérience3 Mois Cette expérience est indispensableCompétencesAccompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhiculesAccueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelierAnalyser le besoin du client de l'atelierAppliquer une démarche de satisfaction clientCommuniquer efficacement avec les ateliers de réparationEtablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhiculeExpliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au clientInformer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langageProposer un rendez-vous au client de l'atelierProposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à faceRestituer le véhicule au clientRéaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaireRéguler le plan de charge de l'atelier en temps réelSuivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhiculeSavoir-être professionnelsAvoir l'esprit d'équipeFaire preuve de rigueur et de précisionAvoir le sens du serviceInformations complémentairesQualification : Employé qualifiéSecteur d'activité : Commerce d'autres véhicules automobilesEmployeurTRUCKS SERVICES ET DISTRIBUTION20 à 49 salariésD'autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr