DGT-DSI- Administrateur(trice) en accompagnement et support informatique H/F

DGT-DSI- Administrateur(trice) en accompagnement et support informatique H/F Description du poste Intégré·e à l’équipe Accompagnement et Support Informatique, le·la titulaire du poste assure le bon fonctionnement et la continuité des services numériques, ainsi que l’accompagnement des utilisateurs au quotidien. À ce titre, il·elle est chargé·e de : Assurer les processus d’onboarding et d’offboarding des agents (création de comptes, déploiement de postes, gestion des accès et retraits de droits). Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs (en présentiel, par ticketing ou par téléphone) et garantir la qualité du service rendu. Contribuer à la sécurisation des systèmes d’information, à la gestion des incidents, problèmes, changements et configurations. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, assurer le suivi des demandes et tout répertorier via les outils de gestion de tickets. Rédiger et maintenir les procédures internes afin de favoriser le partage de connaissances et l’homogénéisation des pratiques. Former les nouveaux arrivants de l’équipe et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications déployés. Participer activement aux projets IT de la DSI, en apportant son expertise technique et en contribuant à l’amélioration continue des services. Assurer la configuration, la maintenance et le dépannage des équipements réseaux et des postes de travail. Gérer les systèmes de stockage (NAS, serveurs de fichiers) et contribuer à la gestion de l’architecture Active Directory. Effectuer des missions ponctuelles à l’étranger, selon les besoins du service. Informations importantes à l’attention des candidats : Seules les candidatures déposées via l’outil dédié PASSERELLES seront étudiées par les recruteurs. En conséquence, les candidatures transmises par courriel ne seront pas traitées. Principales activités Animation Pilotage Rédaction Conception Saisie informatique Conseil Gestion de procédures Coordination Veille Relations fonctionnelles Les autres services de la direction Les agents du ministère Les autres directions D'autres ministères Exemples de dossiers traités récemment/quelques dossiers à venir Participation à la mise en place d'une gestion centralisée des commutateurs incluant l'investissement de plusieurs équipes de la DSI. Remplacement des équipements de sécurité obsolètes. Conditions d'exercice particulières Habilitation : Poste nécessitant une habilitation au secret de la défense nationale. Télétravail : possible 1 jour par semaine après la période d’essai. Description du profil recherché Le(la) candidat(e) doit être doté(e) d'une capacité d'adaptation, d'acquisition rapide d'information et d'une bonne compréhension du domaine technique. Une expérience précédente dans un support informatique est requise pour le dossier de candidature. Organisé(e) et rigoureux(se), le/la candidat(e) possède une solide capacitée d’analyse et de synthèse. Impliqué(e), il/elle montre un sens prononcé du service et du résultat. Enfin, il/elle est doté(e) d’un excellent relationnel et de très bonnes qualités rédactionnelles. Fort(e) de son expérience, il est attendu du candidat une profonde implication dans ses missions et une bonne organisation. Compétences CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication SAVOIR-FAIRE - Communiquer SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress SAVOIR-FAIRE - Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe SAVOIR-ÊTRE - Être autonome SAVOIR-ÊTRE - Réactivité SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'analyse Niveau d'études min. souhaité Niveau 6 Licence/diplômes équivalents Niveau d'expérience min. requis Confirmé Fondement juridique du recrutement Art. L332‑2 du CGFP Localisation du poste France, Île-de-France, Paris (75) 139 rue de Bercy 75012 Paris Renseignements et contact recrutement.centrale@dgtresor.gouv.fr Documents requis pour postuler CV + lettre de motivation en français. Pour les fonctionnaires, merci de mentionner votre corps et votre grade. #J-18808-Ljbffr