Responsable des Opérations et de la Qualité
il y a 2 semaines
Responsable des Opérations et de la Qualité – Licorne Society Licorne Society, startup en pleine croissance, recherche un Responsable des Opérations et de la Qualité pour piloter l’ensemble des opérations de vente et de service client. Vous garantirez une exécution fluide, fiable et scalable de l’activité en dirigeant une équipe de 9 personnes. Missions Pilotage des opérations de formation : planification, logistique, coordination des formations présentielles et distancielles. Synchronisation des sessions de formation avec les outils internes (CRM, site internet) et plateformes de financement. Mise en place des parcours de formation et assurage de la disponibilité des contenus pédagogiques. Garantir l’expérience apprenant et la qualité d’exécution sur tous canaux. Gestion des processus d’administration des ventes pour permettre la facturation. Supervision du processus de certification. Respect du cadre réglementaire et qualité des formations. Pôle care / success (support & relation clients) Assurer la complétion du parcours de formation par les apprenants. Superviser le support aux apprenants et résoudre les cas complexes. Optimiser les processus existants (automatisation des relances, FAQ, réduction des interventions manuelles). Structurer le suivi des clients B2B et gérer la facturation et les reporting. Qualité & Conformité Implémenter et suivre la conformité Qualiopi. Diffuser et sensibiliser les équipes aux enjeux qualité. Planifier et réaliser des audits internes réguliers. Préparer, organiser et animer les audits externes. Gérer la documentation de certification. Analyser non-conformités et réclamations clients pour actions correctives. Amélioration continue & scalabilité Implémenter des indicateurs de performance opérationnelle. Mettre en place des processus robustes et scalables via no-code et automatisations. Collaborer avec produit, tech et pédagogie pour prioriser les besoins. Management et structuration des équipes Opérations Encadrer les équipes des pôles ADV et Pédagogie. Définir l’organisation cible et anticiper les besoins recrutement. Instaurer une culture de performance, documentation et amélioration continue. Profil recherché 5‑6 ans d’expérience en Gestion des Opérations, KPI, performance, relation client. Expérience en organisme de formation B2C. Expérience en projets qualité et audit Qualiopi interne. Qualités techniques Gestion relation client – solide. Gestion de projets cross‑team. Management & montée en compétences. Optimisation, rédaction de process, organisation efficace. Connaissance approfondie du Référentiel National Qualité (RNQ) et Qualiopi. Qualités organisationnelles Autonomie, rigueur, méthode dans le suivi des actions. Gestion simultanée de plusieurs dossiers et respect des délais. Culture du pilotage par la donnée et extraction d’enseignements concrets. Qualités relationnelles Excellente communication écrite et orale. Formation et sensibilisation d’équipes pluridisciplinaires. Esprit d’analyse et de synthèse. #J-18808-Ljbffr
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Responsable Qualité Des Opérations
il y a 3 jours
Paris 17e, France Mutuelle des Architectes Français Temps pleinLa MAF recherche un **Responsable qualité des opérations (H/F) en CDI** pour rejoindre l’Espace Qualité et méthodes situé au sein de la Direction des Contrats. **Poste** En tant que Responsable qualité des opérations, vous veillez de manière transversale au sein de la direction des contrats au respect des règles de gestion, process,...
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Responsable d'opérations
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Societe Immobiliere des Chemins de Fer Francais SICF Temps pleinResponsable d'opérations - F/HAvec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices,...
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Responsable Opérations et Programmation Immobilière
il y a 2 semaines
Paris, France La Gazette des Communes Temps pleinUn établissement public d'aménagement à Paris recherche un(e) responsable d’opérations pour gérer divers projets immobiliers en synergie avec la direction. Le candidat idéal doit avoir un Master en urbanisme ou un équivalent et posséder des compétences en gestion d'équipe et dans le manejo de diagnostics techniques. Ce poste offre un...
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Responsable d’opérations immobilières programmation/ F/H
il y a 2 semaines
Paris, France La Gazette des Communes Temps pleinL'établissement Public d'Aménagement Universitaire de la Région Île-de-France (EPAURIF) a été créé le 1er septembre 2010 afin de faciliter la mise en œuvre du Plan de rénovation de l'immobilier universitaire francilien. Missions : piloter des études générales utiles à la mise en œuvre des implantations des activités d’enseignement...
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Responsable de Salle
il y a 1 semaine
Paris 2e, France responsable de salle Temps pleinNous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...
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Responsable de Salle
il y a 2 semaines
Paris 12e, France responsable de salle Temps pleinNous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...
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Responsable qualité des opérations
il y a 3 jours
Paris, France Mutuelle Architectes Francais Temps pleinDepuis 1931, la Mutuelle des Architectes Français assurances permet aux architectes d'exercer leur métier en garantissant leur responsabilité professionnelle afin qu'ils puissent exercer leur art en toute liberté. Solide et indépendante, la MAF bénéficie d'une longue expérience et d'une forte expertise pour défendre les intérêts de ses adhérents....
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Responsable Des Opérations Techniques
il y a 1 semaine
Paris 15e, France PLATEFORME DES DONNEES DE SANTE Temps pleinDescriptif du poste Sous la responsabilité de la Directrice, la/le responsable des opérations techniques est en charge la bonne exécution et de la gouvernance des opérations fonctionnelles et techniques de la plateforme technologique. Ces opérations mobilisent des acteurs de plusieurs équipes : les chefs de projets en charge des opérations...
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Leader Opérations et Qualité
il y a 2 semaines
Paris, France Leonar Temps pleinUne startup en pleine croissance recherche un Responsable des Opérations et de la Qualité à Paris. Vous serez chargé de coordonner les opérations, superviser une équipe de 9 personnes et assurer l'optimisation des processus dans le secteur de la formation B2B/B2C. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en gestion des opérations et une...
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Paris 11e, France Atelier de la Boiserie Temps pleinSous la responsabilité du directeur du pôle Achats et Logistique, vous aurez pour missions principales: - Organiser l’ensemble des opérations logistiques complexes, du retrait à la livraison, en France comme à l’international ; - Définir les modes de transport les plus adaptés selon les contraintes de chaque projet (aérien, maritime, routier,...
